SAV pour véhicule haut de gamme....

[Sam90]

Mon véhicule AUDI Q7 est actuellement immobilisé pour panne chez un concessionnaire AUDI sans aucun délais de réparation pour indisponibilité de la pièce, sans véhicule de remplacement et sans suivi particulier. Cela correspond t-il bien au niveau de fiabilité et qualité qui doit être associé à la marque Audi ?

[labulette]

.... purement provocateur ????

 

quelle est la pièce qui pose problème ? ton Q7 a été acheté neuf, d'occasion, dans le réseau, chez un pro, un particulier ?

compte-tenu du fait qu'il y a au moins 50% de la population qui peut être considérée comme "naze" selon nos critères particuliers respectifs..... pourquoi voudrais-tu que les concessions fassent exception à la règle ?

[Sylvain]

Bonjour et bienvenue parmi nous.

 

Cela dépend fortement de la concession Audi visitée.

 

Certaines concessions n'appliquent pas un SAV digne d'une marque Premium et prennent facilement l'argent en faisant grimper la note. D'autres font attention aux clients.

 

De manière générale, à la vue et aux retours nombreux sur les forums et lors de discussions, le SAV en France n'est pas la hauteur de nos attentes. Idem pour d'autres marques, même non Premium en France.

 

Demandes au service SAV de cette concession ou sinon récupéres ton Q7 et change de concession.

 

Un autre point important, nous sommes encore dans la saison estivale où les concessions ne marchent pas à plein régime et où les demandes sont plus nombreuses.

 

Donc il y a des délais supplémentaires.

 

Enfin, comme le soulignait labulette, si ton Q7 ne provient pas de la concession où il est en réparation ou si tu es un client non connu, tu ne seras pas traité en priorité. C'est souvent le cas en France.

 

Sylvain