PARIS16

Bonsoir Issambres , Pour rebondir sur cette petite "aventure" qui t'es arrivé, pense à essayer la concession de Juvisy, AUDI Paris Sud dans le 91! Elle est au top , accueil , service , délais, facturation au plus juste ... A essayer et adopter sur tous types de modèles de la gamme , R8 y compris ...

Bonsoir , Pour infos , cette concession est toujours au top en ce qui concerne l'apres vente..Je n en dirais pas autant de leur service VN qui lui est à ce jour à la "dérive totale"...Un faux Dir Co en carton qui mene ses troupes comme un "général sans armée"..bref si vous voulez avoir des conseils en ce qui concerne un achat , à oublier...Ce qui peut etre rassurant dans ce genre de cas c est de se dire qu il y a toujours pire que soi-ailleurs,en terme de conseil Vn- sauf que la dans cette concession ils ont autres chose de pire que le VN c est le service VO, c est Diney land Paris..A visiter!! Sinon le top du top en IDF pour un entretien c est leur service S.A.V...Accueil, conseil, délais...rien à dire!! AUDI JUVISY PARIS SUD :hot:

Bonjour , Si vous rencontrez un probleme de garantie concernant votre véhicule, je vous invite à consulter les quelques lignes qui vont suivre... C est tout simple il suffit de s adresser à la bonne personne , et ainsi, vous obtiendrez tout ce que vous voulez, et surtout ce que vous ne voulez pas payer...tout gratuit, ainsi faire passer sous garantie vos dégats....

bonsoir , -Pour alimenter cette conversation, pour informations et donner corps à l incompeténce généralisée d un service, - le service relation clientele-, après 5 appels de ma part, ne m a toujours pas envoyé de réponses , et je cite Melle S..... ce jour : "nous vous vous envoyons la réponse ce jour par fax...", je n ai toujours rien... Du coup , j ai du aller faire un scandale à la concession pour obtenir des informations, le résponsable après-vente n 'étant pas la, bref .... J en ferais un autre la semaine prochaine...(scandale ) Elle a du aller voir Mr H ( un résponsable du service relation clientèle ), savoir si elle devait me l envoyer ou pas....son "Menthor" Bref c est magouille et compagnie ( j ai de croustillantes informations quant à certaines pratiques et certains tuyaux pour faire des économies ,si chers membres , vous le souhaitez... Copinnage... copinisme... C est inadmissible...Etre client ne veut rien dire à leurs yeux.... C est assez risible comme situation , ces personnes se permettent de débouter votre demande et ainsi ne pas réspécter leurs engagements ecrits, verbaux, moraux Ils ne s appliquent pas à eux memes les conditions edictées à leur clientèle.... La suite la semaine prochaine....

Bonjour à tous, Pour rebondir sur les différents commentaires de chacun je tenais à ecrire, préciser dans un premier temps qu 'en rien je ne denigre qui que ce soit , toute persone étant propriétaire d un vehicule AUDI A LE DROIT AU SERVICE DU PROFESSIONNEL, ma précision et j aurais du en faire part plus ouvertement etait que quel que soit le modele, le service doit etre la, que vous rouliez en Audi 80 ou en R8.c est à dire que meme avec un vehicule valant 200 000€ , nous ne sommes pas à l abrit de certains loupés. Si par mon commentaire j ai heurté un autre membre : MEA CULPA...MES EXCUSES Concernant l'avocat , je confirme le connaitre du fait qu il gere mes affaires courantes et donc il est tout à fait normal qu il s occupe de la procédure intentée auprès de la marque, et je tenais à faire profiter de cette facilité les aures membres si toutefois le besoin s en faisait sentir, au meme titre que j aurais pu vous dire ou changer des pneus à bas prix... Pour concrétiser ce probleme qui me ronge et qui me pousse à ecrire ces lignes, et ainsi intenter une procédure en justice est plus pour le principe et le respect de CGV que pour la somme en question , je trouve ANORMAL et FACILE voire LACHE de se défiler et encore plus sans justificatifs, je m explique... Suite à panne indéterminée , j ai fait appel à l assistance pour faire remorquer mon véhicule, mon véhicule etant une R8 sous garantie et est à jour dans ses entretiens, véhicule ayant 20 000km.Nous sommes en période éstivale. -Le concessionnaire me recoit et m assure de la prise en charge de mon véhicule dans le respect des PROCESS AUDI. 0 fautes :bien: -Il me confirme, les éléments de garantie et me confirme revenir vers moi assez vite malgré leur "surcharge" atelier, mais la concess joue le jeu : 0 fautes :bien: La concession/le service assistance , me confirme que les différents frais que j ai pu avancer sont pris en charge et me seraient remboursés.... ( 3 mois de diagnostic, d essais, de changement de différentes pieces, d essais dits "dynamiques" etc etc . -3 mois passent , mon véhicule m est réstitué, tout en étant dans les process AUDI , service nickel. :bien: -j 'envoie ma facture à l assistance ACTA pour remboursement quelques jours après la réstitution de mon véhicule.Je les appelle et me disent que la facture est en traitement. -2 mois passent (donc nous somme en Décembre, je les rappelle), ils prétendent ne pas avoir recu la facture et me demande la renvoyer en A/R, je m'execute. Tout le long de l immobilisation le concess a été exemplaire , de la haute voltige , un service de qualité , rien à redire sur la totalité du service auquel j ai eu droit, du moins venant du concess. :bien: -1 mois passe ( Janvier nous sommes), j appelle , le service d assistance A.C.T.A( EN CHARGE DE L ASSISTANCE AUDI ENTRE AUTRE ), Ils me répondent que c est les RC ( relations clienteles AUDI qui gère ). bref on me ballade...je commence à "chauffer" :colere: -1 mois passe ( Fevrier début nous sommes),j 'éssaie de joindre leur service RC , de m entretenir avec un responsable pour avoir une information officielle donc fiable, aucun résponsable ne se déide à me prendre et laisse le soin aux simples "conseillers" de me faire mariner , pensant que je vais abandonner et ne pas mettre mes menaces à execution ( action en justice , etc etc ), Il parait que les résponsables RC ne recoivent pas téléphoniquement les clients , c est leur choix , moi je n adhere pas ce type de traitement des clients, on continue à me ballader... :colere: :colere: C EST UN COMBLE POUR UN SERVICE DEDIE AUX CLIENTS Bref , on me prend pour un con... :colere: Apres différentes invéstigations , j 'apprends qu une certaine personne des RC , se permet de bloquer ma facture au prétexte que l on cherche un coupable à cette situation qui à dégénéré en terme de délais d immobilisation de mon véhicule. ( 3 mois pour rappel ) . Le PONPON , la blague de blague , accrochez vous , la piece qui a été livrée au CONCESS etait défectueuse dés l origine ,dés la sortie d usine, donc forcément quand elle est remontée sur le véhicule , cela ne marche toujours pas.La deféctueusité de la piece étant située au coeur meme de la piece , il était impossible au concess d avoir meme la simple supposition ou la simple remise en question de la fiabilité de cette pièce ( piece livrée neuve pour info)....Donc pour rappel , la piece venant de Audi , le problème vient du service téchnique de la marque et non du réparateur, forcément comment pouvez vous réparer un véhiucle si : 1/Si on vous livre un piece déféctueuse ?? 2/et si le service technique de la marque (exterieur à la concession, qui sert de suppport au concess) vous donne les mauvaises infos quant aux différentes anomalies et comment y remédier...?? Tout au long de ce marasme , à tout moment le CONCESS m a confimé la prise en charge et le remboursement de mes différents frais, sans jamais emettre l hypothèse inverse, pire , de plus la prise en charge des frais des clients est délivrée,assurée, suivie par cette société d'assistance c est à dire A.C.T.A, c est elle qui valide les prises en charge aupres des concess etc etc,d apres leur cahier des charges ils doivent appeler chaque concessionnaire et ainsi suivre l evolution de la réparation des "pannes" tous les 4/5 jours-ce qui veut dire 2 choses, soit : -ACTA a bien fait son travail et a bien suivi l évolution des réparations , donc personne ne peut dire qu il n était pas au courant de la trainée en longueur de l immobilisation , donc mathématiquement , 3 mois= 12 semaines = 24 appels entre ACTA et le concess...minimum soit, -ACTA a mal fait son travail et donc le feedback entre le concess et ACTA ne s est pas ou mal fait , donc à quoi sert ACTA?? :bleble: "prise en charge qui a été validée et prolongée tout au long de l immobilisation" Donc pendant 3 mois , le concess , ACTA ( ces "acteurs" sont censés représenter la marque et donc faire en sorte que les process soient appliqués et réspéctés , me confirme tout , et la totalité" de mon remboursement. EN CONCLUSION Ce n est pas tant sur la forme que je ne suis pas d accord mais sur le fond ,ce qui explique mon action. :eldiablo: Je trouve facile que NOUS , "clients" ( il ne faut pas oublier que nous sommes et réstons clients)nous dussions constament passer à la caisse et dussions payer nos factures en temps et en heure et aussi subir les C.G.V imposées par la marque , alors que la marque elle meme ne respecte pas ses propres C.G.V envers son client en se cachant derrière des courriers et en refusant d affronter le client avec des prétextes bidons... On roule en AUDi par passion de la marque, de son histoire de sa qualité, de son "mythe", quand on voit l addition au total de ce plaisir et que derriere le service est minable, il y a de quoi etre décu.. On est dans une époque ou il devient difficile voire impossible de se faire plaisir en roulant avec des bolides , quand on voit l explosion du prix de l essence à 1.75e alors que TOTAL par exemple a engrangé plusieurs MILLIARDS DE BENEF, TROP C EST TROP... ps : Apollon , ils m'agacent ces gens de AUDI ,il est navrant d en arriver LA!!!!!! :malelovies: :malelovies: :malelovies: Merci du temps accordé à ce post ultralong, si vous cherchez une concession au top, AUDI JUVISY PARIS SUD

Bonjour Sardinou,Bartouille,LaurentMetz, Apollon, PACPAC et consors, EXCLUSIVEMENT POUR SARDINOU (qui doit surement travailler chez AUDI) En réponse à votre "morceau choisi Sardinou" des CGU du forum , je vous invite à relire mes écrits et ainsi à mieux les comprendre (étants effacés vous aurez du mal ), mais ceci étant ce n 'est pas donné à tout le monde et vous en etes la digne incarnation... Quand vous aurez fait un cheque de 200 000€ pour faire l'acquisition d un véhicule et que la marque se défile, vous comprendrez aisément mon agacement Cas pratique : Si demain vous cassez votre moteur et que la marque refuse de vous indémniser ou vous prendre en charge , alors que votre véhicule est sous garantie , que les revisions sont à jour et effectués dans le réseau AUDI, que le concessionnaire s'est engagé vis à vis de vous mais que la marque fustige son représentant et ne donne aucune raison , ni motifs à son refus d assumer ses obligations contractuelles...Quelles auraient été vos réactions?? C est comme dire non à un enfant sans lui expliquer les motifs de votre NON.. POUR TOUT LE MONDE 1/Je ne suis pas avocat, mais un client R8, ce n est peut pas votre cas ( sardinou) 2/A aucun moment je ne dénigre la concession s'occupant de mon R8, qui elle est irréprochable et voire meme exemplaire dans le traitement de mon véhicule, mais de la marque qui , elle, doit réspecter ses CGV, et ainsi conserver ses clients pour eviter la fuite de ses clients vers une autre marque prémium... 3/J ai effectivement été un peu loin dans mes critiques , mais que feriez vous à ma place quand votre concession s'engage par ecrit envers vous pour certains travaux et vous confirme votre prise en charge en cas de panne , conformément aux CGV AUDI FRANCE, et que à la fin, au bout de 3 mois de réparation et donc d attente, donc sans votre véhicule, personne de répond plus au téléphone et sont "portés disparus"?? -seule réponse c est pas moi c est l autre-adressez vous à tel service etc etc 4/Certaines personnes ont été noméments citées, ainsi que leurS concessions , critiquées, galvaudées, voire meme salies, EUX, N ONT PAS ETE "MODERES" NI MEME BLACKLISTEES.. cf: article sur St THIBAULT DES VIGNES 5/ Mr BARTOUILLE super modérateur, Comment qualifiriez vous un Professionnel de la réparation qui , trompe son client sur un produit , un service, auquel il a droit, un droit contractuel, au travers de l'achat de son véhicule , et qui sur UN bon vouloir decide d "'annuler votre garantie véhicule ou ne respecte pas son engaement contractuel dites mois svp votre réaction... Pour finir , j ai effectivement tout le temps de répondre ou d ecrire des posts si longs , j ai les moyens d accorder du temps à ce genre de facon d agir.... LE FIN FOND DE LA VERITE,JE PENSE EST QU IL Y A EU UNE CERTAINE LENTEUR DANS LE PROCCESS QUI LIE LE CLIENT/LE CONCESSIONNAIRE/LE SERVICE TECHNIQUE/L ASSISTEUR/LES RELATIONS CLIENTS... LES COUPABLES SONT: LE SERVICE TECHNIQUE QUI A MIS 3 MOIS A REPONDRE A SON INTERLOCUTEUR TERRAIN, LES RELATIONS CLIENTELES QUI , ELLES , ONT MAL GERER LE DOSSIER EN LE LAISSANT DERAPER, L ASSISTEUR QUI LUI EST A LA DERIVE COMPLET, LES RELATIONS CLIENTS QUI LACHENT LEUR CONCESSIONNAIRE, ET NE SONT JAMAIS JOIGNABLES , C EST UN COMBLE POUR CE SERVICE DE NE PAS REPONDRE A SES CLIENTS Tout le monde se renvoie la balle et cherche un coupable... COUPABLE IL Y AURA,CAR ASSIGNATION EN JUSTICE IL Y A...