Audi Viry Chatillon :des charlots...?

[multitronic]

Coup de gueule,

fo que je vous raconte...

je décide d'aller voir ce concéssionnaire si réputé du 91 pour faire faire un essai de mon véhicule suite à mes problèmes de bv multitronic (accoups à chaud et bruit de raisonnance dans la bv).

1/ pas le temps de faire un essai avec vôtre véhicule, me répond le récéptionnaire!

2/ de toute façon il faut vidanger la bv avant de voir d'ou viennent mes problèmes!

3/ la vidange de la bv c'est :18euros HT le litre il en faut 9l et 2 heures de MO à 75 euros HT, et après on vous dira si vôtre BV à un problème!!!

Il me prend pour un porte monnaie sur pattes celui-là!!! et il ne veut même pas se donner la peine d'aller voir mon véhicule ne serait-ce que 10 minutes.

apres avoir pris rendez vous au garage audi de st geneviève des bois (91) ils me disent que ma bv est HS.

bravo pour vôtre acceuil et vôtre sens du professionalisme à viry chatillon, encore un client qui ne reviendra plus chez vous...

[Roadbuster]

Heuresement que tu allais voir ailleurs.

Ils voulaient te faire la vidange de boite pour rien puisqu'elle était HS.

[dily]

Pas très rassurant que que tu dis là !!!

 

J'attends mon Audi A3 SBK commandé début déc. 2008 à Viry-Chatillon, et je comptais bien la faire entretenir chez eux, mais si le nombre de mécontents continu à grimper, j'irais chercher ailleurs...

 

En tout cas merci pour l'info...

[PACPAC]

pareil pour moi, mais avec le service commercial !!! envoi un mail à la concession via leur site, tu tomberas sur le directeur, c'est ce que j'ai fais. Par contre, envoi le entre 17h et 18h pour etre sur que c'est bien lui qui le réceptionne et pas un vendeur !

[k2apache]

Je crois savoir que le responsable SAV de ce garage est l'ancien responsable du relais de Thiais, personne avec qui je n'ai eu que des emm...es lorsque j'y ai acquis mon véhicule au mois d'Avril dernier. En résumé, aucun sens du service au client (mais alors là aucun, je ne crois pas qu'il fasse la différence entre un client et un carnet de chèques) mais très constant dans sa course après chaque euro qu'il peut grapiller...

Modifié 19 janvier 2009 par k2apache

[tomax]

K2apache

 

La personne dont tu parles a quittée les lieux.

 

[k2apache]

:coucou: Bonjour Tomax et merci pour cette info qui devrait rendre plus heureux les clients de cette concession.... :bigsmile:

[dily]

Bonjour,

 

Concernant l'atelier :

Bon, dans un premier temps je ferais donc mes entretiens courants à Viry comme prévu, je vous tiendrais au courant...

 

Concernant la concession :

J'ai plutôt bien été traité, j'avais tout de même une appréhension vu le nb de mécontents...

J'avais envoyé un mail en novembre 2008 pour demander un essai d'une A3, j'ai été contacté dans la foulée par un conseiller commercial et nous avons pris RDV pour un essai de l'A3 souhaitée (A3 SB 2.0 TDI 140 S-Tronic).

Le jour de l'essai, il s'est excusé de ne pas avoir sous la main le véhicule restylé en 2008, et que le moteur de l'essai n'était pas un "Common Rail".

Et 1 mois plus tard, je signais le bon de commande... Reception à venir dans les semaines qui viennent...

 

Après, ils ont peut-être plusieurs conseillers commerciaux, en tout cas, celui qui m'a reçu a été professionnel...

 

[dudu91]

perso a6 achetée chez eux en fevrier 09

1er accueil dedaigneux dans le style "ouais c pourquoi?"

j'insiste pour voir un modele occaz vu sur la centrale pour le lequel on me dit dommage c vendu et on m'en propose d'autres au dessus de mon budget pour voir si ma limite n'etait pas extensible(technique commercial oblige) apres confirmation de mon budget que j'ai maintenu la voiture réaopparait comme par magie (la formule savante etant"aaahhh! c celle là!!!")

pas dispo sur site mais presente mardi ok on me rappelle je me dis chouette!

mardi soir je rapp on me fais "gentiment" comprendre que si elle avait ete là on m'aurait rappelé (nan me ho )

mercredi je rapp et on m'explique qu'elle est en carroserie??? au vu de mon insistance

soit je me dis et bien tant pis elle etait si belle snif! et coup de theatre on m'appelle vendredi pour me dire qu'elle est dispo de maniere plus detendu avec essai a la cle. Essai d'une heure la technique c pas leur fort j'en savais plus sur la voiture que le vendeur ....

delai de livraison respecté mais preparation degeu livraison du veh avec tapis conducteur troué masqué par leur tapis papier que j'ai laissé ne voulant pas salir ce bijou sur le coup (c mesquin) et on me dis narquois mais mr ce n'est pas un vehicule neuf....

serv piece de rechange: 2-3 questions sur les tapis et celui du coffre puis sur l'ami et le mmi pour les tapis ok pour le reste c pas moi allez voir a coté (semi dedaigneux)...

bref jsuis content de mon auto prix interessant reprise aussi service + que bof (on a pas le sentiment d'etre reconnu ou alors pas plus que chez R.nault sauf lors de la remise du chq le sourire etait sincere lol) je suis moi meme commercial et donc sensible a cela plus que certains mais bon si j'ai acheté la voiture c que ça allait tout de meme mais je ne suis pas sur qu'en cas de probleme je puisse trouver un interlocuteur(cela reste une suposition car je n'ai pas de probleme pour l'instant)

par contre on vous propose toujours le café et les secretaires sont agréables

[PACPAC]

Sinon pour l'entretien tu peux le faire ailleurs. Tout dépend ou tu habites dans le 91. Je vais à vert saint denis à coté de melun et j'habites à Corbeil, en 10 min j'y suis. Ou sinon à Galaxy à Saint germain les arpajons, mais trop loin pour moi.

[dudu91]

Sinon pour l'entretien tu peux le faire ailleurs. Tout dépend ou tu habites dans le 91. Je vais à vert saint denis à coté de melun et j'habites à Corbeil, en 10 min j'y suis. Ou sinon à Galaxy à Saint germain les arpajons, mais trop loin pour moi.

je confirme pour vert st denis tres bon echos

[dily]

Bonjour,

 

Pour info, un des réceptionnistes de Vert-Saint-Denis est maintenant à la réception atelier de la concession Espace Paris Sud (Viry-Châtillon/Juvisy-sur-Orge).

 

Cela fait probablement suite au déménagement de la concession de Vert-Saint-Denis (quelques mètres plus loin sur la même rue).

Historiquement ils étaient dans les mêmes locaux que leurs collègues de chez Volkswagen (Vente et Atelier)...

 

Mes expériences récentes avec l'atelier de l'Espace Paris Sud :

 

1) Bruits de type "tic-tic" dans la garniture de la portière ARG sur routes dégradées.

Prise en charge sous garantie par remplacement de toutes les clips

Prêt d'une véhicule de courtoisie pour la journée

 

2) Suite à rappel Audi France pour les S-Tronic pour mise à jour du logiciel (Pb interprétation T°)

Véhicule déposé à 8h

Café proposé

Prêt d'une véhicule de courtoisie pour la journée

Rappelé car voiture prête

Véhicule récupéré lavée grossièrement et à l'extérieur uniquement à priori, mais lavée...

 

Tout ce passe bien pour le moment (hors ma mésaventure des coups de portière déjà évoquée).

[tonyA6]

Pour ma part, je ne retournerais plus dans cette concession "Espace Paris Sud a Viry".

 

Je confirme comme le titre du topic, "ce sont bien des charlots" et le pire c'est qu'ils ne sont pas sérieux.

 

Plusieurs raisons:

 

**En 2 ans et demi j'y ai vu 3 chefs d'atelier différents!! Quoi maintenant ce n'est même plus un chef d'atelier qui receptionne au niveau du SAV mais une commerciale qui n'est vraiment pas sympatique du tout et qui prend les clients de haut...

En plus elle donne vraiment l'impression qu'elle n'y connait rien...Pourquoi mettre une commerciale à la place d'un vrais Technicien??

 

**Aussi je confirme qu'ils ne sont pas sérieux. J'y ai fait 2 vidanges avec chgt de filtre a huile: la 1ere on ma compté 8,5L d'huile et la 2eme, 9L

alors que normalement il y a 8,2 a peu pret c'est ce que l'on ma compté a Galaxie auto Arpajon que je recommande! Au prix du litre...faite le calcule...Et puis je vous rassure, il m'ont pas mis le restant ds le coffre. Idem pour le lave glace: compté un bidon alors que réservoire pas vide!

D'autres part, en étant sous garantie j'ai eu 2 petits soucis. Pour résoudre le 1er soucis (petite fuite admision), il a fallu que je ramene ma voiture 4 fois! Oui c'est vrai! J'ai meme eu le droit a l'argumentation: "ce n'est pas grave, il y a toujours des petites fuites/suintements sur un moteur". Oui mais bon une voiture a 60K € sous garantie. Au 2eme soucis meme sérénade: on peut rien faire, c'est une alarme sporadique etc jusqu'a ce que je me fache...

Autre petit détail: on récupère la voiture, bien sur on paye! Et je me dis est ce qu'ils m'ont rempli le carnet d'entretien? Bingo NON. Oblige de retourner en arrière avec le carnet et "vous pouvez me remplir le carnet svp?"

 

Maintenant, je vais a Arpajon que je vous recommande. C'est plus loingt pour moi mais pas de regret. Yoran au SAV et vraiment sympatique et puis on sent qu'il sait de quoi il parle c'est un vrai Technicien pas une commerciale a 2 balles. Détail: le carnet et rempli sans le demander et ils ont compté la bonne quantité d'huile. Et surprise, il m'ont facturé 1 bidon de 5l de lave glace mais dans le coffre il y a le bidon avec les 2l qui reste!

 

Voilou, sans compté qu'il m'avait dit qu'ils ne faisaient pas de mise a jour du MMI, alors que Billeux me l'a fait! Idem je voulais acheter un volant avec des pallettes: "a non ce n'est pas possible, on vous le fera pas! si apres il y a un voyant qui reste allumé etc..". Alors aprs avoir acheté un volant ailleur, Billeux en 30sec avec 1 petit coup de Vag Com et hop le volant configuré avec la voiture et pas de voyant qui s'allume!

 

n

[HERMAN]

Quand vous allez chez LENOTRE, c'est une vendeuse qui vous sert et pas le boulanger sapé avec son tablier. C'est ce genre démarche que souhaite avoir Audi concernant le personnel à la réception (avec un commercial aimable cependant). Voilà un exemple des travers que peut avoir cette façon de recruter.

[dily]

Ceci est vrai pour l'espace de vente, c'est en effet un vendeur devant toi, et pas un mec qui travaille sur la chaine de montage...

 

Par contre, je ne suis pas d'accord avec toi pour l'accueil Atelier, hormis pour une banale révision, il n'est pas toujours très simple d'expliquer le problème qu'on a avec nos voitures à une commercial qui comprendra souvent pas grand chose...

[HERMAN]

Ah mais nous sommes d'accords ;) . J'ai juste dit que c'est la volonté d'Audi !

 

Cela-dit, le travail d'un réceptionnaire n'est pas de faire un diagnostique, ni même à la limite de comprendre le fonctionnement d'un véhicule lors de la dépose de celui-ci par le client. Sur l'ordre de réparation, il doit marquer texto ce que dit le client (ma voiture fait "pouik pouik" sur les bosses, etc...) sans interpréter et sans faire son propre diagnostique, car ça, c'est le boulot des mécaniciens et du chef d'atelier. Si le réceptionnaire fait son propre diagnostique et s'est trompé, c'est du temps perdu pour la concession et le client, et vu qu'il n'est pas censé être le plus plus callé en mécanique (même s'il a des notions) il a plus de chances de se planter que les vrais mécanos.

 

L'idéal est donc d'avoir un gars qui a des bases, mais ne s'aventure pas à diagnostiquer (surtout sur l'OR). Le problème, c'est d'avoir un mec qui a les bases, et qui sait aussi être commercial et aimable : Le mélange des 2 est malheureusement assez rare (les réceptionnaires qui s'y connaissent ayant plutot généralement eu un cursus de mécanicien, donc pas forcément habitués à recevoir de la clientèle). Bien sûr, je ne souhaite pas généraliser, les exceptions existent !

 

Bon, on est vraiment hors sujet là ! :ange:

[apollon]

Bonjour.

Vu ton discours et ton invitation à l'inauguration, j'en conclue que tu es d'ABSOLUTE. Si je peux me permettre, moi je suis allée à JUVISY et est été reçu par une demoiselle,responsable de la réception visiblement, très charmante et qui, contrairement à ce que tu dis, les connaissances techniques elle les avait, pas besoin d'être un mec et mon Audi A8 a été très bien traitée avec demande d'un geste à AUDI sans que je le demande.

Modifié 26 mai 2010 par apollon

[Joss]

bonjours le garage de viry pfff des charlot c mec!!!!venez plutot chez nous Absolute!Cdlt

[apollon]

tu peux t'expliquer sur tes propos ou tu dis juste ça pour la pub de ta concession car entre nous la concession des ulis n'a pas une très bonne réputation non plus non?

[Bandit91]

Je ne peux pas parler d'absolute , par contre viry chatillon me propose royalement 5.5% sur un R8 V10;j'estime que c'est se moquer du monde. :angry:

maintenant si vous connaissez une concession qui soit raisonnable ; faites m'en part s'il vous plait :rolleyes:

 

Bonne soirée