service clientel audi ...

[aragorne]

Bonjour messieurs

 

Je ne sais pas si un tel sujet a été évoqué mais là je suis tellement remonté que je n' ai pas pris le temps d' explorer le forum completement...

 

je suis possesseur d' une A4 tdi 140 sline de juillet 2008.

ma garantie vient juste de se terminer bien que la date de premiere mise en circuation soit le 11/08/2008 !!!!!

 

Bref un bruit anormal de metal est apparut il y a deux semaines environ lorsque j' appuie sur la pedale d embrayage. :colere:

 

je dépose mon vehicule en concession et à le diagnostique tombe : probleme volant moteur et butée d embreyage qui font du bruit et bien évidement à changer!

le concessionnaire me rappelle en me disant que la facture etait de 2500 euros ttc et que le service clientel me faisait une remise de 900 euros .

 

il est abérant de constater qu' une voiture de ce prix là comporte des problèmes de ce type à tout juste deux ans et un mois ?????

 

quelqu un peut il me conseiller avant que je débarque au garage et que je pulvérise le service cleintel car il est invraisemblable que je doive m incliner et payer 1500 euros pour un vehicule neuf .

 

Ps je ne connais absolument rien du tout en mécanique ! les defauts exposés sont ils courants ?

 

MERCI

 

lolo

Modifié 3 août 2010 par aragorne

[OSR38]

Dans un premier temps, la durée de la garantie est de 24 mois. Ensuite la date de début de cette garantie est la date de livraison au constructeur. Cette date est disponible dans le fichier Audi.

 

Si le véhiculé a été livré au constructeur le 10 Juin 2008, cela constitue la date de début de garantie. Car il peut y avoir eu une immatriculation provisoire en W qui est antérieur à la date de première mise en circulation figurant sur ta carte grise.

 

Pour ce qui est du problème de volant moteur, si c'est un problème connu de chez Audi, cela devrait etre pris en charge non ? Là, il faut des experts pour répondre.

 

Mais la date d'échéance de la garantie ne figure pas sur le carnet ?

Modifié 3 août 2010 par OSR38

[aragorne]

Merci pour pour ton explication sur la garantie ...

 

je vai attendre de voir si quelqu' un a déjà été concerné par probleme similaire et quelle partie je peux faire prendre en charge au maximum ( pieces ou main d' oeuvre).

Modifié 3 août 2010 par aragorne

[Atlantic75]

Bonjour messieurs

 

Je ne sais pas si un tel sujet a été évoqué mais là je suis tellement remonté que je n' ai pas pris le temps d' explorer le forum completement...

 

Effectivement.....Car le sujet a déjà été largement évoqué :rolleyes: :rolleyes:

 

:coucou: :coucou:

[fafa]

Salut Aragorne,qu'elle kilomètrage ton A4,moi je reviens de vacance et l'embrayage broutait en ville ou dans les bouchons mais pas tout le temps.Depuis mon retour elle n'y a pas refait.Bien sur elle n'est plus sous garantie depuis juin.

[aragorne]

Bonjour Fafa ...

 

 

mon kilometrage est actuellement de 41000 ...

 

le bruit correspondait à un bruit metallique aigu seulement lorsque je pressais la pedale d'embrayage ...

[ENZOLIV]

Sur ce type de problème, il ne faut rien lâcher et demander une prise en charge à 100%.

 

Il te faut appeler le service client, ouvrir un dossier. En aucun cas c'est le garage qui doit faire la démarche pour toi.

 

Si sans rien demander, tu as déjà obtenu 900€, c'est qu'il devrait être facile d'avoir plus. :coucou:

[aragorne]

Merci Enzoliv ...

 

je me suis rendu dans la concesion et appelé le service client de là-bas.

 

Il s' avère que la concession n' avait jamais contacté le service client mais avait simplement fais une démarche informatique

qui fait des propositions automatiques.

 

mon véhicule est finalement resté au garage apres ouverture d' un dossier afin qu' il dépose la boite de vitesse et identifie totalement les pieces incriminées avant de pouvoir prendre une décision...

 

je suis en attente du verdict et le service client m' a demandé de rester confiant ??? :blink:

 

Je vous tiendrai informé ...

[tatayoyo]

Bonjour, je suis exactement dans le meme cas que toi en ce moment, audi va regarder l'embrayage lundi 16 aout.

Et ma garantie est finie depuis le mai.

Le garage m'a indiqué qu il demanderait une prise en charge.

[fafa]

Salut,idem pour moi,rendez vous le 17.

90 euros pour dire d'ou ca vient.

[aragorne]

Bonsoir à tous ...

 

 

Bon bein le verdict est tombé :

 

Volant moteur; butée d' embrayage et par la même occasion embrayage à changer !!!!

 

Le dossier est étudié par Audi France et je suis en attente de décision...

 

Visiblement il ont eu plusieurs cas et tout a été pris en charge à 100% par Audi car defaut de fabrication du volant moteur serait à l' origine ...

 

En espérant qu' ils ne feront pas d' histoires !

 

Bonne soirée

[tatayoyo]

Bonsoir,

Merci pour l'info

tiens nous au courant pour la suite

[tatayoyo]

verdict est tombé :

volant moteur et embrayage

total 2200 euros

prise en charge par Audi de 70 % sur les pièces soit 1000 euros de ma poche.

[fafa]

Salut,pour ma part,il faut attendre le démontage,le devis est au pire de 1360€ de ma poche.A voir avec la prise en charge Audi.

[fafa]

Si joint un article Autoplus.

Modifié 25 août 2010 par fafa

[fafa]

Salut Aragorne,des nouvelles?

[fafa]

Salut,apparament pas de nouvel de Aragorne,Tatayoyo,des nouvelles peut etre?

Merci.

[aragorne]

Bonjour

 

 

désolé de ne pas avoir répondu plus tot mais j' étais en vacances prolongées et je viens de rentrer!

 

Je suis toujours en attente du verdict .... et oui on a pas la meme definition de reponse sous quelques jours !!!

 

je les recontacte aujourd' hui et vous tiens au courant dans la foulée ...

 

bonne journée ...

[tatayoyo]

Hello,

Comme je l'ai dit j'ai payé 1000 euros de ma poche. Audi a pris en charge les pièces à 70%.

La voiture fonctionne bien maintenant.

[fafa]

Salut,pour ma part,prise en charge pièces et main d'oeuvre à 70%,pour remplacement volant moteur,embrayage et mécanisme,soit 840 euros de ma poche.