Je souhaite apporter ma contribution à propos de Audi Avignon.
Je leur ai confié mon A5 pour la révision des 90 000km. Je leur décris également un problème électrique, avec photos et vidéos à l'appui. Après tout, au cours d'une "révision", on est supposé se pencher sur les différents tracas du véhicule.
Accueil avec la boisson de mon choix, personnel poli: 3 "conseillers" pour s'occuper de moi, mais pas un seul qui ait l'air de comprendre le problème de mon véhicule.
Après une demi journée, je passe reprendre mon véhicule comme convenu.
Ils m'expliquent les points suivants: ils n'ont pas eu le temps de s'occuper de la panne décrite; la valise n'indique aucune anomalie; ce dysfonctionnement ne figure pas dans la base des pannes connues; il faut que je leur laisse de nouveau mon véhicule pour une prestation de diagnostic facturée 250€ auxquels viendront se rajouter ensuite les frais de réparation.
Puis j'ai droit à la leçon sur les réponses que je devrai faire à l'enquête sur la satisfaction client: le "conseiller" m'avertit que je vais être contacté par un organisme de sondage et me demande de donner la meilleure note possible au garage. En particulier, à la question "êtes-vous obligé de revenir en concession suite à l'intervention d'Audi", il faudra que je réponde "non". J'attire l'attention du conseiller sur le fait que je suis bien obligé de ramener mon véhicule puisqu'ils ne se sont pas occupés de ma panne.
Curieusement, l'organisme de sondage ne m'a jamais contacté.
Filtrer les clients lors des enquêtes de satisfaction, n'est-ce pas un excellent moyen de faire remonter la cote du garage.