probleme sq5 adaptive light,acc,regulateur de vitesse...

[bazel1313]

Aprés 1 an et demi de bons services (40000km) je commence à rencontrer des difficultés sur mon sq5.

Aprés des problemes sur mon regulateur de vitesse et brakings gards qui ne fonctionnent pas je viens de voir ma concession qui m indique que le boitier serait cassé en raison d'un choc et qu il n'est pas couvert par ma garantie(env 400 €).Comme il n'y a aucun choc visible ou éraflures je doute fortement des arguments de la cc.

Avez vs déjà eu un tel problème?Est il pris en charge dans le cadre de la garantie?

 

Depuis qq jours j'ai un message qui m'indique que l'adaptive light est défectueux.La cc m'indique que c'est un pb d'ampoule qui doit être changée (bien sur non pris en charge)Cela vs semble il normal au bout de 1 an et demi?

 

[guyguy]

La garantie est de deux ans, un point c'est tout! A la concession de prouver qu'il y a eu un incident imputable au client

[bazel1313]

merci guyguy pour ta réponse toutefois Ils me soutiennent que malgré que l'on ne voit aucun choc,rayure, éraflure, que le boitier serait cassé alors que l'on ne le voit pas sans démonter le pare chocs.

 

La garantie est de deux ans, un point c'est tout! A la concession de prouver qu'il y a eu un incident imputable au client

 

Comment doivent ils me le prouver car c'est mon avis contre le leur.Quand Je leur dis il n'y à pas de trace de choc ou d’éraflure ils me répondent que le choc à pu ne pas laisser de traces mais que seul un choc pourrait casser le boitier,et que donc ce n'est pas couvert par la garantie..C'est un dialogue de sourds.

[Style]

Change de concession ou envoi un courrier à Audi France.

 

C'est la concession ou tu as acheté ta voiture?

[Rammst3in]

Si ce n'est pas indiscret de quelle concession s'agit-il ?

[paulaix]

oui, fait un peu de pub pour cette concession de M...e :madgo:

[bazel1313]

Change de concession ou envoi un courrier à Audi France.

 

C'est la concession ou tu as acheté ta voiture?

Courrier à Audi France?Des résultats à espérer ou une perte de temps?

Non ce n'est pas la cc ou je l ai achetée

[bazel1313]

oui, fait un peu de pub pour cette concession de M...e :madgo:

Ca me tente de le faire tout de suite! mais je dois avant récupérer mon véhicule et en parler de vive voix avec eux.:)

[Style]

Courrier à Audi France?Des résultats à espérer ou une perte de temps?

Non ce n'est pas la cc ou je l ai achetée

Appel Audi France pour leur signaler le problème et envoi un recommandé, pas forcément une perte de temps.

Sinon le + simple serait de changer de concession !

[npir]

Tu peux leur demander qu'ils écrivent le diagnostique, boîtier cassé sans aucune casse ou trace extérieur, quelques fois ça les refroidi et sont plus ouvert au dialogue.

[wince]

Ils me semblent avoir déjà lu cela quelque part. Ils refusent systématiquement la prise en charge en invoquant un choc...

Je me demande si c'est sur ce forum ou ma bmw...

C'est le bon deal, le client paye plein pot pas de prise en charge à demander, pas de frais à avancer...

Ils ont des yeux bioniques pour voir à travers le pare-chocs ?

[bazel1313]

Aprés avoir rencontré la cc (marseille) ceux ci refusent de demander une prise en charge . Leur argumentation consiste à dire qu'il y a eu forcement un choc Quand je leur fait remarquer qu 'il n y à aucune trace de choc ni la moindre éraflure visible à l'oeil nu ils me répondent que même avec un choc infime cela peut faire bouger la cellule d'1/2 millimètre et que cela coûte 440 € pour le changer le support...

Quand je leur demande d'interroger Audi France ils me répondent de le faire moi même.

En d'autres mots cela signifie:le client est là pour payer et la fermer.

Ayant pu observer pendant mon attente et à d'autres reprises leur attitude dans le cas qui me concerne et leur comportement avec d'autres clients je pense de façon générale que cette concession ne fait aucun effort

 

Ensuite appel à Audi France ou j'ai pu exposer la situation.Accueil plutôt agréable ou vs avez l’impression d'être écouté (ils sont pro quoi)on me promet une réponse sous dizaine(pour laquelle je ne me fait pas trop d’illusion).

Donc à ce jour je me demande si je ne dois pas mandater immédiatement un expert au travers de ma rc afin d'éviter de perdre du temps inutilement avec la cc de Marseille et Audi France?

[Sq573]

Il me semble que le parrain Thierry 13 fait entretenir ses autos a marignan et il en est content ils sont tres serieux

Modifié 23 janvier 2015 par Sq573

[paulaix]

Le parrain Thierry fait ces révision à la cc d'Aubagne

[Sq573]

Ah oui marignan c est la ou ily a l aéroport on avait fait un rapprochement entre celui ci et les lumières de son coffre je ne sais plus pourquoi !!!!! :)

[Cka]

c est une protection juridique qu il te faut pour missioner un expert ,ta rc ne sert a rien dans ce cas present :nanana:

[bazel1313]

c est une protection juridique qu il te faut pour missioner un expert ,ta rc ne sert a rien dans ce cas present :nanana:

oops .je voulais bien sûr dire protection juridique

[wince]

Ton vehicule vient d'un concessionnaire français ?

[bazel1313]

Ton vehicule vient d'un concessionnaire français ?

Oui

[bazel1313]

Appel ce jour d'audi france."Vu l'age du véhicule et du nombre de km audi prend tout en charge..."

 

Sur le coup le service client d'audi est efficace il leur à fallu 3 jours pour prendre une décision positive alors que la concession ne souhaitait pas leur demander et soutenait que cela ne pouvait être pris en charge car même si il n'y avait pas de trace de choc que cela devait forcément venir d'un choc...comprenne qui pourras.....

Ma conclusion est que certaines cc ne font aucun effort ( pour quelles raisons?) en refusant sytematiquement des demandes prises en charge.Cette attitude est plutôt néfaste à mon sens pour la marque pour laquelle des conclusions négatives et hâtives quant à la qualité du sav pourraient être tirées ALORS que cela concerne plus un problème d'attitude(ou de compétences) de CC.

[Thierry-13]

Le parrain Thierry fait ces révision à la cc d'Aubagne

Marignane, Marseille et Aix sont le même réseau et le même propriétaire, même pas en rêve je laisse le SQ5 là bas, ce sont des mange-m***e ....

 

Bernabeu Aubagne !

[npir]

fais bien remonter que la concession est de m..... et qu'il voulait pas remonter l'info (demande de prise en charge)

 

En tout cas content pour toi.

[bazel1313]

Je ne comprend toujours pas les raisons qui peuvent pousser les cc à éviter les prises en charge par la garantie audi?

 

Marignane, Marseille et Aix sont le même réseau et le même propriétaire, même pas en rêve je laisse le SQ5 là bas, ce sont des mange-m***e ....

 

Bernabeu Aubagne !

Je vais suivre certainement ton conseil

[Thierry-13]

Les yeux fermés

[paulaix]

Je vais à la cc d'Aubagne le 9 février pour la révision des 90 000 kms, je vous ferais un petit compte rendu de mes impressions.

Modifié 27 janvier 2015 par paulaix

[fredoudou]

Salut, je viens d'arriver à 45.000km, et effectivement, je commence à avoir des soucis aussi.

-l'adaptive light défecteux (2 fois en 3 mois)

-le régulateur de vitesse et le brake assist désactivé

-le FAP (voyant allumé). Pour le véhicule ne s'est jamais mis en sécurité, et après vérification, mon filtre à particule est rempli qu'à 5%. Même chez audi ils ne comprennent pas pourquoi cela s'affiche après avoir fait une régénération forcé et une manuelle.

donc voilà, ça doit être un petit soucis chez SQ5

[paulaix]

Salut fredoudou,

 

Comment ta cc a vu qu'il était rempli à 5%? Pour les connaisseurs du Vag Com, peut on le voir nous aussi?

[fredoudou]

Je ne sais pas comment ils ont pu voir. J'ai amené en concession et c'est ce qu'ils m'ont dit.

Ils ont rajouté que le voyant du FAP aurai du s'allumer a environ 40g de masse de suie dans le filtre. 5% correspond à 5gr pour eux.

[team johann]

bonjour à tous

pour avoir rencontré des problèmes d acc avec mon A6 de octobre 2011, tout venait de mon antenne gps qui etait hs (corrosion) et je m en suis aperçu tardivement puisque je ne l utilise que trés rarement

mais quand je m en suis rendu compte j ai pris rdv et il m on dit que mon antenne etait hs :mur: et que l acc ne fonctionnait plus a cause de ça

effectivement une fois changer,tout fonctionne normalement

si ça peut aider !!!

[remysq542]

bonsoir,

je suis en train de vivre la même chose que vous mes amis, j'ai un SQ5 qui a 48800 km et qui depuis être passé en concession dans le 42 pour une mise à jour, des rajouts de petits silentblocs sous une plaque (je n'ai pas tout saisi), et bien l'AAC de mon beau SQ5 ne fonctionne plus (il fonctionnait très bien avant d'aller en concession)!!.... d'ou je suis repassé en CC, et je suis tombé sur un jeune homme très sur de lui qui me dit que j'ai du prendre un cailloux voir été percuté au niveau de mon pare-choc! ... or pas de chance, je suis rentré récemment de voyage, je travaille à 250 m de mon domicile (je suis libéral) et donc n'utilise que peu ma voiture, surtout je ne l'ai pas sorti de son garage jusqu'à l'amener chez audi...je m'en suis aperçu en prenant l'autoroute 2 jours plus tard!!... et donc impossible qu'elle ait pu prendre une pierre ou un quelconque choc surtout que celui-ci est impeccable, sans parler du petit dôme ou se trouve la caméra qui est nickel.

Ce jeune homme, sans inspection au préalable, sans examen approfondi me sort: vous avez dû prendre une pierre ou un choc sur le pare-choc, et malgré tout, me sortait son discours sans réfléchir et sans m'écouter bien évidemment... car je le répète, ma voiture dort dans un garage et je ne m'en sers que peu, et ces derniers temps, alors que l'AAC fonctionnait parfaitement, et bien il n'était plus fonctionnel après passage garage audi...étrange!!!!.... et bien sur, ma voiture est garantie jusqu'en 2019, et d'entrée de jeu, ce jeune homme insistait sur le fait que ce n'était pas garanti!!

En conclusion, je vais sortir les griffes, y en a marre d'être pris pour des lapins de deux semaines!!!...

je suis malgré tout là pour raconter mon histoire qui est commune à ce que j'ai pu lire au dessus, et pour prendre conseils de votre part...je pense appeler audi france, mais aussi allemagne (je parle allemand un poil)... et je vais mettre en branle ma protection juridique... bref cette concession a le monopole de sa marque dans le 42, mais faut arrêter de prendre les gens pour des jambons!

a bon entendeur!

Et merci pour vos réponses.

[Thierry-13]

Et une grosse baffe dans sa face de rat au "jeune" non ?

 

Tout est garanti sauf les pièces d'usure (plaquettes et essuie-glace), donc tu exiges de voir le directeur de la concession et tu lui dis que ton ACC ne fonctionne plus, et tu lui rappelles le prix et l'âge du véhicule.

 

Pour te dire, j'ai eu l'autre jour l'AFS (éclairage en courbe) qui s'est allumé en erreur au tableau de bord (en fait erreur générique et c'est le diagnostic de la CC qui m'a dit ce que c'était).

 

Je me suis rendu à la CC d'Aubagne (très aimables), et le responsable SAV me dit que ce sont les 2 lampes qui ont grillé et que ça n'est pas garanti.

 

Là, je lui explique que ces lampes ne s'allument qu'à basse vitesse (très efficace par ailleurs), de nuit, soit très rarement et qu'il est anormal qu'elles grillent les 2 ensemble le même jour.

 

Bilan, remplacement pris en garantie.

 

Donc il n'y a aucune raison que ça ne soit pas pareil pour toi.