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clastel

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Tout ce qui a été posté par clastel

  1. clastel
    bonjour, je me suis renseigné de façon plus précise quant au déroulement des choses. S'agissant des pannes : il s'agit en réalité de dégonfler (un petit peu !!) la roue de secours, dévisser une ampoule, baisser les niveaux : essuie glace...etc etc...... Le but est de voir si les gars font une check list complète de la voiture.....de plus cela permet de juger aussi la concession sur le rendu de la voiture...... Cela me parait donc anodin comme intervention , en revanche le bénéfice escompté peut être "grand" surtout si l'on glisse au chef d'atelier (ce qui est interdit bien sûr) que la voiture est suivie par un programme qualité ????
  2. clastel
    Bonjour, J'ai été contacté par la société ETEC, chargée par Audi de réaliser son programme qualité. En gros, cela consiste à prendre RDV à la concession (noter le nb de coup de téléphone avant la réponse, puis juger de l'adaptation de la réponse, délai de prise de RDV, l'amabilité etc..............) puis il faut amener sa voiture chez un garagiste choisi par ETEC et ce, juste avant la révision dans l'atelier Audi. Le garagiste va créer des pannes (!!), dévisser un truc dans le moteur, baisser un niveau............ensuite on amène sa voiture à la concession pour la révision, on remplit un questionnaire très précis sur : la nature des travaux, s'ils ont été explicités, estimés, l'amabilité du chef d'atelier, comment on retrouve son véhicule (garé dans le senns du départ ou besoin de faire des manoeuvres....!!) enfin, on ramène sa voiture chez le garagiste qui va noter la résolution des problèmes. En espérant que cela améliorera le service rendu !
  3. clastel
    Bonjour j'ai acheté une A6 avant 3ltdi chez eux et cela s'est mal passé c'est le moins que l'on puisse dire : retard de 1 mois sur la date ultime de livraison, le jour théorique de la livraison : aucun coup de téléphone pour me prévenir que la voiture était en retard....!! ensuite une pièce était défectueuse, je le signale à la concession, il commande une pièce me donne un RDV 3 semaines plus tard, le jour du RDV on me dit au bout de 20 minutes que la pièce n'était pas là !!!!!! gonflé les mecs d'autant qu'ils ont tous mes numéros de téléphone et que je me suis tapé 100 kms pour venir.......!!! ils m'ont rappelé au bout de 2 mois pour la pièce parceque j'avais balancé un courrier incendiaire à Audi france ...... depuis je la fais entretenir dans une autre concession..... Ils sont très forts pour vendre des voitures......mais après , du moins en ce qui me concerne la qualité de l'après vente a été en dessous de tout !
  4. clastel
    Oui hélas c'est très souvent ce cas de figure !! mais quid des garages BMW, Mercedes..............? Quelqu'un connait ?
  5. clastel

    C'est quoi votre métier ?

    clastel a répondu à un(e) sujet de bodu dans Le Loft

    Je suis médecin avec les mêmes revendications que Nobodythere !
  6. clastel
    Bonjour à tous, Fidèle de la marque Audi depuis une dizaine d'années, j'ai fréquenté pas mal de concessions Audi et il est vrai que mon sentiment rejoint celui exprimé majoritairement içi, à savoir un mécontentement évident. Mais faut-il absolument en faire un principe général ? je crois que non car il existe un biais de recrutement énorme en effet, si d'aventure on se promène dans un hôpital on va tirer comme conclusion que tout le monde est malade....de plus on m'a toujours dit dans le commerce : si une personne est contente des services elle en parle à 5 personnes autour d'elle mais si elle est mécontente elle le fait savoir à 20 personnes !!!! C'est le cas içi, on dégage un tendance générale. Maintenant, il faudrait savoir ce qui se passe dans les autres concessions de prestige équivalent ? (Mercedes, bmw,.......) J'ai aussi fréquenté des concessions Renault et Peugeot et il est vrai qu'à chaque fois je fus fort bien reçu ! (achat d'une Twingo et d'une 206....!) Je ne sais plus quoi penser.....!
  7. clastel
    bonjour, d'après la revue Audi cela ne marche pas sur les nouvelles A6 A confirmer............
  8. clastel
    bonjour Audi A6 avant 3l tdi achetée neuve en juillet 2005 : optique arrière gauche mal collée : de l'eau dans l'optique ..........ça commence !!!!! sinon excellente voiture !
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