Changement d'attitude dans les concessions?

[sTTephan]

Divine surprises ces jours-ci avec ma concession Audi: mon vendeur me laisses deux messages pour prendre des news de ma TTV6 de 4 ans et pour me proposer des places pour le mondial,justement je comptais laisser ma TT dans une autre concession plus petite du coin pour un bruit suspect(pompe à eau)+dysfonctiont d'ODB,tant les précédentes expérience avec cette grande concession avait été décevante(acceuil inexistant,facture salée,bataille pour pret de véhicules,etc.....). :furious:

 

RDV pris(du jeudi pour le lundi=jamais vu!),avec véhicule de pret sans problème(incroyable!) pendant une semaine au final(A3 cabrio puis A6 3L TDI) :drive: ;acceuil poli et charmant(nouveau!),diagnostic assez rapide=ODB à réinitialiser+pompe à eau à changer.

 

Attente anxieuse de la facture en fin de semaine,et là divine surprise lors de la reprise de ma TT,la pompe est prise à 100% par Audi sans même réclamer,j'en étais baba :applaudit:

 

Que pensez-vous de ce virage à 180° :icon21:

[v6tdi225cv]

:coucou: :coucou:

et bien quelle chance, c'est un concessionnaire en or, ou bien il te caresse dans le sens du poil afin de t'amadouer pour un changement de vehicule, mais en tout cas, le pret d'une semaine un vehicule, :bigthumbup: car chez nous c'est de la location, 30 euros jours, et pas de passe droit.

mais je pense que la crise + prise de conscience de la part de certaines concessions de leurs qualités d'acceuil, commence à porter ses fruits.

:coucou:

[Ged]

Effectivement, il est fort probable que la conjoncture actuelle favorise la remise à l'heure de certaines pendules :)

[Sylvain]

de plus, la raison prinicpale est la réorganisation complète pour 2011-2012 du réseau de concessions en France. Une grande partie des concessions françaises ne respectent pas les engagements voulus par AUDI AG.

 

Donc certaines vont avoir l'agrément Audi retiré et ainsi certaiens vont disparaître du réseau.

 

Sylvain

[doubie]

Je confirme, je suis spécialiste Occasion Audi, et effectivement une nouvelle politique ( enfin plutôt tout simplement une politique réelle ) de satisfaction client, qui aujourd'hui est à mille lieux des standards des autres marques, se met enfin en place, parce qu'ici, qui ne reconnaitra pas que le service n'est largement pas à la hauteur des standards des produits.

 

De superbes et fiable voiture, mais un service de xxxxxxxxx X 10

[sTTephan]

Et bien il reste à éspérer que cette "révolution" soit durable,car celà devenait stressant à la longue,

ma femme refusant de s'y rendre de peur de perdre son sang-froid :icon31:

 

Je pense que la conjoncture actuelle doit jouer un rôle,mais que l'aiguillon principal

de ce changement est certaint la menace derestriction d'agrément Audi :eldiablo:

[tomax]

Tout a fait le réseau travail dans l'objectif des nouveaux standards..

 

je participe a cette amélioration sur les sites parisiens qui sont presques tous les plus mauvais de france...

 

 

 

[doubie]

Mais de la même manière que l'on a facilement tendance à repérer ce qui ne va pas pas dans nos concessions, il ne faut pas oublier que nous même n'avons peut être pas parfois des comportement exemplaire.

 

On ne peut demander au personnel des concessions d'être d'humeur égale et au top du service et de la gentillesse à chaque instant. J'ai souvent vu également beaucoup de client avec un niveau d'exigence bien trop important et qui arrive de toute façon sur la défensive et la négative.

 

Et je lis souvent ici des clients mécontents parce qu'il n'ont pas acheté le véhicule dans la concession et qu'il n'ont pas le service qu'il désire (notamment les clients qui achète en allemagne par exemple ). Mais ce posent il la question du pourquoi du comment ils obtiennent cet accueil ?

 

Imaginez vous dans votre travail, un client ( qui du coup ne l'est pas vraiment ) ait acheté un produit à votre concurrent, mais qui vienne vous demander tous les services à vous, comment réagiriez vous ? Tout le temps de la même manière ?

 

Et puis faites un tour dans un autre pays avec votre Audi acheté en France, vous verrez le service que vous obtiendrez , c'est assez sympa !!

 

Enfin ce que je veux dire, c'est qu'il y a du bon et du mauvais des deux cotés et qu'il faut savoir le reconnaître

 

 

[Sylvain]

Pour répondre à doubie :

 

je ne suis pas forcément d'accord avec toi.

 

D'une part, je vais faire entretenir mes Audi dans diverses concessions en fonction de mes disponibilités. Sur la région parisienne, c'est catastrophique au niveau des tarifs (beaucoup d'abûs), des délais de prises de rendez-vous trop long, de la qualité du travail et parfois de la surfacturation.

 

Plus tu t'éloignes de Paris, donc en Province, cela s'améliore car c'est moins l'usine. Dès que tu arrives dans les grandes villes, on revoir le phénomène Paris.

 

Effectivement, si ta voiture vient d'Allemagne, des concessions Audi te regardent avec des gros yeux. Mais prend l'exemple que tu as habité 2 ans en Allemagne et tu reviens avec ton Audi en France. Tu n'as pas le droit de l'entretenir et avoir un service de qualité?

 

De même avec des Audi non achetées chez le concessionnaire a qui tu demandes de faire l'entretien. Personnellement, dans ma concession habituelle à Cherbourg je suis toujours bien reçu malgré le fait que depuis 8 ans où j'y suis je ne leur ai pas acheté une voiture neuve.

 

Lors de petits problèmes à règler dans l'urgence, j'ai toujours été très bien reçus et dans des délais très très court, et parfois sans facturation pour régler un petit problème.

 

C'est dans ces cas là que des garages font la différence avec d'autres qui te prennent pour un pigeon.

 

Il y a même le lavage de la voiture avant de te rendre les clès et une voiture de prêt gratuite (A4).

 

C'est sûr quil faut rester courtois et diplomate s'il y a un problème. Crier et s'énerver ne résoudera rien. On peut être ferme et courtois. Il y a de l'abûs partout de la part des clients. Mais comme dit le dicton : le client est roi; dans une certaine limite.

 

D'autre part, concernant l'entretien des Audi à l'étranger, je n'ai jamais ressenti une baisse du service car vous êtes de passage.

 

Personnellement j'ai fait des entretiens et parfois des gros travaux à l'étranger sur diverses Audi, en Allemagne dans divers Lands. Le service a toujours été au top, tout le temps au dessus du service que l'on voit en France. Un simple entretien vidange se fait très rapidement dans la matinée, les horraires sont respectés, les travaux sont clairs et bien expliqués, les tarifs sont corrects, la prise de rendez-vous est très rapide (souvent sous 1-2 jours)...

 

Après c'est chacun selon son expérience.

 

Pour conclure, je suis content qu'Audi France prenne en considération les retours des personnes fréquentant AudiPassion. Les choses évoluent progressivement pour le bien de tous. Et c'est bien cela le plus important. La perfection n'existe pas mais on peut s'en approcher.

 

BMW et Merceds ont souvent un service en concession bien supérieur en France.

 

Sylvain

[Bagheera]

Avoir un point faible et en prendre conscience, c'est une chose et c'est très bien.

 

Mais si en plus, Audi réagit à cette prise de conscience et prends des mesures dans le but d'améliorer cet état de fait, alors, je suis plus que satisfait. De plus ça me conforte dans le choix de rester dans cette marque, dont les voitures me satisfont énormément.

 

Je rajouterai, que si Audi a permis de sentir le mécontentement de ses clients, également par le biais de notre club, alors c'est très bien. Car ça permet de voir, que même des passionnés, sont unanimes sur ce gros point négatif, et représentatif de l'idée général des clients envers les concessions françaises.

 

J'attends avec impatience la suite des évènements.

[ben30]

Bonsoir

Je rejoints Sylvain, j'ai rarement fait entretenir ma voiture dans le garage qui me l'à vendu et je n'ai pas rencontré de problème particulier en rapport avec le fait que la voiture ne leur reviendrai probablement plus. Un entretien est un entretien (je mets à part les modèles S/RS dont effectivement je préfèrerai une certaine connaissance de la voiture et du mécano).

 

@Doubie quand tu parles de service je suis désolé mais hormis les prises en charges de garanties et les rappels constructeur tout ce que tu nommes "service" est synonyme d'€€€€€€€ pour le garage et il vaut donc mieux accepter aussi les voitures venants d'autres concessions, c'est mon avis, c'est la concurrence. Je ne pense pas que l'avenir économique des marques ne passe que par la vente, sinon pourquoi Audi remet en cause tout son réseaux ??

 

En ce qui concerne la prise de concience des constructeurs pour la qualité de l'acceuil client je pense qu'elle est réelle, exemple au Salon de Paris les commerciaux et Hôtesse n'ont jamais été aussi disponibles, patients même vu le comportement de certains et à même de donner des renseignements précis. Même disponibilité en concession....ça fait plaisir.

 

:coucou:

[doubie]

Alors je te répondrai ainsi SYLVAIN :

 

Si comme tu le dit lors de chaque passage aux points nommés cela s'est bien passé : il n'y a aucun doute sur le fait que ta manière d'être encourage les gens à te servir ( quelques clients par leur gentillesse et ne plaçant pas leurs exigences trop durement, obtiennent systematiquement un bon accueuil !!! ) et peut être ne t'en rends tu pas compte que tu possède cette qualité !

 

J'ai été des deux côtés, et la seule chose qui me revienne à l'esprit c'est : on récolte ce que l'on sème.

 

J'arrête la par contre, je ne veux pas créer une polémique sur nos manières d'être, mais chacun doit réfléchir, si lui même est sympa et pas ch..nt lorsqu'il demande un service,réparation,conseils,garantie lors de sa visite chez un concessionnaire.

[Le scout]

Tout à fait d'accord Doubie, je suis dans le même cas.

Si tu les clients arrivent énervés parce que leur Audi déconne (chose qui arrive de temps en temps), ca n'arrange pas les choses.

Soyez cool au départ, cela ne peut que s'arranger !! :bigthumbup: :bigthumbup:

 

Un concessionnaire fera le maximum avec les clients ouverts d'esprit (prise de garantie, rendez vous à court terme) selon par contre :furious: :furious:

 

 

[Sylvain]

Bonjour,

 

de manière générale si quelqu'un vient et est agressif dès le départ, la communication commence déjà mal. Il faut rester courtois tout en étant ferme s'il le faut. Crier et insulter n'a jamais solutionner des problèmes, ca les agrave. C'est comme les gens qui insultent ou s'énervent contre les hotesses au sol dans les aéroports en cas de retard ou annulation. Ces personnes ne sont pas responsables et font leur travail.

 

Sylvain

[wiz]

beaucoup de bonnes paroles dans les derniers messages, bravo pour votre ouverture d'esprit. je suis tout à fait d'accord avec vous. Il faut bien penser au fait que les gens sur lesquels on crie pourraient nous être d'un grand secours plus tard et que la caissière de Leclerc n'est pas à l'origine d'une erreur de prix ou de la queue trop longue à sa caisse.

 

Cependant, les gens qui se sont plaint sur ce forum de mauvais services d'Audi sont, je pense, des gens sensés et pas forcément aggressifs donc il y avait un problème quand-même à la base et c'est une très bonne chose qu'Audi soit à l'écoute de ses clients et tente d'inverser la machine.

 

Steph

[Invité Yagga]

Cette discussion me laisse complètement bouche bée !

 

@doubie : Si je résume, c'est oeil pour oeil, dent pour dent... Bref, un genre de comportement bien peu louable pour un garage Audi, mais également pour n'importe quel métier.

Faut arrêter de se trouver des excuses aussi bidon. Si une personne se pointe un peu énervée par une circonstance (peu importe laquelle) il est alors commercial de comprendre la personne et d'essayer de trouver une solution sans s'énerver soit même. C'est ça que l'on demande à un garagiste Audi, pas juste de réparer ta caisse. Parce que sinon, feu vert tu as le même service pourri pour moins cher.

 

Il ne suffit pas d'afficher 120 € l'heure de main d'oeuvre et de demander au client de venir uniquement si ils ont le sourire pour avoir le droit à un accueil poli !!!

 

Je suis quelqu'un de très joyeux et je plaisante souvent des ennuis de ma caisse, j'ai jamais l'air agressif ni même malheureux quand j'arrive dans une concession Audi, et je roule dans une simple S6, le bas de gamme quoi... Et bien aujourd'hui, je me suis décidé à ne plus y mettre les pieds (en RP en tout cas).

Et pour cause :

1-RDV : 3 semaines de délai mini.

2-Prêt d'une voiture : 30 € la polo mazout par jour, plie-toi en 4 avec ma taille et mes 2 enfants en bas ages. C'est vrai je roule en S6 juste pour prendre plus de place sur la route.

3-Réparation annoncée en 1 jour, finalement 3 pour une raison obscure que je ne comprendrais jamais, parce que pas expliquée.

4-Facture : Tiens, j'avais pas déjà payé ma caisse ? faut la repayer encore apparemment.

5-Résultat : A dans 1 mois... parce que au final c'était pas ça qui a provoqué la panne et on retourne au chapitre 1 pour un autre tour...

 

Ben au bout de 3/4 tours, si je me pointe un poil énervé, désolé, mais je pense que ce n'est pas à moi de m'améliorer...

Modifié 31 octobre 2008 par Yagga

[laurent13z]

+1 dans ta réaction.

 

Pour ma part, j'ai un problème sur ma voiture, j'appelle la concession Audi à côté de chez moi et ils m'annoncent 3 semaines de délais + 35 € de location voiture (une a3) par jour !

 

Délai estimé de réparation : 2j soit 70 € en + de la facture.

 

Outre le délai, les 70 € de location ont du mal à passer.

 

Verdict : je vais appeler une concession VW/AUDI/SEAT/SKODA demain matin et s'ils ont de la place la semaine prochaine, je leur fais faire les réparations...

 

Alors changement OUI mais pas généralisé pour l'instant...

 

Modifié 31 octobre 2008 par laurent13z

[doubie]

Bah tiens, je ne veux TOUJOURS PAS alimenter la polémique, mais c'est curieux : rien que ton message je le trouve AGRESSIF, c'est exactement de cela que je parlais.

 

1 : JE ROULE EN S6

2 : J'ai eu trois quatres soucis : Donc j'ai le droit de gueuler !!

3 : La facture je veux pas la payer4 : De toute façon à dans un mois, car ça va recommencer

 

Je suis désolé Yagga pour tes désagrément, tu a aussi raison d'être en colère, car tes soucis finalement sont louables à l'irritement, alors je ne peux que conseiller de changer de concessionnaire.

 

De toutes façon, nos conversations ici sont stériles, puisque un travail de fond est engagé, par contre je le répete c'est pas demain la veille.

 

Par contre pour les prêt de voitures, la Polo c'est peut être un peu too much pour effectivement un client un peu plus haut de gamme aux vues de ton S6, mais toujours dans mon idée, qq'un s'est il demandé pourquoi une Polo ???? Je vous laisse réfléchir, si qqu'un veut la réponse qu'il n'hésite pas.

 

Par contre pour aller dans et contre ton sens, avoir choisi une S6 c'est aussi avoir une techno avantgardiste de pointe, et donc accepter ou assumer (selon l'humeur du jour ) le problême avangardiste qui vont avec.

 

Je suis persuadé qu'il n'existera jamais une voiture qui sortira et n'aura aucun problèmes, quel que soit son prix ou sa gamme.

 

Vous n'avez qu'à allez sur les Forums Ferrari ou Rolls Royce pour vous en rendre compte, plus c'est haut de Gamme, plus cela tombe en panne, et il est très difficile de parfois trouver l'origine de la panne.

 

Mais je comprend totalement ton envie et niveau d'exigence.

[doubie]

Le changement : pas avant trois ans au moins

 

Les délais des travaux, la faut pas réver c'est partout pareil, la ce n'est plus un problême avec Audi ou le groupe VAG, à un momne t donné faut être honnête avec soit même quand même la, non ??

 

Laurent le dit même dans son message sans conviction : je vais voir sid'autres peuvent me prendre

 

Ce que je veux dire c'est que nous savons déja que les délais sont long et ceci sans fatalisme, et la par contre il n'y aura jamais aucune amélioration de raccourcissement de délai, arrêtons de rêver.

 

 

[sTTephan]

Les délais,c'est pas grave si on te prète un véhicule équivalent au tien

gratuitement;mais cela le devient si on te file une polo pour 30E par

jour,là je n'accepterais pas :furious:

 

Après,il est vrai qu'après des mauvaises expériences en matiére de

SAV/réparation automobile (Audi ou autres d'ailleurs),j'ai toujours

tendance a appréhender négativt ce genre de fait,de peur de m'énerver

ou de me faire avoir.

 

La prochaine fois je serais plus détendu :coucou:

[doubie]

Alors ça comme réaction positive,ça me fait chaud au cœur sTTephan

[A4 GERONIMO]

Certes on peut etre courtois,mais cela n'est pas normal au prix des véhicules que sont les notres de voire des pannes de fiabilitéesCar je trouve q'une voiture dont on vous vente les mérites de technologie et de modernisme a tour de bras,doit avoir un SAVqui vas avec!Pour vendre le véhicule ils sont tous champion,mais aprés bienvenue le flot d'incompetence et de j'menfoutisme.Enumerer les exemples serait trops long,mais pourquoi avoir besoin de gueuler comme un veau pour que le directeur d'agence vous accueil!!"Bon,je vous donne les coordonnées du service contentieu audi F mais si on vous demande ce n'est pas moi qui vous ai donné la solution pour vos problemes Boites a gants hs,airbag a changer et j'en passe et bien sur un mois ou deux aprés la fin de garantie.Je demande^pas de la lèche de leur par mais juste qu'il fasse leur boulot correctement et sans nous prendre pour des américains(Désolé on a oublier vos éssuie glace que vous avez payé,et puis pour votre remise a zéro d'entretien il faut repasser (50km aller et 50 retour)ah oui temps que j'y suis quand tu démonte tes jantes et que tu lis DICASTAL MADE IN CHINA ça fait mal au c.. :eldiablo:

[doubie]

Je sais que c'est plus que casse pieds, d'avoir affaire à l'incompétence. Mais voila c'est une réalité, aujourd'hui les concessionnaires veulent gagner de l'argent en embauchant à pas cher leurs employés, ça aussi c'est une réalité.

 

Mais la raison est simple, l'atelier et la manne d'un concessionnaire, la vente c'est nul en terme de renta, donc il faut que l'entretien ça aille vite et que les charges salariales soient le plus bas possible.

 

Vous allez dire, OUI C'est pas normal et patati et patata, mais ailleurs c'est comment dans les autres domaines, vous êtes bien servi dans la grande distrib ? dans vos sociétés et job, etc....

 

Quand j'ai commencé dans la vente auto en 1993, c'était les ventes qui faisait tourner les affaires, maintenant c'est l'inverse cela coute même de l'argent à un concessionnaire.

 

Toutefois, n'oublions pas qu'on est les premiers à demander la meilleure remise, le moins cher possible et le plus et lieux possible. Il y a un moment bah ça s'arrête et on obtient un service de crotte, et cela c'est partout.

Depuis janvier 2008, je connais 6 ( grosses concessions qui font dépot de bilan, et oui !!! ) deux renault, une VAG justement, une toyota, deux nissan

 

Je ne me mets pas de leur cotés, mais nous client avons peut être abusé au niveau des prix, ce qui reflète la qualité aujourd'hui. J'ai vu un client préférer faire 60kms de plus dans une autre concession pour gagner 200€ sur une A4 par exemple cette semaine

 

Moi pour inverser la tendance je viens de commander une A3, quand le commercial m'à fait une offre de prix et bien je lui ai demandé de baissé sa remise de 1.5%, si vous aviez vu la tête qu'il a fait !!!!!! :blink:

 

Par contre maintenant, je sais que je peut lui demander plus de chose et qu'il a le sentiment que je respecte son travail.

 

Et j'ai déja testé, je lui ai demandé deux service qu'il s'est empressé de me rendre. Pour l'atelier, il n'y a plus grand chose à faire pour la qualité , que ce soit chez Audi,bmw. Mercedes par contre ne succursale assure pas mal par contre, mais évidemmment c'est pas cadeau. A force de ne pas payer correctement vos employés, bah ils finissent par s'en cogner de vos Audi, mais ok c'est dégueulasse, mais alors je propose ici que chacun propose une solution pour améliorer au quotidien nos visites en atelier : Vous allez voir c'est pas facile

 

Et jusque ici Audi ( actionniaire et oui fric encore ) s'en foutait totalement, mais depuis leur volonté de volume et notoriété grandissante à vitesse lumière (faut pas oubliez qu'il y a encore dix ans , peu d'entre vous révait d'audi 80 / 100 ), ils commencent un minimum à jeter un coup d'oeil dans les concess.

 

Mais un e fois de plus au détriment des réseau = il y en a qui vont fermer tout simplement, pour ceux qui habitent dans la larzac ils vont être un peu embêter !!

[Invité Yagga]

Juste un truc.. regarde ma signature et dis toi que j'ai fait au moins 5 concessions avec tous ces véhicules depuis 15 ans (au moins).

Je parle d'expérience et non d'un cas isolé.

 

Bien sur, le vendeur me lèche les roubignolles quand je viens acheter... mais bon la vie d'une Audi ne se résume pas qu'à l'achat !

 

De 2001 à 2003 j'étais en charge de l'achat de la flotte de ma société (de l'A3 à A8 du boss). Aprés l'achat de 16 voitures neuves, on était des mecs sympas. Il a suffit de 2 soucis récurrents sur deux A6 TDI pour que quand l'on passe pour des emmerdeurs à réclamer tout le temps une voiture de remplacement gratuite... En fait le cas était simple, la concession ne trouvait (ne voulait pas, ne pouvait, j'en sais rien...) pas comment résoudre le problème simplement et faisait trainer un changement de moteur qui a finalement eu lieu suite à un courrier à Audi.

Lors du renouvellement e la flotte 2 ans après, j'ai fait un saut chez "Como" et j'ai obtenu la reprise de la flotte d'audi, la fourniture de 16 Mercedes et les voitures de prêt équivalente à celle acheté en cas de prêt. (PS : niveau fiabilité c'est kif kif a mes yeux). Et au final, pour un prix équivalent, la société a mieux était servie et les soucis que l'on a eu sur les véhicules, j'en ai pratiquement pas entendu parlé.

 

C'est la que l'on prend toute la mesure entre une marque et une autre et le service qui va avec. N'est pas "haut de gamme" que la voiture chez certain garagiste, dommage qu'audi en soit seulement à la prise de conscience.

 

Faut arrêter de dire que Audi est "magnifique" et les clients sont tous des "C.... agressifs", parce qu'aucune entreprise n'existe sans client.

Modifié 1 novembre 2008 par Yagga

[doubie]

Yagga tu vois tu re-confirmes ton agressivité,et de surcroît y ajoute une bonne dose de prétention.

 

Je te le dis comme je le pense, les clients comme toi je les déteste et depuis que j'ai mon entreprise, bah je décide carrément de ne pas leur vendre.

 

Je suis même content qu'il t'arrive des soucis ,relationnelles avec tes concessions, cela confirme juste ce que je disais : on récolte e qu'on sème.

 

Prie pour que ton vendeur ne te reconnaisse pas et lise ton message, parce que je pense qu'il ne s'occupera plus de tes parties intimes.

 

En ce qui me concerne tu ne représente pas la clientèle Audi, en tous cas j'ose espérer que vous autres présent ici, n'ont pas le même type de mentalité et comportement.

 

Voila cette fois ci je polémique désolé pour les modos, je n'ajouterai pas de réponse à toute réponse agressive et hautaine.

 

Vive Audi et ce site de passionné.

 

En remarque quand je vois le titre de ton site : Yagga la brute, c'est éloquent <_<

[Invité Yagga]

Je pense que tu as tout dit dans le ridicule et le parti pris, sans me connaitre tu m'as jugé et condamné, bravo ! Ne rajoute rien c'est parfait !

"mon concessionnaire" comme tu dis, connait mon pseudo et viens sur le site :D, je t'encourage donc à te faire connaitre aussi afin que chacun puisse juger des tes propos directement dans ta concession.

 

En remarque quand je vois le titre de ton site : Yagga la brute, c'est éloquent <_<

 

Mdr, cela confirme un truc, tu ne comprends que ce que tu as envie, mais je vais t'aider : ce site n'est pas de moi et c'est un jeu sur internet :D

Et bon nombre de gens d'ici y joue.

 

Je crois avoir trouvé le champion du monte de la conclusion hâtive et bidon. :bigthumbup:

 

[benichours]

Je te le dis comme je le pense, les clients comme toi je les déteste et depuis que j'ai mon entreprise, bah je décide carrément de ne pas leur vendre.

Je suis même content qu'il t'arrive des soucis

Je ne trouve pas la réponse de Yagga particulièrement agressive ni prétentieuse.

C'est juste un retour d'expérience.

Par contre la tienne.... <_< <_<

 

En remarque quand je vois le titre de ton site : Yagga la brute, c'est éloquent <_<

Si tu avais eu la curiosité de cliquer sur le lien, tu aurais remarquer que c'est un jeu sur internet qui n'a aucun rapport avec le comportement....

Et ce n'est pas le seul sur AP à être une 'brute'...

 

 

 

 

Edit: Yagga a été plus rapide et a répondu avant moi!

Modifié 2 novembre 2008 par benichours

[doubie]

"mon concessionnaire" comme tu dis, connait mon pseudo et viens sur le site biggrin.gif, je t'encourage donc à te faire connaitre aussi afin que chacun puisse juger des tes propos directement dans ta concession

 

 

???????????????????????????????????

 

Moi j'arrête la j'ai dit, et mon concessionnaire ne me leche pas les roubi.....es

 

Et pourtant je possèdais une R8

[Invité Yagga]

Désolé, mais c'est assez pathétique ce que nous voyons là.

 

On essai d'avoir une discussion sur les comportements des concessionnaires et tu te contredis déjà plusieurs fois toi-même sans faire avancer la discussion.

Tu dis ne pas vouloir faire de polémique, mais tu ne donnes aucun exemple concret, que ton avis passionné et avec un regard de concessionnaire aigri. Tu juges et "classe" les gens qui auront droit à ta considération, pour ensuite leur donner le droit d'être tes clients ou pas, en affichant ta position comme empirique et en rejetant la faute sur le comportement des clients.

Te rends tu compte de l'absurdité de tes propos ?

 

Si je résume ta vision expliquée ici : On sème ce que l'on récolte : les clients qui seront bien servis seront ceux qui sont sympa avec moi et que j'aimerais bien.

Bravo, belle mentalité, effectivement tu es pile-poil dans le type de concessionnaire que l'on espère éviter.

Même si c'est "humain" de le croire, je te promets que mon esprit commercial fait que j'essaie de satisfaire tous mes clients, peu importe leur comportement, attitude ou origine de leur comportement. Je ne suis pas à mon travail pour faire de mes clients "des amis" et j'en ai conscience. Le monde des bisounours ou tout le monde est gentil n'existe pas !

Bref, n'importe quel entreprise, est la pour accroitre son cercle de client à travers (entre autre) la satisfaction de sa clientèle.

 

Si tu peux te permettre de choisir tes clients, c'est bien pour toi, mais je doute que toutes les concessions soient dans le même état que toi. Et en ces temps de crise économique, aucun constructeur automobile ne peut "fanfaronner" comme tu le fais.

 

Un client est un client et c'est tout. Le client doit être servi pour son "achat/réparation" qu'il paie et le "fournisseur" est la pour encaisser ce paiement et fournir le service qui y correspond.

 

Ici le débat est simple. Nous sommes nombreux à avoir côtoyé plus ou moins de concessions, et il en ressort que, pour l'instant, le service n'est pas à la hauteur de nos attentes. Le pourquoi du comment on s'en moque un peu. Parce que même si un client exigeant (et oui ça existe et on est pas la pour les chasser comme des lépreux) se pointe, si il est bien servi, il sera ravi de revenir !!!

Un bon commercial te transformera un client râleur et insatisfait en client fidèle et heureux. La, ou toi tu décides de ne servir "que" ce qui seront joyeux et sympa.

 

Maintenant, tu as raison de t'excuser auprès des modos, car de mon avis tu es allé trop loin, en me jugeant de manière arbitraire sans me connaitre et avec pas mal d'agressivité et de sectarisme dans tes propos sans pour autant faire évoluer le débat. D'ailleurs, ceux qui me connaissent sur ce forum ont très certainement pu voir que tes conclusions hâtives et totalement fausses sont loin de la réalité.

 

Moi je ne t'en veux pas, j'ai bien compris qu'une discussion avec toi ne passe pas par l'échange d'idée. Mais je pense qu'il serait bon que tu prennes conscience que tout le monde n'est pas forcement de ton avis et qu'un forum est la pour faire partager ces divergences. Au final, c'est toi qui est énervé et en plus tu ne m'as même pas vendu une durite en plastic... J'imagine si c'était une voiture :D

 

 

 

Edit: Yagga a été plus rapide et a répondu avant moi!

 

Héhé !!! T'as vu le S6 il a encore la pèche :D

Modifié 2 novembre 2008 par Yagga

[deeno974]

pour ma part audi m'as appplé pour une enquete de satisfaction, sa a durée 5 minutes, j'ai aussi bien dis les bons points que les mauvais pour cette concession, c'est déjà pas mal qui se remette en question je trouve. :)

Modifié 2 novembre 2008 par deeno974

[sTTephan]

Ce que je conprends pas c'est qu'il y a belle lurette que je réponds à des enquètes

de satisfaction et que celà ne semble évoluer que maintenant. :icon5:

 

 

[doubie]

Les enquêtes qualité existent depuis des lustres, elles ne sont que justification auprès des actionnaires, mais cela ne va plus loin dans les faits.

 

Combien de fois avez vous râlé auprès d' Audi France que l'on vous dit on s'en occupe et que cela n'aboutit à rien ??

 

Non en réalité la machine de l'amélioration est bien lancée mais rien à voir avec les enquêtes de satisfaction

[doubie]

Après relecture des posts, au fait je ne suis pas concessionnaire !

[sTTephan]

A ce moment là il serait interessant de savoir quelle est l'autonomie

des concessionaires par rapport à Audi au niveau vente et SAV.

 

Existe-t-il un vrai rétrocontrole interne comme dans la plupart des

grosses boites,on pouvait en douter jusqu'à présent :icon5:

[HerveG]

Je crois qu´il y a une chose qui est importante. il ne faut pas réduire la "Qualité du SAV" à la prise en charge de réparations hors garantie ou la mise a disposition gratuite d´une voiture pour une panne hors garantie.

 

On voit souvent des mécontents venir s´exprimer ici et dire : "Quand même, si c´est pas malheureux, sur des voitures de ce prix la que audi ne prenne pas en charge la réparation de telle ou telle panne"... sur une voiture qui n´est plus sous garantie....

 

Bien entendu, quand il s´agit d´une pièce défectueuse dès le départ, audi va prendre a sa charge le remplacement.

 

Par contre, lorsqu´on achète une voiture (je suis toujours surpris de "lire" qu´un client de S6 aurait plus le droit d´être mécontent que le client A3 >> pour moi, ils ont tous les deux le même droit d´avoir une voiture qui marche bien), on n´achète pas un paquet "all inclusive" avec toutes les réparations pour 10 ans. Quand votre chaudière tombe en panne, vous appelez le plombier et vous le payez, quand il faut changer le brûleur, vous payez la facture aussi (enfin j´espère quoi !).

 

La mise a disposition d´une voiture est un service que nous pouvons prendre (moyennant paiement) ou non. Si on le souhaite, on peut aller chercher une voiture chez Avis peut-être pour un peu moins cher (et encore...) mais surtout pour moins pratique (contacter, réserver, aller chercher la voiture, la rapporter, etc.).

 

Donc pour moi, d´autres éléments sont beaucoup plus importants tels que le délai pour un RDV, la durée de la réparation, l´efficacité de la réparation (ne pas devoir revenir deux jours plus tard pour le même problème), la transparence vis-a-vis des travaux, le contact humain (non, non pas seulement le "allez je suis sympa, je prend la pièce à ma charge").

 

Ensuite, le côté "Relation humaine" évoqué un peu plus haut. Le concess. qui vous contacte, vous propose peut être de venir essayer un nouveau modèle etc. Tout le monde souhaite ca. Et que lis-je un peu plus haut : "oui, il te caresse dans le sens d´une poil pour te vendre une voiture". Bon, mais alors que voulons-nous ? bien entendu qu´un concessionnaire est un entrepreneur qui doit faire marcher sa société.

 

Et si cela passe par le fait qu´il traite bien ses clients, les appelle, leur propose des choses sympas, etc. ou est le mal ? c´est même la définition du commerce ! Arrêtons d´être sceptique, de se plaindre quand quelque chose n´existe pas et quand cette chose existe d´y voir le négatif !

 

Audi lance une grande offensive qualité sur le SAV en France. Nous devrions nous en réjouir au contraire ! Mais attention à ne pas avoir de trop grosses attentes: l´entretien d´une voiture et les réparations hors garantie auront toujours un coût. Et cela n´aura rien A`voir avec la "qualité du SAV"...

 

 

[Invité Yagga]

Effectivement il ne faut pas se tromper de débat...

On parle ici des relations et réparations hors garanties. Si l'on doit parler de l'application et de la durée de prise sous garantie des véhicules, c'est un autre sujet.

Et je suis encore d'accord sur le fait que peut importe la voiture, le client reste le client. Par exemple, je prend souvent la voiture de ma femme (l'A4) et je vois encore des différences d'accueil chez certains concessionnaires par rapport au S6. C'est un peu idiot comme réaction, mais c'est réaliste.

 

Pour ce qui est des "actions" commerciales ou autres, comme l'enquête de satisfaction, Audi Bauer en fait une systématiquement aprés chaque passage en atelier. Savoir ce qu'il en est fait ensuite par contre...

Je suis régulièrement inviter par "la marque" à essayer les nouveaux modèles et voir même boire un petit coup chez un concessionnaire à la sortie d'un modèle. Tout ça pour dire que niveau commercial pour la vente, c'est assez fourni en événements. Même si tu tombes de temps en temps sur un vendeur un peu "lourd" qui veut absolument te vendre un truc, mais c'est son job à ce moment là, j'accepte.

 

Le suivi est un peu plus lacunaire.

-Comme toi HerveG, je trouve les délais trop long pour avoir un RDV. Et c'est un point important parce que nous devons tous faire avec nos dispos. Et prendre mini 3 semaines de délai en RP pour un RDV complique l'intervention rapide. En cas d'immobilisation du véhicule, c'est assez contraignant. Seul le relationnel peut faire jouer un changement, mais c'est dommage de devoir avoir à faire appel à ce canal pour obtenir une amélioration du service.

-Le véhicule de remplacement, c'est accessoire, mais ça traduit un peu le niveau de service voulu par la concession. Chez Bauer, il y a moyen d'avoir de l'a3 et A6 sans trop de soucis, mais même pour une révision d'une journée, faire payer pour un véhicule de remplacement, ça fait un peu pic assiette et ça dégrade l'image de service. En plus, on est tous d'accord que c'est sur ce genre d'intervention que le concessionnaire gagne, et le pret gratuit d'un véhicule serait à mon avis beaucoup plus générateur de satisfaction, voir dans certain cas, si un souci est détecté sur la voiture, ça aiderait à faire passer l'intervention imprévue.

-Le prix de la main d'œuvre et la qualité des mécanos... (Je parle en RP). C'est là pour moi que le bas blesse le plus. En RP on a du 90/120 €HT de l'heure de main d'œuvre, mais on a pas le mécano qui correspond à a en face. J'ai vu des délais affolant et des incapacités flagrantes a régler des soucis super simple, comme par exemple 3 jours pour me changer un moteur de clim, pour au final apprendre que c'était le coupleur qui était HS. Une facturation de 500 € de pièce + la main d'œuvre, alors que le coupleur coute moins de 70€ et peu être changer juste en démontant la plaque de protection moteur. Le principal souci, n'est pas d'avoir payé plus cher, mais surtout de tomber dans la facilité de réparation au prix de la facture client.

Ce n'est qu'un exemple, mais on peut reprendre aussi mon alternateur changé après avoir "tué" 2 batteries, mon débitmètre sur A4 TDI qui a été changé 4 fois en 1000 km, parce que le mécano avait pas envie de faire l'essai du véhicule pour vérifier son bon fonctionnement, et que la disparition du défaut au VAG lui suffisait. Bref avec des prix aux alentours de 100€ l'heure de main d'œuvre, on est en droit, je pense de s'attendre à avoir un mécano qui connait bien les véhicules de la marque et qui sera autre chose qu'un stagiaire en mécanique générale. D'autant que des mécaniciens non Audi, dans un petit garage s'en sortent bien souvent mieux que chez Audi.

 

Si on devait résumer, je dirais que les actes commerciaux en phase de vente sont plus présents que pendant la vie du véhicule, et c'est pourtant là que l'on juge un concessionnaire, puisque amener a plus le côtoyer. D'ou la fuite de certain acheteur en Allemagne, car peu de fidélisation du client après la vente.

[Sombry]

Personnellement je vais aller tester ce renouveau du service client dans les jours qui viennent pour mon histoire de corrosions au niveau du pavillons de toit. J'ai hâte de voir la tête du service carroserie concernant la garantie de 10 ans :)

[HerveG]

Si il y a corrosion "normale" (bien que ca ne devrait psa être normal hein !!), ca sera pris en charge. Par contre, si il s´agit d´un choc non réparé... ca peut être plus difficile.... mais il faut y aller de bonne foi et ne pas "jouer au plus malin" et entre adultes, il y a toujours une bonne solution à trouver.

[doubie]

Yagga, pour le coût horaire de la main d'oeuvre, il faut intégrer le coût du Loyer parisien, c'est la charge la plus prépodérante dans ce même calcul. De cette raison, il y a de grosses incidences tarifaires parisienne.

[sTTephan]

Personne veut me répondre sur le rétrocontrole interne Audi et

le degré d'indépendance des concessionaires :icon21: