[8P]Service Audi

[SBK2005]

Salut à tous !

 

Je suis un ptit nouveau sur ce forum et je sais que mon sujet serait plus approprié dans un cadre général mais comme il s'agit d'une SportBack et que peut-être certains d'entre vous seraient concernés vu l'allongement des délais dans cette gamme, je me suis dis, pourquoi pas...

 

J'aimerais connaître vos avis sur un problème de relation commerciale entre la concession et moi, je suis nouveau client Audi et me demande s'il s'agit de la manière de faire dans la maison...

 

En résumé :

 

Je suis en Belgique et toute l'histoire se passe en Belgique (et pourtant c'est pas une histoire belge...)

 

Commande d'une SportBack mi-avril, selon le vendeur (et son ordinateur), livraison pour fin juin. Fin juin était super pour moi question emploi du temps et surtout pour profiter du véhicule dès le début de l'été et quand j'ai moins de boulot.

 

Aucune nouvelle du garage, ni d'Audi. Je vends mon véhicule actuel (peut-être en étant trop confiant de la date que l'on m'avait donnée...). Je me retrouve sans véhicule et me réjouis donc encore plus de recevoir mon engin !!!

 

Petit coup de fil au vendeur... "Oui, attendez, je dois prendre un autre classeur, je vous retéléphone" ... dring dring "Oui euuuh Monsieur, heureusement que l'on regarde puisqu'on vous avait donné comme délai fin juin.... en fait elle est prévue en production pour la semaine 28 et devrait être ici pour fin-juillet"...

 

Je fais comprendre que je me retrouve sans véhicule... "Ecoutez, je pense que mon patron voudra bien consentir à un effort, je pense que l'on pourrait vous louer un véhicule à moindres frais - gratuitement ce ne sera pas possible car nous avons des leasings etc etc (bref n'importe quoi !)" ....

 

Je lui demande de bien vouloir contacter Audi et de voir s'ils ne prendraient pas cette location à leur charge, puisque l'on dépasse de plus de 25% le délai et que mon bon de commande spécifie bien que le délai ne pourra pas être prolongé de plus de 25% ... il doit me recontacter dans les jours prochains.

 

Vous trouvez ça normal ??? Je ne suis évidemment pas objectif dans l'affaire c'est pourquoi je me demande ce que d'autres en pensent. Il me semble que commander un véhicule de plus de 30000 Euros et s'entendre dire que puisqu'il y a un délai plus long, on peut me louer une voiture à moindre frais, c'est un peu fort.

 

Audi n'est pas parvenu à prévoir un délai possible à respecter et c'est encore moi qui doit sortir les sous-sous de la popoche !!! D'autant plus que si je n'avais pas téléphoné, je pouvais encore attendre...

[Oliv57]

Effectivement, il pourrait faire un effort etant donné qu il depasse les 25 %.

 

Ceci etant, cela me parait normal qu ils ne puissent preter des voitures aussi facilement.., le cout serait bien trop important pour la concession

[PandaVet]

Autant être clair tout de suite : 30000 euros, ce n'est pas grand chose, hélas... Quand on voit les A4 et A6 full options qui sortent tous les jours des concess, on se dit qu'on est bien peu de choses en A3...

 

Par contre, en France, le non respect du délai annoncé (et écrit sur le bon de commande) est une cause d'annulation de vente (si je ne m'abuse), ou alors l'occasion inespérée de blinder la voiture en options et autres extensions de garantie...

 

Bon courage à toi,

 

JP

[SBK2005]

Merci Panda et Oliv pour vos avis et encouragements !

 

Je comprends le coût que cela pourrait entraîner mais je pense que la concession aurait pu tout d'abord prévoir une quinzaine de jours en plus, plutôt que de m'assurer que fin juin ma voiture serait bien là (j'aurais pris mes disposition), et puis, je trouve bizare qu'on me réponde que je fais bien de téléphoner etc etc, la moindre des choses aurait été de me prévenir dès qu'ils le savaient, mais faudrait-il encore qu'ils aient suivi ma commande... J'ai l'air énervé mais en fait pas tant que ça, juste déçu - avant même d'être client réel - d'une marque en laquelle j'avais toute confiance, on se dit "j'achète allemand, c'est sérieux, je suis bien reçu et tout et tout, mais une fois la commande signée, que neni !!!"

 

Pour les 30000 Euros, je suis tout à fait d'accord mais faut avouer que pour le particulier qui sort ca de sa poche, il s'attend à un service irréprochable, même si y a un client qui sort du bureau 5 minutes avant lui en laissant un chèque de trois ou quatre fois plus.

 

En fait, ce sera ma seconde voiture, j'avais une tite 206 et je me dis qu'au niveau service, on se serait mieux tenu chez Peugeot. On m'aurait averti et suis certain qu'on m'aurait passé une voiture, peut-être pas un mois mais quelques semaines quand même.

 

Bref, merci pour vos réponses, j'en espère d'autres. J'irai au garage mardi et tenterai d'obtenir qqch. En Belgique aussi, si délai dépassé de plus de 25% on peut annuler, mais 1. me faut une voiture rapidement et 2. je pense qu'il s'en foute royalement pusiqu'il y a une forte demande de SportBack (ils la mettront en show-room et elle partira vite). J'irai taper du poing... sur la table... et on verra, mais pas envie de leur donner encore plus alors qu'ils pouvaient m'éviter ce désagrément.

[Kikool]

 

Et encore estime toi heureux, car je sors de chez Audi et il semblerait qu’il faille attendre pas loin de 7 semaines 1/2 voir 8 pour un SBK !!!! (Dont 3 semaine de fermeture usine cet été).

 

Enfin bon courage dans tes négociations.

 

 

Modifié 18 juin 2005 par Kikool

[SBK2005]

 

Et encore estime toi heureux, car je sors de chez Audi et il semblerait qu’il faille attendre pas loin de 7 semaines 1/2  voir 8 pour un SBK !!!!    (Dont 3 semaine de fermeture usine cet été).

 

Enfin bon courage dans tes négociations.

201600[/snapback]

 

Merci ! euuuh j'espère que je vais pas non-plus me prendre les 3 semaines de fermeture dans la g... parce qu'alors j'vais voir ailleurs ! Et je dois dire que maintenant j'ai peur d'en plus tomber sur une "mauvaise série", j'ai déjà lu quelques sujets en forum et Audi a pas l'air d'être toujours très compréhensif... Enfin, si ça se trouve j'en serai ravi!

 

Pour les négociations, je pars un peu dans l'inconnu, je sais pas très bien quoi leur demander à part une voiture, même une toute pitite. Je pense à l'avis de Panda qui parle de jouer sur les options et extention de garantie mais je suppose qu'au niveau option, plus possible de changer qqch (et toute façon j'ai pris plein de trucs alors à part demander un geste financier...). En fait je veux pas profiter de la situation, je crois qu'avec un véhicule fin-juin jusqu'au jour où j'aurai la mienne ce serait super !

 

Tiens, en passant, je me souviens que le vendeur m'a dit qu'il ne pouvait qu'intervenir auprès d'un responsable pour que, une fois la voiture produite, on ne tarde pas à la mettre sur le camion. Qqn sait si c'est vrai ou s'il me prends vraiment pour un c... ?

 

Enfin, merci à tous, le forum me semble de plus en plus sympa et ça met du baume au coeur !!! Et en plus vous êtes très peu à dire qu'il y a eu un problème, alors jme dis que ca s'arrangera !

 

Allez tiens, soyons fou ! Je vous mettrai des photos de la belle dès que je l'aurai, histoire de pouvoir enfin faire comme plein de monde... Et lançons les paris, si elle arrive (par miracle) avant mi-juillet, je pose nu à côté ! (pour ceux qui ne connaîtraient pas encore mon humour, il est très probable que je ... blague.)

 

a+

[Kikool]

 

Et encore estime toi heureux, car je sors de chez Audi et il semblerait qu’il faille attendre pas loin de 7 semaines 1/2  voir 8 pour un SBK !!!!    (Dont 3 semaine de fermeture usine cet été).

 

Enfin bon courage dans tes négociations.

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OOps Dsl, me suis trompé c'est 7 mois 1/2 voir 8 mois

[SBK2005]

OOps Dsl, me suis trompé c'est 7 mois 1/2 voir 8 mois

201614[/snapback]

 

C'est bien ce que j'avais compris, j'avais même pas remarqué lol

 

a+

[SBK2005]

Quand qqch de ne va pas, on le dit, quand ca s'arrange, aussi !

 

Je sors de la concession. Audi connait le problème avec bcp de clients et a décidé d'intervenir dans les frais de location d'un véhicule.

 

La concession me propose la location d'une A3. En gros, pour un mois, faudrait encore ajouter 500 Euros. Comme il s'agit aussi d'une concession VW, je demande pour une plus petite voiture et finalement on veut bien me louer une Polo, pour rien. L'intervention Audi couvre +/- le prix de location, le patron est OK pour laisser tomber les quelques Euros à ajouter.

 

Résultat, en principe, quand j'aurai besoin d'un véhicule je leur téléphone et prévois la location d'une Polo 2 à 3 semaines ... pour rien. C'est cool. Merci Audi... même si c'est la mienne que j'aurais voulu ! Allez, on en parle plus !

[MIB]

Quand qqch de ne va pas, on le dit, quand ca s'arrange, aussi !

 

Je sors de la concession. Audi connait le problème avec bcp de clients et a décidé d'intervenir dans les frais de location d'un véhicule.

 

La concession me propose la location d'une A3. En gros, pour un mois, faudrait encore ajouter 500 Euros. Comme il s'agit aussi d'une concession VW, je demande pour une plus petite voiture et finalement on veut bien me louer une Polo, pour rien. L'intervention Audi couvre +/- le prix de location, le patron est OK pour laisser tomber les quelques Euros à ajouter.

 

Résultat, en principe, quand j'aurai besoin d'un véhicule je leur téléphone et prévois la location d'une Polo 2 à 3 semaines ... pour rien. C'est cool. Merci Audi... même si c'est la mienne que j'aurais voulu ! Allez, on en parle plus !

203910[/snapback]

 

Tu as beaucoup de chance ....

C'est trop long à expliquer sur le Forum mais j'ai eu +/- la même mésaventure que toi il y a 5 ans à l'achat de ma Old A3 TDI 130 (QUATTRO)...

J'ai attendu près d'1 an pour finalement avoir une A3 traction...

A l'époque la petite ligne en bas de page ou est indiqué que le délai ne peut excéder les 25 % n'existait pas .!

Cette petite ligne existe depuis cette affaire d'A3 tdi 130 quattro car à l'époque ,Audi n'a pu commencer la production de ce modèle en quattro que très tard et il y a eu beaucoups de soucis avec les clients ...

 

Tu as de la chance d'avoir une voiture en prêt gratuitement.

 

 

 

[Invité piren]

Quand qqch de ne va pas, on le dit, quand ca s'arrange, aussi !

 

Je sors de la concession. Audi connait le problème avec bcp de clients et a décidé d'intervenir dans les frais de location d'un véhicule.

 

La concession me propose la location d'une A3. En gros, pour un mois, faudrait encore ajouter 500 Euros. Comme il s'agit aussi d'une concession VW, je demande pour une plus petite voiture et finalement on veut bien me louer une Polo, pour rien. L'intervention Audi couvre +/- le prix de location, le patron est OK pour laisser tomber les quelques Euros à ajouter.

 

Résultat, en principe, quand j'aurai besoin d'un véhicule je leur téléphone et prévois la location d'une Polo 2 à 3 semaines ... pour rien. C'est cool. Merci Audi... même si c'est la mienne que j'aurais voulu ! Allez, on en parle plus !

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Ce que j'allais te répondre allait tip top dans le même sens; en 2000, ma mère a commandé une Golf IV, qui est arrivée 3 mois plus tard que prévu (Audi, VW, mêmes garages en Belgique...). J'ai du faire un foin de tous les diables et téléphoner à l'importateur pour obtenir une voiture en prêt. Une fois arrivé chez l'importateur, c'est le concessionnaire qui m'a rappelé pour nous proposer une Polo gratuitement.

 

Mais de prime abord, c'était niet.

 

Enfin bref, bonne route en SBK dès que tu l'auras, tu verras, le contraste par rapport à une Polo est assez saisissant (je viens de faire la même chose).

[SBK2005]

Merci Piren et MIB !

 

Et je tiens le pari pour les photos... si y a des amatrices ... (voir message antérieur)