Audi Q7 jauge carburant

[Nyckos]

Bonjour,

 

Première panne sur mon Q7 ce matin. Il s'agit d'un Q7 3.6 FSI de 2008.

 

Bretelle d'acceleration, entre 4000 et 5000 tpm, d'un coup plus rien, moteur coupé... Vehicule rappatrié chez Audi Chartres (soit dit en passant la nouvelle concession est magnifique), prise en charge pour un pré-diag 45 minutes après mon arrivé.

 

18h30, appel de la personne en charge du dossier, il m'indique que je suis tombé en panne d'essence. Normal quand l'aiguille indique 1/3 du plein alors que je suis à sec.. En cause, la jauge de carburant.

 

Le ticket annoncé est de 180€ TTC pour la pièce et environ 3 à 4 heures de main d'oeuvre + recherche de panne à 100€ / h soit entre 480€ et 580€.

 

 

Vehicule entretenu depuis le debut chez le concessionnaire.

 

 

Pouvez vous me dire si ce tarif est raisonable et si une prise en charge Audi peut être envisageable ?

 

 

Merci

 

Cdt,

Nyckos

[kicked]

salut, a ta place par défaut je demanderais une prise en charge d'Audi ( d'ailleurs faut tenter à chaque fois :) )!

tu trouves cela normale que ta jauge ne puisse pas tenir sans tomber en panne plus de 5 ans ? c'est le genre de problème qui ne doit jamais arrivé ne serait ce que pour des raisons de sécurité ! et puis je ne suis pas sur qu'il y ai une histoire de pièce d'usure la dessus !!! y a pas beaucoup de contrainte physique :)

 

demandes leur une prise en charge complète directement !!!

 

bon courage !

[podecroco]

Oui tout a fait d'accord avec kicked une jauge ne tombe jamais en panne comme ça trop jeune pour mourir

[Nyckos]

Bonjour,

 

Retour du SAV Audi à l'instant :

 

Au vu de la vetusté de votre véhicule (2008), nous n'interviendrons pas pour une prise en charge.

 

 

Indécent de leur part !

[kicked]

ils t'ont dis cela par écrit ?

[Nyckos]

Non, via téléphone. Voici donc le courrier que je viens d'envoyer :

 

 

Madame, Monsieur

 

Suite à une panne mécanique sur mon Audi Q7 en date du 2 octobre 2014, je vous ai fait par de ma demande d’une prise en charge des réparations de mon véhicule, n° de dossier xxx xxx xxx, ouvert le 03 octobre 2014.

A des fins informatives sur l’avancement du dossier, j’ai contacté votre service client en date du 06 octobre 2014. Il m’a été communiqué qu’au vu de la vétusté de mon véhicule (Avril 2008) ; aucune prise en charge ne pouvait être faite.

 

Je ne vous ferai pas l’affront de vous rappeler, que seul un EXPERT peut juger de l’état de vétusté d’un véhicule, de vous exposer les articles 1641 à 1647 du code civil, que mon véhicule fait état d’un entretien périodique en concession AUDI et qu’un défaut de conception « vice caché » me donne droit à vous poursuivre afin d’obtenir réparation du préjudice.

 

« Pensez-vous que vos véhicules ne soit pas capable de rouler plus de 90 000 Kms sans qu’une jauge de carburant ne soit défectueuse et vous contraigne à une panne sèche ? »

 

Sur le fond, je vous demande donc dans le cadre de la garantie légale de mon véhicule de prendre en charge ces réparations et ceux à minima à hauteur de 100%.

 

 

Veuillez agréer, madame/ monsieur, l'expression de mes cordiales salutations.

[kicked]

dis leur aussi que tu soumettras un courrier à la presse spécialisée ( 60 millions de consommateurs, auto plus )

[Nyckos]

Merci kicked :)

 

Pour info, j'ai envoyé dans la foulée la copie du courrier à Benoit Tiers, Directeur Audi France. 1h plus tard, réception d'un mail de Yannick Herboux, Responsable Relations Clientèle à la Direction de Volkswagen Group France m'informant que que Benoit Tiers lui à demandé de traiter ma demande.

 

Wait & see :)

[kicked]

c'est souvent comme cela, la première réponse est une fin de non recevoir pour décourager les demandeurs et il n'y a que ceux qui persévèrent qui obtiennent quelque chose ... c'est triste

[Nyckos]

16h30, retour d'AUDI, nous prenons en charge la facture à 100% :)

 

Question : Trouvez vous cela normal que je doivent contact le DG d'AUDI France pour tenter d'obtenir quelque chose ?

Réponse : Non, nous vous prions de nous excusez encore une fois. Au moindre problème, vous avez mes coordonnées, n'hésitez pas !

 

 

Merci AUDI !

[kicked]

malheureusement tous les constructeurs font cela ...