Infiltration d'eau et prise en charge par la garantie

[legwen]

Bonjour à tous,

 

 

Je suis propriétaire d'un Allroad de 2008 depuis peu de temps, moins de 3 mois en fait, et la semaine dernière, j'ai eu un souci :

en allant à la station de lavage auto du quartier, alors que j'étais dans un virage, j'ai entendu un ruissellement d'eau au niveau du pavillon... Arrivé là-bas, j'ai commencé à passer l'aspirateur, et lorsque j'ai voulu nettoyer le tapis passager avant, l'embout de l'aspirateur s'est mis à gicler de l'eau. Le tapis était en fait imbibé. J'ai alors passé ma main sur la garniture du montant de pare-brise, qui lui aussi était trempé.

 

Ayant pris un financement minimum dans la concession vendeuse, je bénéficie d'une extension de garantie de 48 mois intitulée "Audi Occasion : plus". Je suis donc allé dans la concession Audi la plus proche afin de faire une recherche de panne et une demande préalable de prise en charge du véhicule. Ils m'ont gardé la voiture l'après-midi, et se sont rendu compte que la durite d'évacuation d'eau du toit ouvrant était à priori déteriorée, et qu'au lieu d'évacuer l'eau au niveau du passage de roue, une partie coulait dans l'habitacle... Le devis : 550 €, dont 20 € de pièces.

 

La concession proche de chez moi m'a rappelé hier pour m'informer que la prise en charge était refusée. Arguant du fait qu'il fallait réparer au plus vite, on m'annonce un créneau libre pour mardi prochain. Or, si la réparation est faite sans accord préalable de la concession vendeuse, je peux m'asseoir définitivement sur une quelconque prise en charge. J'ai donc envoyé un mail à la concession vendeuse afin d'exprimer mon mécontentement quant à la couverture de l'extension de garantie. Je suis à ce jour sans nouvelle de leur part... et le temps ne s'améliore pas !

 

Avez-vous déjà été confrontés à ce type de problème technique ? et de garantie ?

 

Voici la page énumérant ce qui est censé être pris en charge ou pas.

 

 

Personnellement, je ne vois pas d'entrave à la prise en charge. Et vous ?

 

 

Merci d'avance pour le temps que vous avez pris à lire ce post, et d'autant plus si vous pouvez m'apporter un éclairage sur la situation.

 

Gwen.

[polpo89]

Le but d'une extension de garantie est de dégager de la marge supplémentaire, les garages ne dérogent pas a la règle...désole pour toi

[Néotime]

C'est simple, il pleut ? tu colles une large bande de Scotch armé tout autour de ton toit ouvrant ce qui évite que l'eau rentre ce qui te permet d'avoir le temps de réagir sans transformer ta voiture en baignoire... c'est moche mais eficace !

 

Tu téléphones à ta concession de départ et tu leur demandes la prise en charge, si ils refusent tu demandes la justification de ce refus qui d'après ce que je viens de lire ne fait pas partie de la longue liste (à mourir de rire la liste d'ailleurs) des exclusions.

 

SI réponse bidon lettre recommandée avec AR, menace de mettre ça entre les mains d'un avocat, d'une association de consommateurs, bref tu les fais chier il n'y a que ça qu'ils comprennent !

 

 

 

 

 

.

Modifié 30 mai 2013 par Néotime

[DELAGE]

Bonjour,

 

Manifestement, il y a de la mauvaise foi dans l'air, mais pas de ta part !

Cette "panne" n'est pas exclue de la garantie, la réparation doit être effectuée et prise en charge.

Par contre le remplacement de la moquette ne serait pas pris en charge car "effet consécutif à la panne précédente".

Ceci si j'ai bien lu ton document. Donc, sollicite, insiste, menace, etc ... fais tout ce qu'il faut pour qu'ils respectent les termes du contrat.

Courage et ne lâche rien !

Cordialement

Fabrice

"l'heureux berlineux" ... et pourvu que cela dure ... !

Modifié 30 mai 2013 par DELAGE

[Irisis]

Ne sont pas couverts les "dommages consécutifs à la défaillance d'un organe couvert ou non" .... quelqu'un peut-il m'expliquer la signification de cette exclusion ???????

[legwen]

Ne sont pas couverts les "dommages consécutifs à la défaillance d'un organe couvert ou non" .... quelqu'un peut-il m'expliquer la signification de cette exclusion ???????

 

Voici mon interprétation :

dans le cas de mon infiltration d'eau, si les tapis de sol sont abimés, ils ne sont pas pris en charge, car ils ont été endommagés par la pièce défectueuse alias la durite défaillante.

Modifié 2 juin 2013 par legwen

[legwen]

Bonjour,

 

Manifestement, il y a de la mauvaise foi dans l'air, mais pas de ta part !

Cette "panne" n'est pas exclue de la garantie, la réparation doit être effectuée et prise en charge.

Par contre le remplacement de la moquette ne serait pas pris en charge car "effet consécutif à la panne précédente".

Ceci si j'ai bien lu ton document. Donc, sollicite, insiste, menace, etc ... fais tout ce qu'il faut pour qu'ils respectent les termes du contrat.

Courage et ne lâche rien !

Cordialement

Fabrice

"l'heureux berlineux" ... et pourvu que cela dure ... !

 

Je les ai relancés par mail, pas de réponse... Je vais donc passer à la phase suivante : inscription à UFC ou 60 millions de consommateurs, puis envoi d'un recommandé avec copie à l'association.

 

Merci de ton soutien !

 

 

C'est simple, il pleut ? tu colles une large bande de Scotch armé tout autour de ton toit ouvrant ce qui évite que l'eau rentre ce qui te permet d'avoir le temps de réagir sans transformer ta voiture en baignoire... c'est moche mais eficace !

 

Tu téléphones à ta concession de départ et tu leur demandes la prise en charge, si ils refusent tu demandes la justification de ce refus qui d'après ce que je viens de lire ne fait pas partie de la longue liste (à mourir de rire la liste d'ailleurs) des exclusions.

 

SI réponse bidon lettre recommandée avec AR, menace de mettre ça entre les mains d'un avocat, d'une association de consommateurs, bref tu les fais chier il n'y a que ça qu'ils comprennent !

 

La liste des exclusions est effectivement assez bidon... Digne d'un mauvais assureur quoi. Même remarque qu'à Delage, je ne lâcherai rien !

Modifié 2 juin 2013 par legwen

[DELAGE]

Bonjour,

 

Puisque pas de réponse à ton mail, il re reste la mise en demeure de réparer et prendre en charge, sous quinzaine, par lettre recommandée avec AR. Faute de quoi dépôt de plainte (au civil) pour non exécution du contrat, avec dommages et intérêts pour tous les conséquences dues au retard des réparations (annulation de la clause "Ne sont pas couverts les "dommages consécutifs à la défaillance d'un organe couvert ou non") car faute du réparateur et non de la pièce !

 

Donc passe maintenant à l'étape suivante, éventuellement un "coup de gueule" jour d'affluence (s'il y en a !), en principe ils n'aiment pas la mauvaise pub !

 

A suivre,

 

Cordialement

Fabrice

"l'heureux berlineux" ... et pourvu que cela dure ... !

[dily]

Bonjour @legwen,

 

D'après moi, il s'agit d'un défaut de conformité.

Jetes un coup d’œil sur cette page : http://vosdroits.ser...fr/F11094.xhtml

 

Points clés :

- "produits neufs ou d'occasion achetés auprès d'un vendeur professionnel"

- "Le défaut de conformité qui apparaît dans les 6 mois suivants la vente est présumé exister dès la délivrance du bien et donc être de la responsabilité du vendeur."

- "Le vendeur doit alors remplacer ou réparer le produit sans frais dans un délai de 30 jours."

- " la garantie légale de conformité ne peut pas être utilisée pour les défauts apparents lors de l'achat."

 

Si tu n'as pas de protection juridique, les associations de consommateurs devraient pouvoir t'aider sur ce sujet...

Tiens-nous au courant et bon courage...

 

David

Modifié 18 juin 2013 par dily