[8L]Fou de rage!!

[vlacar]

Voilà ma petite histoire.

 

Le 2 avril, je passe une commande de 2 pneus chez reinfendireckt.ch (http://www.pneusonline.ch/start.html).

 

Quelque minutes après avoir passé la commande je reçoit ma confirmation de commande puis une autre mail contenant la facture et où on me mentionne que mes pneus seront livrés par GLS le 11.04.2005.

 

Le jour dit, je n'ai rien reçu. Sachant que normalement il n'y a jamais de retard avec GLS je m'inquéte et 2 jours plus tard je téléphonne au service de la clientel chez reinfendirekt.

 

Après plus de 30 minutes d'attente, j'arrive enfin à joindre quelqu'un. j'explique mon problème que m'a carte à été débité et que je n'ai toujours rien reçu. On me demande le num de cmde et on me dit qu'on va rechercher mes pneus car il y a du y avoir un problème. On me dit qu'on va me recontacter par mail dans les 2 jours.

 

Résultat, rien. Je décide de téléphoner. J'explique à nouveau mon problème tout en restant calme, et là on me refait le même coup. 2 jours après toujours rien. J'essaie encore une 3ème fois, toutjours en restant poli mais en commançant à hausser la voix. La fille au tél est désolé, s'excuse 10 fois et me dit quelle va faire le nécessaire et me recontacter. Là, toujours rien. JE décide alors de demander à quelqu'un de téléphoner pour moi (car je parle pas allemand) afin qu'elle demande à parler au responsable du service clientèle.

Toujours la même histoire, on est désolé on va faire le nécessaire. Là la personne qui téléphone pour moi hausse le ton et menaçe de faire une très mauvaise publicité à leur entreprise si rien ne se passe d'ici quelque jours.

Réponse. ok ok désolé on va faire le nécessaire.. Résultat toujours rien.

Aujoud'hui dernière tentative, la personne re-téléphone pour moi, demande à nouveau le responsable, et explique le problème. Après qu'elle ait haussé la voix, la responsable lui racroche au nez.

On re-télépone encore une fois, et quelque seconde après, on nous raccroche à nouveau au nez!!

 

Ensuite chaque appel tenté en 2 heures de temp se sold par un répondeur. Je pense qu'ils ont bannit mon numéro de téléphone, comme nous on le fait en info avec les adresse IP des pirates et des gens mal-veillant..

 

 

Dès lors que puis-je faire..

 

Le montant n'est pas énorme, moins de 400frs, mais ça me gonfle grave, j'ai pas l'intention de me laisser faire!

 

J'ai déjà envoyé un e-mail aujourd'hui, très menaçant mais tout en restant poli, et je vais encore leur faire une lettre recommandées!!

 

Ca me glonffle, j'ai loupé mon expertise la semaine passée, parce que j'avais pas mes pneus en ordres, j'ai en plus risqué une amende, j'ai 1 mois (maintenant 3 semaines) pour être en ordre!!

 

Que puis-je faire??

 

Vive reinfendirekt, je vois qu'ils sont fort pour vendre à bas prix, mais nettement moins pour s'occuper de leur client.

En info, on voit bcp d'abération dans les hotline, mais si un collaborateur raccroche 2 fois au new d'un client, il risque fortement ça place si le client porte plainte!! C'est pas des métiers facile de travailler dans des hotlines, mais chacun son métier.. Moi aussi je me fait chier toute la journée avec des connards qui râlent pour tout et n'importe quoi, mais je sais me maîtriser..

 

Désolé pour la tartine, mais j'en ai raz le c.. de ces histoire de m...

 

a+

 

[OSR38]

A part entamer une procédure auprès de ta banque pour usage abusif de ta carte banquaire, je vois pas trop ce que tu pourras faire. Au moins, tu devrais pouvoir récupérer tes sous.

[Pierrot.]

Et oui,se sont les problèmes des achats en ligne

Désolé pour toi

[axel]

Tu fais bien de me le dire !!!!!

Je pensais leur commander 4 Bridgestone S03, mais tu me fais réfléchir......

[byblos]

ON dit, on dit ; mais un bon gros pétard ca remet les choses a leur place et sa rend les gens plus attentionnés ( parfois)

[fredon]

si vous voulez de bon prix sur les pneus en suisse cest pas les bonne adresse qui manque

[axel]

si vous voulez de bon prix sur les pneus en suisse cest pas les bonne adresse qui manque     

148624[/snapback]

 

Donne-nous plus de détails, ça peut être intéressant !

 

[vlacar]

Le problème rencontré avec les achats en ligne, c'est comme le car jacking, aussi longtemps que ça arrive aux autres, on se dit oui oui, ça arrive. Mais c'est quand ça nous arrive à nous qu'on se rend réellement compte de la caque que c'est.

 

a+

[fredon]

Donne-nous plus de détails, ça peut être intéressant !

148660[/snapback]

hèllo en voila deja une

http://www.pneusmannia.ch/ et si cest encore trop chèr tu m'envoye un mp

[manux]

Appelle Julien Courbet !

 

En ce qui me concerne, j'ai acheté au moins 10 fois des pneus chez eux et je n'ai jamais eu de problème 'à part avec leurs monteurs bidons).

 

Désolé pour toi, insiste, ça devraut venir

 

 

[cosi06]

Renseignes toi au niveau de ta carte bleu

 

Je m'explique mieux tu contactes le service carte bleu de ta banque et tu fais opositions aux paiements du fait que tu n'as rien reçut cette société n'attaquera pas de poursuite contre toi :

bien:

 

Toute fois je sais que cette manip est faisable mais dans un délai très court et là je ne sais pas depuis combien de temps tu as payé.

 

Bon courage mais essai de joindre le service carte bleu de ta banque

[toufle]

Renseignes toi au niveau de ta carte bleu   

 

Je m'explique mieux tu contactes le service carte bleu de ta banque et tu fais opositions aux paiements du fait que tu n'as rien reçut cette société n'attaquera pas de poursuite contre toi  :

bien:

 

Toute fois je sais que cette manip est faisable mais dans un délai très court et là je ne sais pas depuis combien de temps tu as payé. 

 

Bon courage mais essai de joindre le service carte bleu de ta banque

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Le problème c'est que pour faire opposition il ne faut pas avoir déjà payé sinon c'est trop tard !

 

Sinon vas faire un tour sur 60 millions de consommateur sur le net, il te donneront les démarches à suivre pour essayer de trouver un arrangement à l'amiable car dans ton cas les attaqué au tribunal pour une petite somme va te couter plus cher en frais que le remboursement que tu auras !

 

[vlacar]

Merci pour vos réponses.

 

Ma carte à été automatiquement débité lors du lancement de la commande.

donc quelque heure après avoir commandé mes pneu.. soit le 2 arvril!

Donc voilà c'est la merde!

 

Mais comment faire dès-lors?

Chez GLS il doivent bien avoir des garanties non. Si eux perde des paquets, c'est à eux d'en assumé les frais ou bien pas du tout?

 

Car il est clair, chez Reinfendirekt, sur leur contrat, il est bien précisé que dès le moment ou leurs pneus partent de chez eux, ils ne sont plus responsable.

 

Ca veut dire que la responsabilité va au livreur puis aux clients!!!

 

Paraît que ça arrive tout de même assez fréquement que chez GLS, DHL, ou autre, des paquet soient perdu et jamais retrouver ou tardivement..

 

Mais moi ca me bouffe, car mes pneus sont à la corde et si je me fait arrêter c'est 100FR par pneu.. Donc dans mon cas 200.-

 

GRR

 

J'ai la poisse avec le net, c'est la 2ème fois qu'une connerie comme ça m'arrive. Pourtant sur des sites soit-disant très sûr!!!

La dernière fois c'est aller plus de 2 mois pour réussir à retrouver mon paquet!!!

GRRRRRR.

 

a+

 

 

[vlacar]

Je viens de recevoir un mail d'excuse en retour du mien.

Hier je leur ai écrit un mail en dénonçant leur attitude et en les menaçant de divers manières.

 

On m'a répondu qu'ils feraient tout au plus vite pour retrouver mes pneu, et que dans le cas contraire, ils me rembourseraient intégralement!

Ils se sont excusés à propos des téléphonnes racrochés!

Ils m'ont dit que c'était inadmissible, impoli et un manque flagrant de professionnalisme de la part de la personne qu'y ma raccroché au nez!

 

Voilà, la suite au prochain épisode!!

 

a+

[vlacar]

Moi ca me faisait du bruit à l'arrêt et en roulant! surtout en roulant!

 

Changement hier, et reprise ce matin du véhicule.

Roulé 50 km, et plus aucun bruits!

 

Donc dans mon cas c'était bien le cardant et uniquement le cardan!

 

a+

Modifié 31 mai 2005 par vlacar

[vlacar]

Voilà voilà.. j'ai enfin reçu mes pneus....

 

 

Alors après de multiples mails échangés avec leur service de clientèle, ils ont fini par s'excuser du comportement qu'ils avaient adopté avec moi.

 

Voici d'ailleur leur mail d'excuse.

 

**************************

Cher Monsieur Carnal,

 

Faisant suite à votre message du 26 courant on vous prie d'abord d'accepter nos excuses non pour le retard des pneumatiques mais premièrement pour la fait qu'un membre de notre équipe vous a raccroché le téléphone ce qui fait preuve non seulement d'une impolitesse grave mais aussi d'une manque de proffessionalisme. On a déjà trouvé la persone en question et on va prendre les mesures nécessaires.

En ce qui concerne le traitement de la commande proprement-dite on ne peut pas afirmer qu'on an déjà fait notre choix car on peut vous garantir qu'on fait de notre mieux pour régler cette situation désagreable. Notre but est celui d'honorer les commandes et de satisfaire nos clients.

Les pneus en question ont quitté le stock pe 1er Avril comme indiqué dans notre e-mail de confirmation et on fait actuellement des efforts pour trouver la trace de vos colis.

On va commencer de suite une enquete auprès du transporteur afin de savoir exactement s! i la livraison est en cour de traitement et s'il s'agit juste d'un délai oui bien si les colis ont été égarrés.

On va vous tenir au courant sur le traitement de votre envoi par e-mail aussi que sur les mesures qu'on va prendre afin de régler la situation au plus vite possible.

On comprend entièrement votre inquiètude et votre état d'esprit et on comprend les raisons qui vous déterminent de porter plainte contre notre entreprise. Au pire des cas ( si le transporteur nous confirme que le colis a été eggaré) on va annuler la commande et on va vous rembourser immédiatement le montant de la facture.

On vous prie de nous excuser pour les désagrements causés et pour tous ces délais inattendus.

On vous souhaite une agréable journée et pour toute autre question notre équipe est à votre disposition.

 

 

Nos meilleures salutations,

 

******************************

Par la suite ils ont tentés de retrouver mes pneus pendant plusieurs semaines, mais apparement ceux-ci ont été perdus.

 

Ils m'ont donc refait une nouvelle commande de pneus avec une facture à 0.00 fr, qui m'est parvenue hier.

 

Donc finalement tout ce fini bien. Simplement quasi 2 mois jour pour jour pour recevoir mes pneus.. Voilà j'ai pas eu de chance car entre la 2ème commande et le moment de récéption des pneus c'est allé 1 semaine. Ce qui à été long,

 

Donc en faite mis à part du temps et de l'énergie, j'ai rien perdu dans l'histoire.

a+

 

[kervador]

Voici d'ailleur leur mail d'excuse.

 

**************************

Cher Monsieur Carnal,

 

Faisant suite à votre message du 26 courant on vous prie d'abord d'accepter nos excuses non pour le retard des pneumatiques mais premièrement pour la fait qu'un membre de notre équipe vous a raccroché le téléphone ce qui fait preuve non seulement d'une impolitesse grave mais aussi d'une manque de proffessionalisme. On a déjà trouvé la persone en question et on va prendre les mesures nécessaires.

En ce qui concerne le traitement de la commande proprement-dite on ne peut pas afirmer qu'on an déjà fait notre choix car on peut vous garantir qu'on fait de notre mieux pour régler cette situation désagreable. Notre but est celui d'honorer les commandes et de satisfaire nos clients.

Les pneus en question ont quitté le stock pe 1er Avril comme indiqué dans notre e-mail de confirmation et on fait actuellement des efforts pour trouver la trace de vos colis.

On va commencer de suite une enquete auprès du transporteur afin de savoir exactement s! i la livraison est en cour de traitement et s'il s'agit juste d'un délai oui bien si les colis ont été égarrés.

On va vous tenir au courant sur le traitement de votre envoi par e-mail aussi que sur les mesures qu'on va prendre afin de régler la situation au plus vite possible.

On comprend entièrement votre inquiètude et votre état d'esprit et on comprend les raisons qui vous déterminent de porter plainte contre notre entreprise. Au pire des cas ( si le transporteur nous confirme que le colis a été eggaré) on va annuler la commande et on va vous rembourser immédiatement le montant de la facture.

On vous prie de nous excuser pour les désagrements causés et pour tous ces délais inattendus.

On vous souhaite une agréable journée et pour toute autre question notre équipe est à votre disposition.

Nos meilleures salutations,

 

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Elle est de ou cette entreprise ? ils bossent avec des gosses de l'ecole primaire ? Je sais pas mais le language utilisé est vraiement tres pauvre Des "on" un peu partout, un niveau de language comme si ils parlaient à un pote.

Rien qu'avec ce mail, je n'achete pas chez eux même s'ils sont pas cher. La moindre des politesse aurait été de s'adresser correctement à leur interlocuteur.

Le mail, c'est pas du tchate ou du forum Et c'est un mail d'une entreprise à l'un de ces clients : perso, après une telle histoire (ils auraient de toute facon recu une injonction de resultat en AR bcp plus tot deja : 2 mois!! faut pas exagérer), ils se prendraient un mail pour leur expliquer qqs règles de politesse.

Enfin c'est juste mon avis.

 

Note perso pour l'avenir : ne pas commander mes pneux chez reinfendireckt.ch

[narcose]

si vous voulez de bon prix sur les pneus en suisse cest pas les bonne adresse qui manque     

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Tu m'intéresse, là

[LEFRED]