Problème eSim intégrée

[tms]

Bonjour à tous,

 

je viens d'acheter une audi A4 de mars 2016. Elle avait le service Audi Connect qui était expiré.

 

Il a été réactivé par Audi pour un an hier. Depuis, toutes les fonctions dans l'application myAudi sur le téléphone fonctionnent mise à part le déverrouillage à distance du véhicule. Il apparaît cette alarme quand j'essaye de vérouiller ou de dévérouiller la voiture:

 

 

 

Et de plus, il semble que la carte sim intégrée au véhicule ne fonctionne pas. Je vois ce message en ouvrant AudiConnect depuis le MMI:

 

Quand je vais dans "Activer la connexion de données", il apparaît ensuite l'écran suivant:

 

En allant dans la gestionnaire de connexion, je peux voir également ceci:

 

Du coup, impossible de profiter de AudiConnect sur le MMI sans coupler le téléphone pour partager la connexion de celui-ci.

Le MMI ne devrait pas capter "de lui même" avec la carte sim intégrée au véhicule?

Si je ne me trompe pas, il devrait y avoir des logos en plus en bas du téléphone qui indiquent que la carte sim intégrée au véhicule fonctionne non?

 

J'ai appelé Audi la personne au bout du fil m'a dit que je devrais acheter des données mais cela me paraît bizarre.

D'après ce que j'ai compris en fouillant sur le net, les données que l'on peut acheter sont plutôt pour faire un hotspot WIFI non?

J'ai ouvert un cas sur le net chez Audi et pour le moment pas de réponse.

 

Si quelqu'un à déjà eu ce genre de problème et sait comment le solutionner je suis preneur.

 

Merci beaucoup!

 

 

 

 

[BenoîtB9]

Bonjour,

J’ai exactement le même fonctionnement sur mon A4 de fin 2015 (mêmes écrans). Il semblerait que les premières versions ne soient pas équipées de eSIM, ce qui est tout de même étonnant...
J’attends également un retour d’Audi à ce sujet.

[tms]

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Modifié 21 août 2020 par tms

[tms]

Il y a 6 heures, BenoîtB9 a dit :

Bonjour,

J’ai exactement le même fonctionnement sur mon A4 de fin 2015 (mêmes écrans). Il semblerait que les premières versions ne soient pas équipées de eSIM, ce qui est tout de même étonnant...
J’attends également un retour d’Audi à ce sujet.

Ce qui expliquerait pourquoi je ne trouve même pas le menu pour désactiver puis réactiver cette eSim. Étonnant que la personne de Audi que j’ai eu au téléphone (pas la concession mais le Call center, dans le service des multimédias de plus) n’ai pas su me dire ça en m’ayant demandé mon nº VIN... Si tu a des nouvelles redis moi que je sache. Et je ferais de même. 
Est-ce que pour toi aussi le déverrouillage du véhicule depuis ton téléphone ne fonctionne pas?
Merci pour la réponse en tout cas 

Modifié 21 août 2020 par tms

[tms]

Dans l’application MyAudi sur le téléphone, il est indiqué ceci dans le thème « votre équipement » :

L’option « service en ligne sans unité de contrôle opérationnelle » expliquerait peut être ceci.
Mais il y a quand même une autre option « Audi connect appel d’urgence & service » qui me laisse penser la présence d’une eSim. 
Je suis un peu partagé. 
Si des utilisateurs chez qui tout fonctionne peuvent faire un screenshot de leurs options dans cette catégorie, cela pourrait peut-être nous éclairer?

Merci 🙂

Modifié 21 août 2020 par tms

[playaz]

es ce que tu es reconnu et enregistrer en temps qu utilisateur principal chez audi?

[tms]

es ce que tu es reconnu et enregistrer en temps qu utilisateur principal chez audi?

Oui ça c’est tout bon




Après il y a peut-être quelque chose à faire en plus dans le MMI?

[BenoîtB9]

Bonjour,

Voici les options que j’ai :




Audi Connect « Sécurité et Service » 10 ans est indiqué dans les équipements de série de mon côté.

Faudrait essayer de déclencher l’appel de service depuis le bouton du plafonnier pour vérifier

Sinon, j’ai pas réussi à retrouver l’onglet Gestion des utilisateurs dans l’appli myAudi mais j’ai fait toute la procédure, sauf dans le MMI puisque j’ai pas de connexion ! J’ai pas encore testé de l’activer avec un tel en wifi.

[tms]

Bonjour,

Voici les options que j’ai :




Audi Connect « Sécurité et Service » 10 ans est indiqué dans les équipements de série de mon côté.

Faudrait essayer de déclencher l’appel de service depuis le bouton du plafonnier pour vérifier

Sinon, j’ai pas réussi à retrouver l’onglet Gestion des utilisateurs dans l’appli myAudi mais j’ai fait toute la procédure, sauf dans le MMI puisque j’ai pas de connexion ! J’ai pas encore testé de l’activer avec un tel en wifi.

Donc chez toi aussi pas de connexion de la voiture à Audiconnect sans passer par le téléphone?
Et le bouton du plafonnier fonctionne de ton côté?
La voiture est de quelle année?

[tms]

Bonjour,

Voici les options que j’ai :




Audi Connect « Sécurité et Service » 10 ans est indiqué dans les équipements de série de mon côté.

Faudrait essayer de déclencher l’appel de service depuis le bouton du plafonnier pour vérifier

Sinon, j’ai pas réussi à retrouver l’onglet Gestion des utilisateurs dans l’appli myAudi mais j’ai fait toute la procédure, sauf dans le MMI puisque j’ai pas de connexion ! J’ai pas encore testé de l’activer avec un tel en wifi.

Alors je viens d’essayer d’appuyer sur le bouton d’appel de service (en ayant prit garde de déconnecter mon téléphone pour être sûr que l’appel ne passe pas par lui) -> j’ai eu une aimable personne qui me demandait si tout allait bien.

Donc il y a bien une carte intégrée au véhicule. Au moins pour les appels. Après a voir si c’est « normal » qu’elle ne capte pas pour Audiconnect...

[BenoîtB9]

Alors je viens d’essayer d’appuyer sur le bouton d’appel de service (en ayant prit garde de déconnecter mon téléphone pour être sûr que l’appel ne passe pas par lui) -> j’ai eu une aimable personne qui me demandait si tout allait bien.

Donc il y a bien une carte intégrée au véhicule. Au moins pour les appels. Après a voir si c’est « normal » qu’elle ne capte pas pour Audiconnect...

Après avoir relu la plaquette commerciale/tarifaire, il semble bien que les premiers modèles ne soient pas équipées d’eSim pour les données. Dans la version de 2015, il est noté que le service Audi Connect est utilisable avec une carte SIM supplémentaire alors que dans la version 2017 il est noté « avec eSim intégrée ». Cela corrobore ce que j’avais lu dans la documentation de bord.

[tms]

Voilà une explication très claire. Je me suis un peu impatienté de ne pas avoir de nouvelles de Audi et j’ai mis une carte SIM dans la boîte à gants et tout fonctionne parfaitement.
Merci pour le retour en tout cas