Coup de gueule contre SDA Marseille 10ème

[CHRIS 13]

Je tiens à vous faire partager mon profond mécontentement suite à ma visite dans la concession SDA de Marseille 10ème. :colere:

 

Suite aux informations parues dans la presse spécialisée et sur le site internet d’Audi France concernant la prochaine disponibilté de l'AUDI S5 en version cabriolet :malelovies: , je me suis rendu dans cet établissement afin d’avoir de plus amples renseignements (disponibilité, prix, pré commande etc…) .

 

Après m’être garé sur le parking intérieur de la concession (avec mon E70 de 75 Ke :bigsmile: ), je suis entré (jean Diesel, mocassin Berluti, manteau en cashmere donc même pas comme la caillera du coin... :bigsmile: ) dans le hall d’exposition des véhicules neufs. Les deux vendeurs présents étaient occupés avec des clients. J’ai donc attendu que l’un d’entre eux soit disponible.

Le premier a pris congé de son client, est passé devant moi sans même m’adresser la parole et me dire bonjour pour accueillir un couple (qu’il semblait connaître) entre-temps arrivé dans la concessionpour un Q5 alors que j’étais déjà dans le hall à attendre. :angry:

 

Un autre client est arrivé entre-temps. L'autre vendeur a pris congé de sa cliente devant moi et a invité le client arrivé après moi (qu’il semblait la encore connaître style "kéké marseillais") à s’asseoir à son bureau et a entamé une conversation avec lui sans même m’adresser la parole ou même me saluer! :colere:

 

Choqué par ce manque de correction et de professionnalisme j’ai donc quitté la concession. :coucou:

 

Etant moi même responsable commercial au sein d'une entreprise française de dimension internationale, je trouve ce type de comportement totalement inacceptable et refuse que mes collaborateurs aient ce type de comportement avec nos clients.

 

Je trouve personnellement préjudiciable et dommage pour une marque telle qu'AUDI d'être associée à de tels comportements, qui renforce l’image d’arrogance souvent dénoncée par les clients de la marque....

 

Peut être que l’annonce dans la presse du fait que le groupe AUDI a vu ses ventes mondiales croître de 7% malgré la crise fait penser aux vendeurs qu’un nouveau client (qui plus est pour un véhicule à plus de 70.000 euros) n’est pas nécessaire et ne mérite pas d’être accueilli avec la moindre politesse élémentaire….

 

Audi se veut une marque élitiste et haut de gamme. Il serait temps que les personnes qui la représentent auprès des clients agissent en conséquence…

 

Je ne vais pas manquer d'adresser un courrier à la direction de la concession avec copie à Audi France. Même si c'est inutile (encore que, avec la réorganisation complète pour 2011-2012 du réseau de concessions en France sachant qu'une grande partie des concessions françaises ne respectent pas les engagements voulus par AUDI AG....), cela soulage!

Modifié 17 janvier 2009 par CHRIS 13

[air jordan]

CHRIS13, comme je comprends ton mécontentement !

 

j'en suis à mon deuxieme TT acheté dans cette concess et service commercial et SAV sont minables

 

un conseil : va voir ailleurs du cote d'aubagne ils ne peuvent pas etre moins bon, autrement c'est pas possible

 

si tu veux des anecdotes concernant le travail de cette concess .............

Modifié 17 janvier 2009 par air jordan

[PACPAC]

Envoi un ptit mail à la concession s'ils ont un site internet indépendant. T'inquiète pas, si le directeur est quelqu'un de sérieux il te répondra très rapidement. Expose les faits et tu verras qu'il te contactera rapidement et secouera les puces des ses bon à rien !

Je l'ai fais pour audi à Viry et il m'a de suite contacté et je lui ai dis que j'irais ailleurs !

Change de concession ça c'est sur ! :bigthumbup:

[CHRIS 13]

CHRIS13, comme je comprends ton mécontentement !

 

j'en suis à mon deuxieme TT acheté dans cette concess et service commercial et SAV sont minables

 

un conseil : va voir ailleurs du cote d'aubagne ils ne peuvent pas etre moins bon, autrement c'est pas possible

 

si tu veux des anecdotes concernant le travail de cette concess .............

 

J'étais encore client chez eux du temps de GMD. Mais ils sont passés SDA depuis. A l'époque de GMD je n'avais pas eu à me plaindre (il ya avait un vendeur très pro et très sympa, M.TEBOUL et un directeur des ventes, Laurent ALARI au top).

 

Depuis que je suis passé chez BMW (j'avais besoin d'un SUV et n'aime pas le Q7) je n'avais pas remis les pieds la bas. Quoi qu'il arrive, je n'y retournerai pas!

 

Concernant Aubagne, c'est BERNABEU qui a perdu AUDI....à la Capelette au profit de GMD (justement car les clients se plaignaient trop) qui en est propriétaire. Pas sur que ce soit mieux....

 

Et le patron de SDA Marseille est aussi le patron d'ODICEE à AIX.....

Modifié 17 janvier 2009 par CHRIS 13

[CHRIS 13]

Envoi un ptit mail à la concession s'ils ont un site internet indépendant. T'inquiète pas, si le directeur est quelqu'un de sérieux il te répondra très rapidement. Expose les faits et tu verras qu'il te contactera rapidement et secouera les puces des ses bon à rien !

 

Ce sera courrier au PDG et copie à Audi France!

 

[CHRIS 13]

En réponse au courrier adressé à Audi France et au PDG de la concession SDA Marseille dans laquelle j'ai été très mal reçu, AUDI FRANCE m'a contacté pour s'excuser et m'a indiqué que le PDG allait m'adresser un courrier et me proposer un RDV.

 

Wait and see....

[Mich34]

Bonjour

Les temps vont peut etre changer même chez AUDI .

La crise qui a bon dos je pense va certainement remettre les horloges à l'heure et certains vendeurs seront certainement plus aimables vers des clients qui en moyenne feront un chéque de 50000 € à la sortie.

Pour l'acceuil la seule concession que je connais et ou dés que vous avez 5mn d'attente on vous propose un café est à Clermont Ferrand (je parle de l'acceuil uniquement......).

 

[gaston13]

Ce garage est impressionnant d'incompétences, ils me maintiennent contre vents et marées que le v8 4.2 de l'audi S6 a une chaine de transmission et non une courroie de transmission. C'est à se demander si c'est gens là se foutent complètement de notre gueule!!!

A bon entendeur