Grosse déception sur le SAV Audi

[patgin]

Bonjour tout le monde, je vous présente le problème que je traîne depuis la livraison de mon A3 TDI 150cv à la fin du mois de juin.

Un bruit est apparu dès les premiers jours après avoir pris possession de mon véhicule. Ce bruit se manifeste après que le moteur soit chaud et exactement entre 1900 et 2100 tours/mn sur tous les rapports sauf le premier. Il se localise derrière le volant à peu près et ça ressemble au bruit qu'émet une pièce en plastique qui vibrerait.

Apres avoir contacté le sav, le conseiller clientèle de la concession m'a donné un rdv qui s'étalerait sur 2 jours. Le jour du rdv venu, j'ai fait un tour avec le chef d'atelier pour lui faire écouter ce fameux bruit. Il peut constater rapidement que le bruit est très perceptible et d'après lui c'est un problème qui vient d'un tube qui relie le turbo et qui vibre quand ce dernier se met en fonction dans la plage de tours citée plus haut..

Mais voilà, quelques heures avant de récupèrer ma voiture le lendemain, le conseiller m'informe qu'ils n'ont pas trouvé d'où venait ce bruit. Ils ont contacté le service technique principal de Audi pour savoir s'ils avaient déjà été confrontés à ce problème et quelle solution avait été adoptée.

Après 2 semaines d'attente, le fameux conseiller m'informe que le service technique avait pu constater sur plusieurs véhicules un bruit similaire au mien. Mais vu que ça n'avait aucune conséquence sur la fiabilité de l'ensemble des organes mécaniques, ils ont conclu que ce bruit était une cause inhérente à la conception et qu'aucune solution n'était connu à ce jour.

Le conseiller m'a donc fait comprendre que je devais vivre avec ce bruit et que je devais lui rappeller lors de la première révision, c'est à dire dans un an, qu'il s'informe si le constructeur avait éventuellement trouvé une solution à ce problème.

Aujourd'hui j'ai fait comprendre à ce monsieur que je ne pouvais me contenter de cette réponse et que j'allais faire part de mon mécontentement à la grande direction de Audi.

Je ne sais pas si cela a fait de l'effet mais le dernier mail que le conseiller m'a écrit, m'informait qu'ils avaient un véhicule de prêt qui était affublé du même problème et qu'ils allaient essayer de le résorber pour après employer la même technique sur la mienne.

J'espère que j'ai été assez explicite, j'aimerais maintenant savoir si d'autres personnes sur le forum avaient connu le même problème et quelle solution avait été employée par leur concessionnaire.

Je vous remercie d'avance pour vos réponses.

[dsts]

Bonjour,

 

pour les problèmes de bruit, dommage que ton garagiste n'a pas encore >>>CECI<<<, cela lui faciliterait la vie.

Si c'était une cause inhérente à la conception, elles l'auraient toutes.

 

Bonne route!

[Charlie BLV]

J'ai lu avec intérêt ton post, patgin, car j'ai le même bruit de vibration entre 1900 et 2000 trs/min. Je ne suis pas encore allé voir le concessionnaire, pas eu le temps, mais il faut que je m'en occupe, j'aurai peut-être une autre réponse que la tienne...

[patgin]

Bonjour Charlie, merci mille fois pour ta réponse car je commençais à déprimer en ne voyant personne s'intéresser à mon problème.

C'est bien un TDI 150 cv que tu as?

Tiens moi informé de ce que le concessionnaire te dira, s'il te plait?

D'autres témoignages sont les bienvenus, merci d'avance.

[cantarelladavid]

Essaie de contacter un autre garage audi en lui expliquant ton problème..

tu dis que tu iras faire tes entretiens chez eux, si y résous le soucis :)

[patgin]

Le probleme, c'est quand tu habites les environs de Mulhouse, le choix est assez restreint. Si quelques uns parmi vous sont du coin, dans quel garage vont ils hormis celui de Sausheim?

[ThoTokio]

Mulhouse ? Avec la frontière allemande à côté, le choix est... restreint ? :icon_eek:

[Charlie BLV]

Patgin, j'ai un 105 cv, et non un 150 comme toi.

[dsts]

Bonjour,

 

(je n'ai jamais appris la langue germanique de votre pays voisin, uniquement la néerlandaise);

ah, sind die Deutsche Gesellschaft für Technische Dienstleistungen allgemein von besserer Qualität und billiger als Französisch technische Dienstleistungen! Selig ist, wer nicht lebt weit weg von Deutschland.

 

Bonne route!

[patgin]

Oui Charlie, je l'ai vu après sur ta fiche que tu avais une 105 cv.

Pour répondre à ThoTokio, nous ne sommes pas loin de la frontière allemande effectivement mais je ne me vois pas demander à un garage qui ne m'a rien vendu, leur imposer la prise en charge d'un problème SAV: Je ne parle même pas du problème de distance malgré tout (50 km environ), puis s'ils venaient à garder la voiture plusieurs jours je ne pense pas qu'ils accepterez de me prêter une voiture.

Si je peux imager la situation différemment, c'est comme si vous achetiez un produit de consommation courante qui aurait un défaut (dans mon cas précis c'est comme ça que je l'appelle parce qu'il n'y a pas un autre mot....Messieurs de AUDI, si vous lisez ce post!!!), et que vous voudriez le faire réparer ou échanger dans un autre magasin qui distribue cette marque dans les environs (vêtements exclus), je ne pense qu'ils veraient ça d'un si bon oeil..

Mais je me trompe peut-être!

Modifié 30 août 2013 par patgin

[patgin]

Je me permets de relancer ce topic pour savoir si d'autres possesseurs d' A3 TDI 150 avaient le même problème?

Merci d'avance.

[titoum]

as-tu contacté audi france directement?

[patgin]

C'est bien mon intention mais je suis dans l'attente des résultats du concessionnaire sur leur voiture de prêt. Je les ai contactés hier pour savoir où ils en étaient puisque celà faisait déjà une semaine qu'ils étaient dessus mais apparemment ils ont manqué de temps... soi-disant.

Ca prend vraiment la tête!!!

[titoum]

ba ecoute tu fais comme moi en cas de soucis:

 

une bonne grosse gueulante mais polie au dessus :-) pcq ca retombe tjs en dessous de manière plus forte...ca doit etre archimede qui aide :D

 

ca devrait les aider a aller plus vite ^^

Modifié 5 septembre 2013 par titoum

[patgin]

C'est incroyabe qu'il faut toujours taper du poing pour se faire entendre de nos jours.

[titoum]

ba ecoute annecdote...

 

on devait reparer ma porte d entree. le fournisseur de l'entrepreneur prend 3 mois pour venir! je prends une journee pour etre dispo => le technicien prend une photo avec l'iphone et se barre @dans 3 semaines pour remplacer le carreau.

 

:mur: :mur: :mur: :mur: :mur: :mur:

 

mail a la boite + fournisseur, que si il save pas faire des panneaux de qualite: abstenez vous! pas possible de faire 3 reparation en 2 ans.

 

1 semaine apres mail de la boite: on vous remplace le panneau. malheureux mais faut gueuler sinon tu te fais en*u*er (* a remplacer suivant le niveau :MdrDevil: )