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AUDI PASSION - Ile Napoléon/Sausheim


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J'ai pu constater de gros efforts de SAV dans cette concession depuis qu'ils ont adoptés la marque Lamborghini...

 

Fut un moment, où je n'allais plus là bas, car la qualité des mécanos laissait à désiré, mais ça va mieux depuis environ un an...

J'ai été très satisfait la dernière fois que j'ai du emmené ma S3 là bas...

 

Voilà...

 

Le seul truc que je trouve énorme, ce sont les franchise pour le prêt d'un véhicule... c'est exorbitant, et du coup, je n'en prends jamais...

Modifié par darktitix
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  • 5 mois plus tard...
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c'est vrai qu'ils ont fait des efforts , et pourtant je vais très rarement la bas ,

 

les prix de la MO et des pièces est bien plus chère qu'en Allemagne ( c'est vrai qu'habitant a 2 km de la frontière c'est plus simple d'aller en Allemagne ) :bigthumbup:

 

revenons a nos moutons , le service occasion est très pro :bigthumbup: , par contre pour le neuf c'est pas tout à fait ça :

 

étant intéresser par la S3 SBK , j'aurais aimé l'essayer , mais n'ayant pas de véhicule en expo le vendeur m'a dit qu'il fallait que je la commande pour pouvoir l'essayer , y a comme un problème , nan ??? <_< <_<

 

pour l'instant la concession est en chantier total , espérons qu'il nous fasse un magnifique showroom :bigthumbup:

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Mon RS4 y était lundi pour sa révision, personnel très pro, connaisseur du modèle, j'ai été très étonné.

Prise en charge impec. siège, levier de vitesse, frein à mains, volant, tapis, tout était protégé.

Tarif respecté, bref, j'en suis content, malgré que la concession soit en gros travaux. Sinon très grand choix de véhicule : S5 + S4 + R8 v10 + TT.........

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oui... c'est vrai que le service après vente est pas trop mal, personnel sympa, j'ai jamais eu de supplément de tarif par rapport à ce qui a été annoncé à la base et les mecs s'y connaissent quand même...

 

Mais c'est vrai qu'à la vente, c'est un peu des ignorants... les mecs connaissent pas du tout leur produit... un m'a même dit que la S3 était un V6... PTDR... bizarre, dans la mienne, j'ai un 2.0T... lol

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oui... c'est vrai que le service après vente est pas trop mal, personnel sympa, j'ai jamais eu de supplément de tarif par rapport à ce qui a été annoncé à la base et les mecs s'y connaissent quand même...

 

Mais c'est vrai qu'à la vente, c'est un peu des ignorants... les mecs connaissent pas du tout leur produit... un m'a même dit que la S3 était un V6... PTDR... bizarre, dans la mienne, j'ai un 2.0T... lol

 

un V6 dans la S3 il est très fort lui <_<

 

niveau méca et carrosserie no problème :bigthumbup:

 

je bosse la bas en ce moments , je commence a connaitre quelques personnes et certains mécano touche vraiment bien :bigthumbup:

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aujourd'hui j'ai fait une A3 TDI 110 qui à 441 Mkm , ça tient bien ces petites caisses :bigthumbup: et d'autres titines , sinon j'ai filer un coup de main à un mécano pour démonter le PC avant d'un RS6 avant pour un remplacement distri et pompe à eau :bigthumbup:

 

dommage que vendredi c'est déjà fini :(

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J'ai un copain de collège qui bosse là bas... Sébastien, un grand (genre 1m95)...

 

je vois qui c'est , il est cool comme gars :bigthumbup: , c'est lui qui bosse sur les lambo :eldiablo:

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en parlant de Lambo , quel surprise en arrivant à l'atelier cette après midi :bigthumbup:

 

quatre magnifique lambo dont deux gallardo LP 560 :eldiablo: :wub: :wub:

 

photo0426.jpg

 

photo0427.jpg

 

celle d'un client que j'ai préparer , dans sa robe blanche et ces jantes repeintes en noir elle est ......... :wub: :icon24: :icon29: :malelovies:

 

j'ai du mal à trouvé les mots , mais je pense que vous allez comprendre en voyant les deux tofs qui suivent

 

photo0429r.jpg

 

photo0428.jpg

 

désolé pour la qualité des tofs , faites en vitesse avec le tel vu que j'avais pas mal de voitures clients à sortir :bigthumbup:

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Petit coup de téléphone ce matin chez Passion Automobile :

 

- bonjour, je voudrais savoir s'il est possible de mettre des pneus hiver sur les jantes d'origine en 7,5 x 16" d'une A4 B8, je vous pose cette question car sur le catalogue, les montes hiver sont en 7 x 16".

 

- il me faudrait le numéro de série du véhicule

 

- je ne l'ai pas, c'est un véhicule en commande

 

- vous l'avez commandé chez nous ?

 

- non, en Allemagne

 

- sans numéro de série je ne peux pas vous répondre

 

Du coup, j'ai appelé une autre concession (METZ) où l'on m'a répondu que sur les 2 types de jantes c'est le même pneu et à aucun moment on ne m'a demandé le numéro de série <_<

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Je suis d'accord sur le fait que le SAV a bien évolué ces 2 dernières années.

 

Quand j'ai eu ma 1ère Audi (A3), j'étais allé chez eux, mais les gens du garage ne disaient pas bonjour, ils passaient à côté sans rien demander, ambiance très froide. Et ils m'ont fait une super rayure. Ducoup, pendant plusieurs années je suis allé en Allemagne. C'était pas mal (çà ne pouvait pas être pière qu'à Sausheim de toute façon!) jusqu'au jour où j'ai payé une facture de 1000 eur alors que c'était prévu que je paye 400 eur. :colere:

 

Je suis alors revenu chez Passion Auto à Sausheim (c'était aussi plus pratique pour moi d'aller à Sausheim qu'en Allemagne). Et j'ai été agréablement surpris de l'évolution de l'accueil, du service, de la prise en charge du véhicule, et de l'entretien. Pour qqun qui bosse dans la qualité comme moi, c'est le genre de chose qui se voit et qui compte énormément.

Par contre depuis un an, ils plafonnent. Mais je pense que l'arrivée de Lamborghini ne peut que faire du bien.

Mais le témoignage de Fanemi ne m'étonne pas, j'y ai déjà eu droit plusieurs fois quand j'avais des questions. C'est de la bureaucratie pure et dure qui n'apporte rien. Au lieu d'informer le client et de dire que c'est sour réserve de confirmer avec le n° de série de la voiture, ils envoient ballader les clients: inadmissible :furious: Cà ne colle pas avec l'image que Audi veut donner. Mais le pire c'est que je crois qu'ils ne se rendent même pas comptent de ces situations tellement ridicules: il suffirait pourtant qu'ils se mettent ne serait-ce qu'une petite seconde à la place du client.

 

Sinon, pour la partie ventes, là s'il fallait donner une note, ce serait autour de 4-5 sur 20. Ils ne connaissent pas les voitures, ils ne sont pas passionnés (qu'ils vendent des Audi, des Peugeot ou des meubles, c'est pareil). Ils ne sont jamais informés des dernières infos produit de chez Audi, certains ne connaissent même pas le site Audipassion.

Pour preuve, en 2008, je suis allé au salon de Genève pour découvrir la TT TDI. En rentrant, je suis allé leur demander quand elle sera commercialisée en France. Le commercial sur qui je suis tombé m'a dit que çà n'existerait jamais et qu'il n'était pas au courant :angry: Alors que sur le site de Audipassion on en parlait depuis plusieurs semaines...

Il m'a dit alors qu'il se renseignerait et qu'il me rappellerait pour m'en dire plus. J'attends toujours son coup de fil :furious: C'est d'ailleurs le même qui ne m'a jamais rappelé quand j'étais allé chez eux pour avoir une offre pour une A3 TDI 170 neuve.

 

Bref, leurs commerciaux (de manière général, pas forcément tous) ne valent pas un clou et le pire c'est qu'ils ne s'en rendent pas compte et ne se remettent pas en question. Dommage.

Si on avait des gens passionnés par la marque, çà changerait beacoup de choses et ils vendraient bien plus encore de voitures.

 

Voilà j'arrête là mon roman un peu long, mais çà fait longtemps que çà ma démangeait de povoir exprimer mon opinion par rapport à ce garage. Le constat est un peu cru mais tristement réaliste. Les garages Audi doivent être à la hauteur de l'image de la marque. Même si des évolutions ont pu être constatées ces dernières années, on est encore loin du compte malheureusement.

 

Maintenant, Mike68, c'est tout bénef si tu peux faire remonter qques infos pour faire bouger les choses.

 

Merci à Dartitix d'avoir lancer ce post.

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Je rebondis sur ton post mais cette fois ci pour un point positif : lorsque je me suis mis en quête de ma future voiture (qui est en commande), je suis tout d'abord aller chez Passion Automobile à Sausheim et je dois dire que le commercial savait de quoi il parlait.

 

Il m'a même emmené au sous-sol voir la nouvelle A5 Sportback qui n'était pas encore dans le showroom.

 

Y'a pas que du mauvais, partout il faut en prendre et en laisser.

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Fanemi, tu as raison, il ne faut pas jeter la pierre à tout le monde. C'était juste un constat général.

 

Mais même au niveau commercial, ils commencent à faire des efforts. Et leur responsable com. me semble plutôt bien.

 

D'après les échos que j'ai déjà eu des autres concessions Audi dans les alentours (Colmar, Belofort...), le constat général est le même ou plutôt apparemment pire d'après ce qu'on m'a dit.

 

En tout cas, je vais pouvoir me rendre compte des dernières évolutions chez Passion Auto puisque je vais y aller la semaine qui vient : je suis le futur heureux propriétaire d'une RS4 B7 (encore 2 semaines d'attente, c'est long...) et il me faut des infos notamment pour l'assurance.

 

Juste pour revenir sur le rapport qualité / prix avec l'Allemagne de manière générale, depuis l'instauration de la TVA à 19% en Allemgane, si on habite pas vraiment à côté comme moi, çà ne sert pas à grand chose de vouloir passer la frontière. Et le service n'est pas fondamentalement meilleur qu'il l'est désormais en France, notamment chez Passion Auto.

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Ce à quoi je répondrais : ne pas forcément chercher la grosse concession Audi (tout au moins pour le genre de voitures que je possède ou que je vais bientôt posséder, mais peut-être moins vrai dans ton cas :eldiablo: ), mais plutôt le "petit" garage estampillé "Audi Service" qui fait très bien l'affaire, le travail et qui a la même valeur pour le suivi du véhicule.

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vos commentaires en disent longs , même en bossant chez eux je suis tout à fait d'accord avec vous , cependant c'est vrai qu'ils ont fait des efforts , je roule en audi depuis trois ans et j'ai constaté un effort réel , mais ils n'arrivent toujours pas au niveau des garages allemands , tant au niveau vente de véhicules que du service pièces détachés , mécanique et carrosserie :bigthumbup:

 

bref revenons a nos moutons , lors du rassos de cette après midi , j'ai eu l'occasion de discuter avec des gens du bas-rhin et a priori c'est partout pareil , toutes les concessions française déçoivent , ils n'ont pas du tout le même esprit de service que les allemands et c'est bien dommage <_<

 

vis à vis du site et du forum audi passion , seul l'électricien ( qui est très calé d'ailleurs ) connait , je trouve ça dommage et prouve que les gens qui travaille la bas ne sont pas du tout passionné par la marque <_<

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Merci Mike68 pour ce témoignage.

C'est un peu malheureux qu'il n'y en ai qu'un qui connaisse ce site. Je compte sur toi pour leur faire découvrir, notamment aux commerciaux pour qu'ils ne soient pas à la rue au niveau nouvelles info.

 

C'est vraiment dommage qu'ils ne soient pas des passionnés. Je pense qu'on serait très nombreux à vouloir bosser dans ce milieu comme tu en as la chance.Il faut croire que certains ne la saisissent pas forcément.

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j'en parle autour de moi au boulot , mais rare sont les gens qui roule en audi la bas , sauf les commerciaux bien sur <_< et pour les autres pas mal disent que c'est des charrettes , mais bon c'est leur point de vu et y pensent ceux qui veulent :rolleyes:

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Si Audi sont des charrettes pour eux, ils roulent avec quoi?? Une Rolls???<br><br>En même temps, j'ai bossé aussi chez Peugeot, et en sortant de là bas, je n'achèterais jamais une Peugeot lol... je pense que c'est le même constat pour toute les personnes qui travaille avec tel ou tel marque car on se penche beaucoup sur les problèmes, mais on oublie de penser à toutes celle qui ne viennent pas au garage car fonctionnent très bien...<br><br>Sinon moi ce qui m'a un peu pris la tête... c'est que j'avais commandé un stylo retouche de peinture pour remplir un éclat de caillou sur le bas du capot et que celle ci n'avait pas la même teinte que la peinture de ma voiture, et pourtant c'était la bonne référence... Le mec m'a juste dit qu'avec l'âge, la teinte de la voiture peu changer... <br>Alors d'une, la voiture avec tout juste 1 an... ça fait un peu court pour une altération de la peinture je trouve, surtout voyant la différence...<br>De deux, en général, la couleur s'éclaircit alors que là c'est la retouche qui est bien plus claire que la teinte carrosserie...<br>Mais bon, qu'est ce que tu veux leur répondre, ils sont persuadés de leur réponse...<br><br><br><b>Fanemi :</b> c'est qui ton vendeur???<br><br><b>Mike68 : </b>tu pourrais transmettre le lien de ce post au service com, histoire qu'ils jugent un peu de leur prestation par des passionnés de la marque... et s'ils s'en foutent, c'est qu'ils en ont rien à faire de leur image...<br>

Modifié par darktitix
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malheureusement je pense que la plus part des gens qui bossent la bas viennent pour toucher leurs billes et s'en foutes pas mal de l'image de marque <_<

 

ayant aussi travailler chez Mercedes , c'est vrai que j'en achèterais pas non plus et l'image que donne Mercos ne me correspond pas , AUDI donne une image jeune et dynamique et leurs véhicules plait énormément :malelovies: , dommage que les concessions française ne suive pas le même chemin <_<

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rare sont les gens qui roule en audi la bas , sauf les commerciaux bien sur <_< et pour les autres pas mal disent que c'est des charrettes :rolleyes:

 

c'est donc à eux les Lambo et les Porsche garées sur le parking devant :bigthumbup: :bigthumbup: :bigthumbup:

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c'est donc à eux les Lambo et les Porsche garées sur le parking devant :bigthumbup: :bigthumbup: :bigthumbup:

 

je vous rassure les commerciaux ne roule pas en porsche ni en lambo , certes certains ont de très belle audi dont une que j'adore particulièrement une A3 tdi 140 , 8P facelift , 3 portes , blanc ibis :malelovies: bon ce sont des véhicules neuf qui appartienne a passion auto , mais ils les revendent en occase plus tard :rolleyes:

Modifié par mike68
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Donc comme prévu, j'y suis allé ce soir pour avoir un devis pour enlever le support de tél très moche sur la console centrale de ma future RS4 et pour avoir des infos sur les traqueurs.

 

Je suis tombé sur un jeune vendeur sympa(affecté au SAV, pas au commercial) et qui est un minimum passionné par la marque Audi (çà change ;) ).

Bon pour le devis, il ne pouvait pas me donner la réponse tout de suite, plutôt normal. Je lui ai dit alors qu'il pouvait me l'envoyer par e-mail, mais là il m'a dit qu'ils n'ont pas la possibilité de l'envoyer par e-mail, juste par fax ou par courrier :blink: ): là j'ai été tellement surpris que je n'ai même pas eu le réflexe de demander de scanner le devis et de l'envoyer par e-mail. A moins qu'ils n'aient pas d'e-mail, mais çà j'y crois quand même pas lol. Mais bon c pas bien grave.

 

Donc avis positif ce soir.

 

Sinon, dehors, il y avait 2 Gallordo dont 1 Superlegera :malelovies: Vraiment merveilleux.

 

La S4 dans le show room était sympa aussi. Et la A5 Sportback a vraiment une super ligne. J'espère qu'ils sortiront un jour le RS5 Sportback. En attendant, il y a déjà la S5 Sportback qui peut être sympa (je trouve que la Sportback a une plus belle ligne que la Coupé, question de goût).

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Oui la Superlegera, c'est une tuerie. Tout ce que j'aime: couleur grise, jantes titane, intérieur alcantara + carbone.

 

J'ai juste pas encore trouvé le bon filon pour pouvoir la contempler de près dans mon garage :bigsmile:

 

Je suis passé hier soir vers 17h30. Il y avait pas mal de monde, je pense comme à peu près tous les jours certainement vu comme le garage marche fort.

 

Au fait Mike68, t'as des news sur le futur showroom? Date de réouverture, déco, ...

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en fin de journée c'est tous les jours pleins ou presque le pire c'est le jeudi et vendredi :P

 

17h30 j'étais encore la bas , j'avais pas mal de voitures à sortir hier aprem ;)

 

pour ce qui est du showroom , je pense que ça devrais ressembler aux autres concessions AUDI par contre la date d'ouverture je ne l'as connais pas

 

pour ce qui est du filon je te rassure je ne l'est pas encore trouvé non plus :P

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l'ouverture du new showroom est prévu pour la fin de l'année par contre pas de date précise :rolleyes:

 

sinon aujourd'hui c'était mon dernier jour chez Passion Auto , donc la prochaine fois que j'y retournerais sera en tant que client :bigthumbup:

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Cool pour toi. Profites-en un max :bigsmile:

 

Moi je pense faire un tour jeudi après-midi en revenant de Montbéliard où je vais chercher ma RS4. Peut-être qu'on se verra.

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oui c celle-là. Ce sera ma 1ère Audi non noire, çà change, mais le gris Avus çà rend mieux en vrai que sur les photos, sinon je ne l'aurais jamais prise dans cette couleur...

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le gris avus est magnifique :malelovies: et c'est vrai que la couleur ressort pas bien en photo

 

si je l'as vois jeudi , j'irais la voir de prêt :bigthumbup:

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Pour la petite histoire, j'étais passé jeudi dernier pour avoir un devis pour la suppression du support de tél et avoir les infos pour le traqueur imposé par l'assurance. A ce jour, toujours rien, j'attends toujours :(

 

Heureusement que je passe demain...

 

D'ailleurs j'ai autre chose à leur demander, notamment s'ils peuvent me changer la ligne d'échappement car j'ai acheté une ligne Milltek d'occas histoire de dépoter un peu :eldiablo:

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vaut mieux que tu passes effectivement <_<

 

sinon pour le montage de la ligne je suis pas sur qu'ils te la monte , mais ça mange pas de pain de demander :bigthumbup:

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J'ai demandé, ils m'ont dit qu'ils pouvaient monter la ligne, pas très chaud au départ, mais ils ont dit ok.

Comme je vais faire changer la console centrale pour enlever cet affreux support de tél, je pense faire monter la ligne en même temps.

Il y avait une autre RS4, noire, quand je suis passé cette après-midi. Par contre il n'avait pas les sièges baquets F1, dommage <_< Il y a 2 jeunes qui sont arrivés à ce moment, ils ot dû se dire qu'il y a 1 rassemblement de RS4 aujourd'hui à la concession :bigsmile:

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