Extension de garantie - refus prise en charge

[TFSI94]

Bonsoir,

 

Je vous explique mon problème,

 

Je déposé ma A1 pour révision le 13/03/2013 chez mon concessionnaire, juste avant ces 2 ans pour éviter qu'on me sort une excuse de non prise en charge car délais de révision non respecté au cas où il m'arrivait un problème. J'en ai profité pour signaler un bruit de vibration que j'avais déjà posté sur le forum.

 

Je récupère ma voiture tout content, voiture lavée, plus de bruit de vibration, donc je pars une semaine en vacances et si le trajet de l'autoroute après avoir fait le plein, je me rend compte que je n'arrive plus à remettre à 0 le compteur et avant ca fonctionnait très bien avant la révision. Donc à mon retour de vacances (le 26/03/2013 ) je passe un coup de fil à mon concessionnaire pour leur signaler le problème, il me demande de ramener la voiture pour constater le problème. Malheureusement je n'ai pas eu la ramener dans la semaine à cause de mon emploi du temps et des problèmes personnels. Et entre temps, en gonflant mes pneus, je vois un peu de gras sur ma jante avant gauche, donc je brake ma roue à fond et je constate que mon soufflet cardan fuit. Le 03/04/2013, je rappelle mon concessionnaire pour leur signaler que je vais plutôt prendre un rendez vous car j'avais besoin d'un véhicule de prêt. Donc on me donne un rendez vous pour aujourd'hui, le 09/04/2012.

 

Donc aujourd'hui je dépose ma voiture chez mon concessionnaire, le conseiller super sympa me reçoit, il me dit, ah votre garantie vient de prendre fin, je lui ai dit que j'avais eu une extension de garanti avec ma voiture, il me dit, ah c'est bon alors, il prend ma carte d'extension de garantie et fais la photocopie.

 

A 17h30, le conseiller me passe un coup de fil pour me dire qu'il y a un soucis, votre extension de garantie n'est plus valable, car vous aviez acheter votre voiture en occasion et que c'était extension était valable que pour un financement chez Audi. Je m'explique, la personne qui avait la voiture avant moi l'avait eu lors d'un LOA, on a remplit un formulaire de désistement, et j'ai payé le reste à payer à VW Finance. Mais entre temps ils ont déjà démonté et résolu le problème du compteur avant que le conseiller se rend compte que Audi France ne veut pas prendre en charge car la garantie est dépassée de 5 jours, au mieux ils veulent bien payé le prix du soufflet cardan sans la main d'oeuvre ( - de 30€ ). Donc le conseiller me dit pour l'instant on a déjà changer réparer le compteur, le montant s'élève à 240€ pour la recherche de panne et la réparation. J'avais aussi signalé que mes gicleurs arrières ne visaient pas la vitre arrière, alors que 3 semaines avait j'avais aussi signalé qu'ils étaient bouchés, mais ils ont débouché mais ne giclent pas sur la vitre, du coup c'est facturé aussi vu qu'elle n'est plus sous garantie. Et il m'a demandé ce que je voulais faire? Si on change le soufflet en plus, le montant s'élèvera à 380€ - 30€ de prise en charge par Audi, ce qui fera quand même 350€. Pour l'instant je leur ai dit de stoppé les travaux. Car payé 110€ pour un soufflet, je préfère le faire moi même si c'est pas sous garantie, je l'ai déjà fait sur ma Golf 5.

 

Demain, le conseiller va demander à son responsable de voir avec Audi France de faire une prise exceptionnelle sachant que la période de garantie est dépassée de 5 jours et que je viens de faire ma révision y a pas longtemps.

 

Ma voiture a actuellement 27 000km et 2 ans, je ne trouve pas très fiable pour une voiture à ce prix et Audi ne fait pas beaucoup d'effort au niveau des gestes commerciales.

 

D'habitudes, je suis plutôt du genre à faire mes révisions moi-même sur mes anciennes voitures.

Là j'ai uniquement fait ma révision chez Audi car je pensais que ma voiture était garantie 3 ans ( 2 ans de base + 1 an d'extension ), sinon je l'aurai fait moi même.

Le compteur, je n'ai pas voulu le démonté pour la même raison, parce que je pensais qu'elle était toujours sous garantie.

Pareil pour le soufflet, je l'aurai changé seul.

 

Est ce que je suis obligé de payer les 240€ sachant que j'ai signé l'ordre de réparation, mais il n'y a pas de montant dessus, vu que ça devait être prise en charge par la garantie normalement, mais ce n'est pas précisé la prise en charge pas la garantie non plus.

 

Voilà ma petite histoire, si vous aviez des conseils...

 

Merci.

Modifié 9 avril 2013 par TFSI94

[danielle]

Bonjour.

 

C'est tout simplement honteux de chez Audi et en même temps de ton garage !

[fredo6s]

Tu n'a pas de traces de ton paiement pour l'extension de garantie ?

 

Je pense que tu devrais envoyer par courrier (recommandé) chez Audi France une demande de prise en charge totale pour le compteur, car ce n'est pas une pièce d'usure, il n'est pas normal de devoir le remplacer, surtout 5 jours après la fin de la garantie légale.

 

Pour le soufflet, c'est plus délicat !!! Un caillou peut l'avoir déchiré, donc il est à mon avis compréhensible que ce ne soit pas pris en charge.

[joker57]

je lui ai dit que j'avais eu une extension de garanti avec ma voiture, il me dit, ah c'est bon alors, il prend ma carte d'extension de garantie et fais la photocopie.

 

A 17h30, le conseiller me passe un coup de fil pour me dire qu'il y a un soucis, votre extension de garantie n'est plus valable, car vous aviez acheter votre voiture en occasion et que c'était extension était valable que pour un financement chez Audi. Je m'explique, la personne qui avait la voiture avant moi l'avait eu lors d'un LOA, on a remplit un formulaire de désistement, et j'ai payé le reste à payer à VW Finance.

 

Tu pourrais nous mettre une photo de la carte que tu as SVP ?

 

Je vais prendre mon A1 en LOA et le vendeur m'a dit que la garantie serait cessible si je revend avant les 3 ans (c'est l'extension de garantie constructeur à 320 euros)

[dsts]

Bonjour,

 

le contrat est lié au véhicule, peu importe qu'il y ait un ou des changements de propriétaires.

 

 

Bonne route!

[TFSI94]

Fredo6s> non je n'ai pas de facture, car ca été souscrit par l'ancien propriétaire, par contre j'ai une carte d'extension de garantie, indiquant qu'elle est valable jusqu'au 4 avril 2014.

 

Joker57> je te poste la photo de la carte tout à l'heure quand je serai chez moi, là un peu difficile avec l'iphone.

Et c'est bien l'extension 1 an supplémentaire à 320€.

 

Dsts> c'est ce que j'ai lu aussi merci, mais on me dit que y a une exception lorsque l'extension est souscrit dans le cadre d'un LOA, mais je ne le vois mentionné nul part.

 

Peut t'on demander une prise en charge directement soit même après avoir payer la facture? Car actuellement ma voiture est bloquée là bas. Je comptais la récupèré demain, je ne paierai que le compteur, j'ai demandé d'arrêté les frais supplémentaires, je changerai moi même le soufflet cardan, ils m'ont annoncé 155€ de main d'oeuvre dessus. D'ailleurs c'est bizarre que je ne le trouve pas disponible sur Oscaro pour l'Audi A1. Sinon je le prendrai en concession demain, ils m'avaient annoncé 30€ pour la pièce.

[joker57]

Joker57> je te poste la photo de la carte tout à l'heure quand je serai chez moi, là un peu difficile avec l'iphone.

Et c'est bien l'extension 1 an supplémentaire à 320€.

 

 

Mon vendeur m'a certifié que cette garantie est cessible

 

Renseigne toi bien, ils cherchent toujours à te niquer. j'en suis encore l'exemple avec mon CC qui m'annonçait que je n'avais pas de garantie ainsi que VW bank alors que c'est faux (ils me disaient que je n'avais pas souscrit l'extension de garantie à la signature du contrat ce qui est une hérésie), mon dossier de prise en charge existe. C'est une honte mais c'est comme ça.

 

Si c'est une extension audi tu dois avoir la carte audi, tu payes rien point barre. L'ancien prorprio à soldé la voiture, pas l'extension

Modifié 10 avril 2013 par joker57

[joker57]

Et puis ils commence à saouler, ils te disent toujours avant que c'est bon pour la garantie (il m'ont fait aussi le coup il y a 6 mois pour un embrayage), ils font les travaux et t'annoncent après que finalement non. C'est du foutage de gueule.

 

Pour ma derniere panne dis toi qu'en plus VW prend en charge 70% et Icare 30% (c'est une LLD) alors que le CC voulais que je paye tout.

Pour l'embrayage aussi je n'ai rien payé, mais y a fallu rester inflexible

Modifié 10 avril 2013 par joker57

[joker57]

...

Modifié 10 avril 2013 par joker57

[TFSI94]

Qu'est ce que tu me conseilles? De pas payer et de ne pas baisser les bras, je ne vais pas la récupérer pour l'instant?

[joker57]

Vas à la CC avec le doc donné plus haut

 

Dis leurs que si ils ne font pas les réparations avec prise en charges tu contactes un expert et que tu n'hésitera pas à aller en procédure et que les frais seront à leur charge si il s'avère que tu as raison.

[joker57]

Et encore une fois, ils te disent avant que c'est pris en garantie, donc si après ils changent de discours c'est leur problème. Y a même pas eu de devis, ils sont en faute.

 

Et dis toi bien que si la carte n'était plus valable en cas de rupture de la LOA, de 1 ça serait écrit noir sur blanc dans le contrat, de 2 ils auraient exigé sa restitution par l'ancien propriétaire.

[TFSI94]

 

Voici le scan de la carte d'extension de garantie en question.

[joker57]

Alors là j'ai un doute

 

Ta carte viens de AUDI bank et non de AUDI.

 

Normalement une extension garantie constructeur n'a rien a voir avec Audi Bank je pense, essaye de trouver un membre du forum qui a cette carte pour voir si c'est la même

 

Pour ma LLD sur la Golf c'est une carte VW bank mais la 3ème année est une garantie Icare et ce n'est pas cessible

[TFSI94]

Sur la carte de garantie, il y a un numéro de contrat, un numéro de châssis, mais pas de nom du propriétaire.

[joker57]

Il est écrit "accord préalable avant toute intervention "

 

Le CC n'a encore une fois pas fait son boulot

[TFSI94]

Ah mince, merci.

 

Est ce que y a des gens du forums qui ont une carte d'extension de garantie pour voir si c'est la même?

[TFSI94]

Je suis tombé sur un pdf qui me dit que je suis dans la merde..

 

http://lecluseautomobiles.fr/PDF/EXTENSION_DE_GARANTIE_VN.pdf

 

 

"En aucun cas l’extension de garantie VN dans le financement n’est cessible à l’acquéreur en cas de revente du véhicule."

 

La personne qui avait avant moi été en LOA...donc financement...

[joker57]

Il y a 2 type d'extensions de garantie

 

- soit c'est un assureur annexe (type Icare) et elle n'est pas cessible

- soit c'est une extension constructeur et elle est cessible

 

Pour ma LOA, le vendeur m'a affirmé que c'est une extension constructeur cessible mais que AVANT ils prenaient des préstataires

 

 

Ceci dit, lorsque une panne est anormale (d'autant plus si elle intervient 5 jours après la fin des 2 ans), rien n'empêche le constructeur de participer.

 

Dans mon cas récent la panne de radiateur est intervenue à 2 ans et 6 mois, donc ça aurait du être Icare qui la couvrait, hors VW participe à hauteur de 70% de la pièce. Dans ce cas là Icare négocie sûrement directement avec VW ils ont donc du poid.

 

Dans ton cas, c'est à ton CC de faire des démarche pour son client mais si tu ne les bouges pas ils vont pas forcement se faire chier.

Si tu juges que c'est insuffisant au pire fait la réparation minimum pour récupérer la voiture, demande un devis pour le reste et écrit à VW pour une prise en charge sur la base de la facture et du devis.

[TFSI94]

Apparemment il passait par RAC France....(http://www.racfrance.fr)

 

Je viens de récupèrer ma voiture là, j'ai payé le minimum pour la récupèrer, soit 195€ pour la réparation du compteur. Le responsable du concessionnaire ne veut pas me faire de geste commercial car je n'ai pas acheté ma voiture chez eux.

 

J'ai acheté le soufflet à 26€, je le monterai moi même. Le vendeur de pièce de rechange chez Audi était même surpris que le soufflet avait déjà laché, il a dit surement défaut de conception.

 

Je vais écrire à Audi pour une prise en charge en leur envoyant la facture de 195€.

[dsts]

Bonjour,

 

tu n'as pas l'extension constructeur Audi, mais celle de financement dont l'extension garantie se termine avec la fin du financement.

 

Bonne route!

[massilia1899]

Bonjour,

 

le contrat est lié au véhicule, peu importe qu'il y ait un ou des changements de propriétaires.

 

 

Bonne route!

 

Bonjour,

 

Si la première garantie de 2 ans, est terminée depuis le 25/03/13 est-il trop tard pour souscrire une extension ?

[Invité LeoLeandro]

bonjour massillia1899

 

depuis le début d'année , il n'est maintenant plus possible de prendre une extention de garantie APRES l'achat du vehicule. désolé

[massilia1899]

Arf merci quand même .