Enrore un coup de gueule concession Audi RP

[gtlbe]

Et voilà encore la réputation Audi en cause !!!!

 

Semaine dernière je dépose mon Audi A6 4F chez mon concessionnaire (pour l'instant pas de bonne ou mauvaise pub j'attends ma rapide entrevue);

Objet de ce RDV changement du roulement de roue AVG et Audi, à ma demande, en profite pour la déposer au Control Technique.

Je récupère mon véhicule le lendemain, réparation faite avec le CT refusé du à un pneu très fortement usé.

La voiture n'a pas roulé de la semaine.

Ce midi je lave la voiture (à la main) et plus particulièrement les jantes en vu du changement de mes pneus afin de m'assurer qu'il n'y aura pas de rayures, et là MISERE je découvre que mon bas de caisse est abimé. Il est enfoncé par le dessous avec une bosse non pas à l'intérieur du bas de caisse mais vers l'extérieur et pas de rayure ! Je ne sais pas si vous avez suivi mon explication mais on voit bien qu'il s'agit non pas un choc "extérieur" mais par le dessous avec déformation du bas de caisse vers l'extérieur; En dessous du bas de caisse on voit bien le plat de la taille d'une cale d'un pont ou autre !

J'ai appelé la concession qui me dit qu'on verra cela lundi prochain date à laquelle je dois l'emmener pour la géométriie.

Je ne sais pas comment va évoluer cette histoire :

- je suis sur à 99% que ce n'est pas une mauvaise manoeuvre de ma part compte tenu de l'impact;

- heureusement que je l'ai vu avant de faire changer mes pneus cela évite un intervenant supplémentaire;

- je vais appeler mon assurance pour qu'il m'aide dans ma démarche car cel va être dur de faire reconnaitre la responsabilité d'audi une semaine après l'incident !

 

Voilà je suis dans une rage folle car cela se voit un peu et dans le principe c'est tout simplement inadmissible !

 

 

[gtlbe]

Quelques news toutes fraiches.

Mon assurance ne peut pas faire grand chose ! En effet dans le cadre de mon contrat multi-risque habitation je n'ai pas souscrit de protection juridique supplémentaire !

De toute façon une semaine après les faits il est difficile sans bonne foi des 2 interlocuteurs de prouver quoique ce soit, un expert n'aurai pu que mettre en évidence qu'il ne s'agit pas d'un choc en mouvement ou d'un choc sur une bordure beton mais cela n'aurait en aucun cas prouver la responsabilité du concessionnaire.

j'attends juste l'entrevue de la semaine prochaine !

Moralité la prochaine fois j'inspecte minutieusement la voiture avant/après !

 

 

Modifié 19 août 2008 par gtlbe

[gasy]

Bon courage Laurent :coucou: !!

Tiens nous au courant.

 

Gasy

[Ze_best]

 

Ben en ce moment, ce n'est pas la semaine de nos A6.. :(

[nico152]

Un peu dans le même style, j'avais laisser mon A3 en concession pour une panne. Ma compagne a récupéré la voiture le soir et le lendemanin j'ai constaté une rayure au niveau du hayon. J'ai directement appelé la concession car nous étions tous les deux surs que cette rayure ( la seule sur toute la voiture qui n'avait que 6 mois) avait été faite à la concession. Mon interlocuteur (le chef d'atelier) m'a dit qu'il me faisait confiance puisque c'était ma parole contre celle du mécano qui avait bossé sur ma voiture et la concession s'est chargée de repeindre tout le hayon: boulot nickel. Sur ce coups là j'ai trouvé leur attitude exemplaire!

 

Peut être, et je te le souhaite, qu'il vont honnètement admettre que cette bosse est consécutive au passsage sur leur pont et te remettre ça en état.

Pour ce qui est des assurances, j'en ai plusieurs fois fait les frais, ils sont bien heureux d'encaisser les primes que nous leur devons mais dès qu'on a un soucis, c'est pas toujours évident de se faire conseiller/aider/dédommager!

 

Bon courage :coucou:

[gtlbe]

Bon et bien pour l'instant pas de visibilité !

En effet ce matin je devais emmener l'A6 pour le controle de la géométrie et faire un point sur ce fameux incident, mais Audi m'appelle ce matin pour m'indiquer que le pont n'est toujours pas opérationnel et par conséquent mon RDV reporté. L'annecdote j'attends depuis le 18 aout !

De plus (et pour revenir au sujet concerné) le responsable atelier avec qui j'étais en contact tel pour ce litige est en congés et ne revient que dans 3 semaines donc pour l'instant pas de visibilité sur cet incident => A SUIVRE ! :colere: :furious:

[gtlbe]

Ouf l'A6 a enfin eu son controle de géométrie !!!! Je ne m'en sert plus depuis le 04 aout : 1) j'avais dépassé la date du CT - 2) Pb du pneu et surtout indisponibilité du pont de la concession (HS) pour controle géométrie depuis le 14 aout.

 

Facture de 234€ (dont 12€ HT de contre-visite du CT)

 

Contre visite du CT facturé (rappel refusé à cause des pneus) un peu fort qd meme ! Rappel des faits défaut de géométrie important lors du passage au CT et pneu ar gauche fortement (HS) usé. Je suis qd meme surpris car révision intermédiare des 45 000 au mois de mai Audi n'a rien vu ! je l'a dépose le 11 aout pour changement de roulement de roue AVG et qu'Audi la dépose au CT, ils n'ont pas vérifié ce point et contre visite, bref.... Pour info qd j'ai déposé la Mégane de ma femme en avril pour la révision des 50 000 Renault minute s'est empressé de me faire une offre (que je n'ai pas accepté) de me remplacer les pneus ar (il y avait encore un peu de marge) !

Audi aurait pu vérifié en mai l'usure prématuré du pneu (je pense) et vérifier lors deu changement de roulement l'etat du pneu pour me faire économiser une contre visite bref.

 

Je ne parle pas du pb du choc du bas de caisse où je dois attendre le retour de congés de la personne de réception atelier ! Et je sens qu'on va etre en désaccord sur leur responsabilité ! Affaire à suivre après le 15 septembre soit 1 mois après l'incident plus d'espoir. Je suis pessimiste !

 

Enfin je me rejouis de pouvoir à nouveau rouler avec après 1 mois de non utilisation !

Modifié 3 septembre 2008 par gtlbe

[johndoephenix]

Bonjour,

Quel concession tu a à faire?(Rp y'en a pas mal)

Dans ton cas, sa vas être difficile d'avoir raison.

Ont il rempli une fiche d'état du véhicule à réception de celui ci?

 

Perso, je prends tous mon temps pour examiner la voiture quand je viens la récupérai âpres intervention de leurs part.

Je déteste quand on joue la carte de la confiance.

Il n'y en a pas et n'en a jamais eu.

 

[gtlbe]

Et oui johndoephenix j'ai fait trop confiance, je n'ai vérifié que je n'avais pas pris un coup de portiere ou de pare choc et non pas un pb de soulevement !!!! On est qd meme chez Audi, mais comme quoi le service n'est pas mieux qu'un daewoo ou autre !!!!!

 

Enfin demain le grand jour pour la suite et fin (!!!!) de cette histoire.

 

Seulement s'ajoute encore un pb, cela fera 2 semaines ce mardi que j'ai récupéré la voiture suite au passage de reglage de géométrie (200€ qd meme) et ce WE je me suis aperçu que la voitue tire toujours à droite, vraiment cela m'ennerve !!!!

Enfin on verra l'ensemble des remarques demain !

Modifié 15 septembre 2008 par gtlbe

[gtlbe]

Suite,

 

Et bien ouf normalement "bonne" nouvelle Audi prend en charge la réparation de la carrosserie et la reprend en nouveau pour la géométrie.

j'attends d'etre recontacte pour les RDVs mais cela devrait s'arrangeait !

 

Enfin hate de passer à autre chose !

 

A+

[s.quattro]

:coucou: Courage!!,tu arrives au bout,bientôt ce ne sera qu'un mauvais souvenir :bien:

[billeuz]

Bonne nouvelle! :bien:

 

:coucou:

[jms]

Excuse moi gtlbe, mais ton coup de gueule me semble tout à fait injustifié. Il peut arriver à n'importe quel professionnel de faire une erreur mais à partir du moment où il assume et répare cette erreur je ne vois pas l'objet d'un coup de gueule <_<

[nouméa-chris]

Il y a 4 ans, je dépose ma TT pour E/S du bloc combiné instruments (en garantie). Le lendemain, coup de téléphone de la concession me demandant de passer d'urgence car il y a un pb avec la voiture.

Sur la route menant à la concession, beaucoup de questions se posent ???? <_<

J'arrive au garage et le chef d'atelier me dit : Ne vous énervez pas nous allons tout prendre en charge avec notre assurance.

Ma TT était défoncé à l'avant gauche (capot, aile, radiateur) bref...

Le mécano, en sortant la voiture un peu vite, à rencontré l'avant d'une 911.....

La semaine d'après je récupère la voiture RAS.

Alors, je suis d'accord avec GTLBE pour son coup de gueule, même si l'erreur est réparée. Qu'ils fassent attention aux véhicules qu'on leur confit. :bigthumbupJe

Je ne leur en veux pas, ils ont réparé le pb, mais j'ai récupéré une voiture réparée.

 

[gtlbe]

Excuse moi gtlbe, mais ton coup de gueule me semble tout à fait injustifié. Il peut arriver à n'importe quel professionnel de faire une erreur mais à partir du moment où il assume et répare cette erreur je ne vois pas l'objet d'un coup de gueule <_<

 

wé !!!!

Pas de polémique, mais je trouve limite qu'Audi rende un véhicule avec un "coup" sans le signaler.

Heureusement que je l'ai vu à temps car sinon il aurait été dur qu'Audi le reconnaise !

 

Bon ceci étant cela fait 4 jours que j'attends une date de RDV et pour le pb de géométrie non réglé et la prise en carrossserie !

 

A suivre...

[Ze_best]

 

Je suis de ton avis... Il n'est pas normal de récupérer une voiture abimée suite à un entretien ou autre dans un garage.

Heureusement que tu as remarqué cet enfoncement...

Je serais à ta place, je passerais à la concession pour prendre le RDV....

[wiz]

Pareil, je suis tout à fait d'accord avec GTLBE.

 

Qu'ils fassent une erreur, d'accord, ça arrive à tout le monde, ce ne sont pas des machines.

 

Mais qu'ils ne le disent pas, c'est pas honnête, qu'ils fassent patienter un client pendant 3 semaines car la personne est en vacances, pas normal non plus, que la géométrie ne soit pas correcte, même si c'est une épidémie maintenant, c'est pas acceptable de la part d'audi.

 

Par contre GTLBE, c'est quand même à toi de vérifier l'état de tes pneus et d'autant plus quand tu fais passer la voiture au CT, tu fais quand même un petit contrôle visuel sur ce que tu sais vérifier ( pneus, fonctionnement des ampoules etc... )

 

a+

Steph

[air jordan]

ouais et je ne parle pas de la qualite de la réparation qu'il faudra controler.......................

[gtlbe]

On y arrive tout doucement RDV fixé le 06 octobre pour prise en charge des 2 points !

[Gégé]

Salut,

 

Je ne pense pas que le concess est en cause...........? Mais plutot le controle technique qui a levé la voiture avec un pont mal placé ou quelque chose comme ça .........!

Cela pourrais expliquer le bas de caisse enfoncé par dessous.

 

Bon courage pour la suite et ne lache pas le morceau face à ces brutes.

[keyzermike]

Et pourquoi le contrôle plus que la concession?lol

[gtlbe]

J'ai déposé ce mercredi la voiture pour refaire faire le controle de géométrie (j'ai fait le forcing pour qu'Audi me la prenne avant le 06/10)

Le controle a été refait et effectivement y avait bien une erreur (e voilà presque rassuré). Mais (y a toujours un mais) j'ai l'impression qu'elle tire encore à droite !!!! MISERE.

Ce WE je vais faire un peu de route (sur autoroute) je pourrai donc controler si elle tire vraiment à droite !

Sinon comme je la dépose lundi pour le bas de casise je resignalerai ce problèeme à Audi !

 

Bon j'espère en voir bientôt la fin ! Depuis début aout la voiture n'a pas du rouler plus de 6/7 jours et n'a pas fait plus de 400 kms ! :colere: :furious: :eldiablo:

 

A suivre !

[gtlbe]

Bon on avance lentement après 2 mois !!!!!

La voiture est revenue de carrosserie (impeccable je n'en attendais pas moins !!!!)

Par contre la permutation ne donne pas un grand changement ! En effet la voiture a toujours tendance à aller vers la droite, pourtant le dernier passage au banc avant permutation des jantes indiques tout au vert.

Je verrais ce WE sur un essai plus significatif !

[gtlbe]

Une histoire sans fin :colere: :furious:

Après un WE avec qques essais la voiture semble toujours faire comme l'eau sur la route cad aller à doite !!!!

Ce matin j'appelle mon concessionnaire préféré (pas encore décidé a faire de la délation de mon concessionnaire basé dans l'Essonne :furious: ) pour lui indiquer que j'ai toujours cette désagréable sensation plus que psycologique que la voiture tire à droite).

Je demande si la géométrie peut se dérégler, la réponse que me confirme Audi (non sauf si nid de poule ou choc trottoir...) ce qui n'a bien sur pas été le cas depuis ces 2 géométries.

Donc prochaine étape, Jeudi RDV pour un essai routier avec le "spécialiste" !

Je me demande ce qui pourrait être la cause de ce pb !!!!

[OPTIC]

J'ai eu le même problème avec une A4 neuve. Je l'ai ramenée 6 fois ...et elle tirait toujours à droite (pas beaucoup mais suffisamment pour que je le ressente). La 6ème fois, j'écris à Audi France et menace la concession par courrier d'annuler la vente pour vice caché (j'avais contacté un expert). Le concessionnaire me disait qu'il ne comprenait pas car tout était OK pour le contrôle de géométrie. Ils se décident à appeler l'usine et là on les informe (dixit mon interlocuteur) que les données transmises par l'usine aux concessions pour le contrôle dé géométrie permettent de résoudre 99 % des problèmes. Sur certains véhicules, cela ne marche pas et il faut utiliser d'autres données pour le cas échéant faire les corrections nécessaires ! C'était le cas de mon véhicule (j'avais la chance d'être dans le 1 % ) Le train arrière, qui avait un réglage "normal", faisait tirer le véhicule à droite....Maintenant tout est résolu, mais cela m'a vraiment déçu et j'hésite beaucoup à en racheter une autre.

[gtlbe]

Suite mais pas fin de l'histoire :furious: :colere:

Premier point j'ai bien fait d'insister car après près de 2 mois, 4eme fois que je la dépose et seulement un 1er essai routier aujourd'hui, Audi a constaté qu'elle tirait à droite !!!!!!

Maintenant cet après midi diagnostique pour essayer de trouver le pb !

Et bien et dire que depui un mois on me dit que c'est à cause de la route !

 

A suivre

Modifié 17 octobre 2008 par gtlbe

[gasy]

:coucou: ,

 

Tu as raison de ne pas lacher l'affaire.

Bon courage.

 

Gasy

[gtlbe]

Suite

Hier après constat qu'effectivement la voiture tire bien à droite (2 mois 4eme visite pour le même incident)

La concession (dans le 91) m'annonce qu'après diagnostique ils n'ont rien trouvé par conséquent ils doivent rappeler l'usine et la repasser au banc (pour la 3eme fois)

Merci Optic pour ta remarque (que j'ai montré jeudi au concessionnaire qui me dit qu'il a dejàà rencontré ce pb et que cela n'a rien changé au final c'est le plan d'action annoncé ce vendredi soir !)

Seulement voilà pas de RDV possible encore avant le 27 octobre

=> en synthèse la voiture encore immobilisée dans ma cour et cel fera plus 2 mois que cela dur ! De qui se moque t-on où l'image de marque d'Audi dans tout cela

Ce coup-ci le courrier en AR part chez Audi France !

Modifié 18 octobre 2008 par gtlbe

[billeuz]

Pas de chance. Bon courage pour la suite.

 

:coucou:

[k2apache]

Bonjour et bon courage .... Permets-moi une question, ta concession, c'est pas Espace Paris Sud tout de même?

Modifié 18 octobre 2008 par k2apache

[tomax]

gtlbe fait moi un MP avec ton histoire stp (inclus moi ton nom et le numero de serie de ton véhicule)

 

je vais voir ce que je peux faire :)

[billeuz]

Sympa tomax! :bien:

 

:coucou:

[gtlbe]

gtlbe fait moi un MP avec ton histoire stp (inclus moi ton nom et le numero de serie de ton véhicule)

 

je vais voir ce que je peux faire :)

 

OK sympa je te fais un MP ce soir avec le numéro de série

 

Merci par avance

[gtlbe]

Bonjour à tous :coucou:

 

Bon peut être suite et fin (j'ai dit peut être) !

J'ai récupéré la voiture, les premiers essais pas assez significatifs me laisse croire que la voiture tire moins à droite. Un petit essai sur autoroute permettra de confirmer mes dires cet apres midi.

L'A6 a eu droit donc à un 3eme passage à la géométrie et un essai routier qui permet à Audi de dire que cette fois c'est bon.

j'espère que c'est vraiment bon !

 

 

A+

Modifié 30 octobre 2008 par gtlbe

[TBO91]

Salut :coucou:

 

Esperons que cela soit enfin bon, et que ton poroblème soit définitivement résolu. :bigthumbup:

[Vinz]

Si t'en peux plus, dans le 77, il y a plusieurs concessions qui tiennent la route. Fontainebleau et aussi Melun qui progresse pas mal.

[rouspeteur]

aller j'ajoute une pierre à l'édifice !!

 

Audi Paris marché Saint Honoré

 

Concernant mon expérience avec cette concession elle est simple : voulant acquerir une A5, j'ai pris rdv avec un vendeur monsieur D....

Incroyable. Il me reçoit et sa première phrase est : "je vous préviens c'est pas la peine de me demander une réduction sur l'A5, on n'en accorde pas" alors que je ne lui avais rien demandé !

 

Ensuite il m'a photocopié les tarifs (visiblement il ne voulait pas me donner une brochure !). Lorsque je lui ai demandé si on pouvais voir le véhicule, il m'a montré une A5 au fond de son show Room et est resté assis sur sa chaise en me disant "de toutes façons c'est une S5", alors qu'une fois de plus je ne lui avais pas indiqué quel modèle m'interessait. Comme si mon jean et mes baskets ne faisaient pas de moi un client potentiel pour une A5 (je suis chef d'entreprise et je diriige une équipe commerciale de 17 vendeurs qui heureusement pour nous n'agissent pas comme ce monsieur !

 

! Je suis interloqué par tant de légèreté, d'arrogance et un peu de mépris.

Résultat, je viens de signer un chèque de 59 000 euros... ailleurs.

 

PS : il m'a également indiqué que le site www.audi.fr racontait n'importe quoi, il a confiance dans Audi !!!

 

ce monsieur m'a laissé partir sans même me demander mes coordonnées ! Une chose que l'on apprend en première année de BTS commerce mais que visiblement on a oublié chez Audi St Honoré. En fait je pense que la proximité des boutiques de luxe du quartier font oublier à ces commerciaux qu'il ne vendent que des voitures et qu'ils redescendent au peu sur terre, plus près des clients.

[richi]

Bonjour Rouspeteur,

 

Souhaitant bientot m'acquerir une audi, pourrais-je savoir vers quel concessionnaire vous êtes-vous finalement tourné?

 

Merci et félicitations pour votre A5 ;-)

 

Richi

[lorenzo89]

@rouspeteur Audi saint Honoré c'est le groupe Bauer.

 

Je confirme l'accueil est déplorable, j'y suis allé de nombreuses fois , je travaille pas loin, mais j'ai acheté ailleurs.

De toute façon ils ne m'ont jamais appelé.

 

A fuir..... et ils ne font pas d'entretien.

La compétance des vendeurs laisse a désirer.

[richi]

@lorenzo89, où as-tu acheter ton audi?

 

Merci! :)