probleme service après vente d'une concession audi dans ma ville

[djkilla]

voila je crée donc un nouveau poste.

 

après le mail reçu de la part de la concession audi de ma ville, qui clairement me met en demeure, j'ai donc demandé la surpression de mon autre topique. ils m'ont demandé de le supprimé question légalité. je le supprime surtout pour leur montrer que par rapport a eux je n'ai pas peur d’être pro et surtout être transparent dans l'histoire.

 

car rien ne m’empêche de vous montrer les échanges et ce sans cité de nom directement ;-).

 

Même si sur l'autre poste je n'ai pas calomnier comme il l'indique dans le mail ni même fait de diffamation, car après tout j'ai simplement relater un problème de compétence, d’honnêteté et de gestion du service après vente.

c'est mon point de vue et ma liberté d'expression.

[den's]

voilà impect....

 

mais je vois que dans ton avatar tu as oublié de mettre ta ville et/ou ta région ??

:out1:

Modifié 5 août 2014 par den's

[djkilla]

je pense que la ils ne pourront pas me dire que je calomnie ou diffamation lol.

 

oui je vais changer sa :-)

[phoenix.28]

Il on du oublier la liberté d'expression eux. Tu ne les salis pas, tu a juste exposer ton soucis.

Modifié 5 août 2014 par phoenix.28

[djkilla]

je pense aussi. et ce respectueusement en plus.

 

je viens d'appeler mon avocat il a regarder le topique, les échanges de mail etc.... son verdict: IL N Y A AUCUNE FORME DE CALOMNIE OU DIFFAMATION. simplement un client mécontent.

 

bon je vous prépare les mails, juste le temps de flouté le nom ;-)

[Skippy37]

Lolll

Ça les emmerde que tu site leurs nom (très mauvaises pubs pour eux) mais bon les forums servent à ça. Te prends pas le choux tu as été correct donc ne t'en fais. Je comprends la gène en tout cas. Courage. :)

[vwn905]

D'autant que le pseudo "Djikilla" ne prouve aucune identité sauf si c'est ton nom de famille...

[PACPAC]

c'est toi qui leur en a parlé ? ou ils sont tombé dessus avec quelqu'un de la concession qui serait inscirt sur le forum ?

[djkilla]

effectivement djkilla n'est pas mon nom de famille :-)

 

non a mon avis ils ont du chercher sur le net ;-)

[william1330]

et qu'est-ce que nivauto te propose pour ton problème ?

 

Car c'est bien joli de faire jouer la calomnie mais le problème principale n'a pas l'air d'être régler.

 

Vu que le CC a vu le post, il aurait pu faire (comme un autre garage - Mazuin de fosse la ville) donner son avi et son point de vue.

 

Je pense que cela est plus constructif non ?!

[den's]

Cela prouve qu'ils sont plutôt nerveux et pas très clair...

[gregs71]

C'est ce que je disais sur l'autre topic !

 

Pas besoin qu'il leur soit fait une mauvaise pub, ils se la font eux même en prenant le temps de faire chier (oui parce que c'est exactement ça) et menacer djkilla, mais n'apporte aucune réponse que ce soit ici ou ailleurs !

 

J'espère que tu as fait en sorte que ça remonte plus haut dans la hiérarchie et que tu as ajouté cet état de fait !

 

Ce genre de menace, je ne suis pas sur que le siège social apprécie !!!!!!!

[william1330]

je ne crois pas non plus.

[djkilla]

hello les amis,

 

alors ici pour l'instant en gros la concession de ma ville ne veut pas faire de geste commercial, nada car pour eux ils ont suivit les procédures de Audi et les 1h30 de MO sont justifié.

 

Ce que je peux comprendre mais ou sa bloque et que je dit dans le mail egalement c'est que la base c'est un câble mal brancher ( certes le carrossier a casser une petite patte dans cette fiche ) mais la fiche fonctionne tres bien.

 

ET SI ils auraient ne fusse que rebrancher la fiche ils auraient vue que tout fonctionnais !!! et c'est la que sa bloque et je trouve que c vraiment pas commercial.

 

comme je disait dans les mail a la limite si le problème aurait ete trouver je me serai dit bon 110 euro de M.O c'est cher payé mais bon le problème est trouvé. MAIS la rien du tout.

 

le discours tourne vraiment en rond.

 

je vous tiens informé.

[Invité funzy74]

Désoler de prendre la défense du garage, mais étant mécanicien je sais comment ça se passe !

Imaginons le mécanicien voit le faisceau mal clipsé le reclipse fait un essai concluant et te laisse partir au même tarif que ton devis sans le remplacement pièce

Et que ton connecteur ai pris du jeux ou autre brin cassé par exemple et que tu es encore des soucis par la suite qui sont intermittente

Sait tu que le garage doit te remboursé le câble a ces frais car il y a eu réparation du câble

Pour ça qu'on s'amuse plus a réparer et on change directement les éléments

 

[Umit]

Je suis d'accord aussi avec funzy

Mais ce que je comprend pas c'est le manque de professionnalisme et les menaces du gérants de la cc

Cette personne n'essai a aucun moment d'aider djkilla et encore essaie de rentrer dans d'autre sujet qui n'a rien avoir

[djkilla]

funzy mon frère étais mécano aussi chez audi

 

et je suis d'accord avec toi pour la pièce mais comme je le dit

 

on part d'un simple câble a changer a démonter tout mon intérieur etc... en plus j'ai appeler mon carrossier et les procédures pour changer ce câble n'ont rien avoir avec le devis.

 

de plus ils ont menti dans le sens ou, ils ont dis que l'antenne est casser, mon ciel de toit est cassés hormis la fiche rien d'autre n'est cassée.

par exemple avec les roues il manque deux boulons un garage va les remplacer

 

mais va pas te dire on doit démonter les triangles de suspension, les amortisseur etc.. pour changer deux boulons.

 

faut comprendre y'a réparer changer etc... avec de bonnes méthodes et remplacer pour se faire du fric.

 

de plus j'ai jamais contester le montant si au moins on aurait trouver la panne ou du moins l'origine. Mais rien de tout cela pour l'instant.

 

j’étais moi même dans une grande enseigne lorsqu'un client avais un soucis et MÊME si celui-ci avait parfois tord on accordais toujours un geste commercial, et sa c'est être pro.

 

a savoir que en même pas 3 mois ( ma famille ) avons dépenser 84000 euro dans le groupe vag....

 

[iridium]

Puis le coup de "recodage MMI après remplacement antenne".... On va dire que c'est normal ???

[pol64]

Désolé pour toi djkilla mais je m en doutais vu mon expérience...

[djkilla]

du coup la je n'ai plus de nouvelles depuis 4 jours.

 

je vous tiens informé de la suite.

[william1330]

le mieux : crier dans le magasin.

[titoum]

Na le mieux tu fais une mise en demeure via avocat .|

 

Pour mal veillance et menace, ca les calmera un peu vu qu'il facture un travail qui n'a pas été correctement réalisé.

 

Certes Funzy, mais dans ce cas-ci, tu vois le problem de clips. tu sonne a la personne pour lui demander si elle veut remplacer le cable ou le reclipser.

tu le fais mettre sur la facture la decision du client et tout le monde est content ./

C'est ca être professionnel.

[djkilla]

Na le mieux tu fais une mise en demeure via avocat .|

 

Pour mal veillance et menace, ca les calmera un peu vu qu'il facture un travail qui n'a pas été correctement réalisé.

 

Certes Funzy, mais dans ce cas-ci, tu vois le problem de clips. tu sonne a la personne pour lui demander si elle veut remplacer le cable ou le reclipser.

tu le fais mettre sur la facture la decision du client et tout le monde est content ./

C'est ca être professionnel.

 

exactement sa, car franchement limite il m'aurait trouvé la panne directement j'aurai même pas râlé. Après faire le changement du clip ou pas sa aurait été ma décision. et me laisser le choix du devis.

[william1330]

alors des nouvelles ?

[djkilla]

hello,

 

alors voici ou sa en est:

 

avec la concession de ma ville, le patron ne veux rien savoir, ne veut aucunement faire un geste commercial.

 

j'attend maintenant la réponse Audi Belgique. En espérant que ce soit positive.

 

car vraiment je n'ai eu jusqu’à présent aucun professionnalisme. vraiment aberrant.

[dim no limit]

on ira une fois faire un tour par-là...

Je sais très bien où c'est!

C'est juste pas normal... quand tu veux Dj moi suis partant pour aller avec toi!

[julauvin]

Salut,

Normalement si tu as écrit ou envoyé un mail à dieteren ,ils doivent te répondre ds les 2 ou 3 jours c'est obligatoire

[djkilla]

on ira une fois faire un tour par-là...

Je sais très bien où c'est!

C'est juste pas normal... quand tu veux Dj moi suis partant pour aller avec toi!

 

yep dim tkt pas pour sa, ;-). Toute facon vive la réputation qu'il a ici dans la région, c'est pas beau du tout.

Salut,

Normalement si tu as écrit ou envoyé un mail à dieteren ,ils doivent te répondre ds les 2 ou 3 jours c'est obligatoire

 

effectivement il me répondent toujours dans le lendemain voir 2 jours après. A mon avis ils doivent attendre la réponse de la concession et puis voir qui prend la responsabilité soit la concession soit Audi Belgique. j'attend de voir.

 

Attention Big brother nous lis :P

[djkilla]

hello les amis,

 

désolé du retard, j'ai eu pas mal de choses a faire et surtout j'ai oublier ce post :p.

donc voila je reviens vers vous pour vous dire ou cela en est.

 

 

Avec la concession eux n'ont rien voulu savoir, entre quelques phrase du genre si vous aviez acheter la voiture chez nous oui on aurais pu faire un geste, ou je ne changerai pas d'avis car nous avons suivi les procédures ( vive les superbe procédures, :p ). Donc pour la concession c'est un non catégorique de faire un petit geste commercial.

 

 

Pour ce qui est d' Audi Belgique, eux ce l'ont joué, j'ai rien vu, j'ai rien entendu démerde toi avec la concession. D'après leur dire " Votre demande porte par ailleurs sur un divergent entre vous et votre concessionnaire. Notre vocation, en tant qu’importateur, n’est pas de jouer un rôle d’arbitre dans les différents qui opposent les concessionnaires Audi à leurs propres clients. "

 

Alors je ne sais pas quel est leurs job ? j'estime que si une de leurs concession fait mal sont job c'est a eux de prendre une décision, ils représentent la marque quand même.

 

donc voila au final une mésaventure que je ne souhaite a personne et faite vraiment attention avant d'aller en concession, et surtout au cas ou ne compté pas sur audi belgium qui en cas de litige vous laissera sans aide.

 

personnellement après mes 2 ans de garantie sérieusement j'irai faire tous mes entretiens chez un spécialiste audi indépendant qui je le sais au moins est vraiment compétent, garantie et surtout moins cher.

 

 

 

bonne journée,

[nicolass]

En cas de litige avec ton concessionnaire, tu peux faire appel à ton assurance, qui comme elle te couvre en protection juridique te fournira un avocat pour ton litige, la protection juridique ne sert pas qu'en cas d'accident...

[djkilla]

En cas de litige avec ton concessionnaire, tu peux faire appel à ton assurance, qui comme elle te couvre en protection juridique te fournira un avocat pour ton litige, la protection juridique ne sert pas qu'en cas d'accident...

 

 

oui j'y avais penser mais j'ai été voir l'avocat, il m'a dit j'aurais pas du aller voir le carrossier pour qu'il clipse l'antenne. Mais plutôt faire expertiser la voiture pour prouver que leur diagnostique était pas bon, du moins l’ordre dans lequel cela a été fait, la manière dont cela a été fait, et le temps excessif passé pour un problème ou du moins le devis fait pour le problème.

( effectivement si on met le pc il y'aura une erreur, mais la base aurais ete de verifier l'antenne si au moins elle était branché.) du coup selon mon avocat trop tard :( j'aurais du faire acté directement après la sorti du garage par un expert.

donc trop tard. mais pas grave la roue tourne ( ou comme dit franck ribery "j'espere que la roue tourne va tourné" lol )

 

on ira une fois faire un tour par-là...

Je sais très bien où c'est!

C'est juste pas normal... quand tu veux Dj moi suis partant pour aller avec toi!

bon dim on y va quand ahaha :p

 

Ce qui ma le plus décu dans cette histoire c'est la réponse de Audi belgium, et leur professionnalisme qui pour moi est "0". sa ne leurs aurais rien couté un petit geste commercial j'attendais pas le remboursement, mais simplement un geste commercial ni plus ni moins.

 

 

[dim no limit]

moi je suis à 30 min quand tu veux...

[the_kikers]

moi on ma rendu ma voiture après révision avec le volant pas droit... il voulait me faire faire un parallélisme par téléphone pdt quelle été chez eux j'ai refusé et j'ai récupéré ma voiture et la suprise le volant pas droit du tt... j'ai râler il l'on passé au parallélisme je suis persuadé qu'il on volontairement dérégler la direction pour m'obliger a faire un para alors qu'il on changer ma coupelle de droite et que sa doit venir de la...

Mais bon finalement il on rattraper leur boulette!

[djkilla]

moi je suis à 30 min quand tu veux...

 

je plaisantais DIM mais partant pour un resto avec umit ;-)

moi on ma rendu ma voiture après révision avec le volant pas droit... il voulait me faire faire un parallélisme par téléphone pdt quelle été chez eux j'ai refusé et j'ai récupéré ma voiture et la suprise le volant pas droit du tt... j'ai râler il l'on passé au parallélisme je suis persuadé qu'il on volontairement dérégler la direction pour m'obliger a faire un para alors qu'il on changer ma coupelle de droite et que sa doit venir de la...

Mais bon finalement il on rattraper leur boulette!

the kikers a quel concession as tu été a nivelles ???

 

ta eu de la chance en même temps tu a eu raison de leur faire changer sa directement sans l'avoir pris avant. De nos jours faut toujours se méfier. Je me rappel quand j’étais petit mon père avais acheter une simple Nissan et bordel quel bon service et service après vente. maintenant c'est rare une concession honnête.