Satis999

Bonjour à tous, Rappel, suite et fin des aventures, pour les forumistes qui les ont suivies depuis juin : Commande de mon A6 Avus le 16 avril. Livraison prévue le 8 juillet. Annonce d'un mois de retard 6 semaines avant. Voiture arrivée en concession début août. Prise de possession la semaine dernière seulement à mon retour de voyage. Premiers tours de roue, que du bonheur comme prévu ! Compensation : remise de 750 € + un cable de raccordement pour iPhone. Mon vendeur a assez bien géré l'affaire, compte tenu de l'information dont il m'a dit qu'il disposait. Ma critique porte sur 2 points : - Dans le process entre le "partenaire" et l'usine, le vendeur indique sur le BDC le délai indiqué à ce moment là par l'usine. Si ce délai change, le partenaire ne l'apprend que s'il consulte l'usine et donc lorsqu'il le fait. Pas d'envoi direct d'info de mise à jour dans l'autre sens, ce qui serait pourtant logique de la part de l'usine. Mais ce n'est pas prévu comme ça. Les raisons des retards sont connues des partenaires mais a priori peu diffusées spontanément aux clients.... - le service relation client n'est vraiment pas à la hauteur du niveau de gamme de la marque. Il n'y a pas de démarche proactive. C'est au client de rappeler. En bref, l'usine ne va pas vers le client. C'est à nous de nous débrouiller. Merci au Forum. Je crois savoir que Mercedes vient de recevoir le Prix de la Relation Client 2011. Audi a de sérieux progrès à faire en la matière. La technologie c'est bien, mais la considération pour les signataires de gros chèques serait encore mieux !!!! J'ai cru comprendre que les partenaires n'étaient parfois pas très contents non plus. Je souhaite patience à ceux qui sont en attente.

Bonne idée, je vais lui en parler et lui laisser ton adresse en plus pour les commentaires !.... :eldiablo: D'accord sur l'écart France / Chine, mais je ne pense pas qu'ils se désintéressent de la France. Il n'y a qu'à voir les efforts de promo et d'image, notamment par le club myAudi. Et puis les concessionnaires sont partie prenante. On va bien voir. Dès que j'aurai mon bijou, je posterai sur la toile, avec copie sur le Forum.

Bonsoir à tous, Mon A6 Avus 3.0 208 multitronic est donc bien arrivée, "comme annoncé" par mon cc mi juin avec un mois de retard "pile", cad le 9 août, pour une livraison le 9 juillet. Malheureusement je ne suis pas de retour en région parisienne avant fin septembre pour en prendre livraison. Trop dur ! Elle est donc bien sagement en train de m'attendre sur l'aire de stockage à Villers Cotteret (je crois) et ne sera évidemment payée que fin septembre (pour le solde puisque Audi m'avait repris mon ancienne A6 fin avril - ce qui explique pourquoi je suis parti en vacances en Modus - voir mes posts précédents). Pour les compensations, j'ai obtenu 750 euros (= 1 mois de retard) + le câble pour brancher l'iPhone, pour me dédommager du temps passé à cette histoire et de la contrariété correspondante. Cela devrait figurer en crédit sur la facture. Mon cc (Espace Paris Sud à Viry Châtillon - 91) a manifestement fait ce qu'il a pu pour trouver de l'info et négocier avec Audi France. Je ne le mets pas en cause. Il a été assez souple. Je partage tous vos commentaires sur les graves et irritantes insuffisances du service client d'Audi-France, j'ai déjà posté à ce sujet. Il n'est pas à la hauteur de la technique/mécanique et de l'image qu'ils travaillent à construire et entretenir. Il n'est pas à la hauteur de ce que certaines marques ou enseignes de distribution offrent aujourd'hui. Je suis d'accord pour participer à une enquête de satisfaction. Mais je pencherais plutôt pour poster notre mécontentement sur le web, sur les sites Audi, sur Facebook par exemple. Croyez-moi que le retentissement sera immédiat. Et je serais bien étonné qu'un responsable d'Audi France ne soit pas abonné... Il y a également un nouveau site (très professionnel, très performant) qui recueille les avis de clients suite à des expériences commerciales heureuses ou pas. Je vais essayer d'y faire du buzz. Qu'en pensez-vous ? Qui est sur Facebook ?

A propos des compensations, voir mon post dans l'autre Forum "retard de livraison". J'ai eu 750 € aussi. Cela semble être la norme. Bon week-end.

Bonjour à tous. Des nouvelles de ma concession. Mon A6 Avus-208ch-Multitronic arrivera dans la semaine du 9 août. Mais comme je ne serai pas de retour dans ma région avant mi septembre pour venir la chercher (et la payer), ils vont devoir me la garder au chaud ! Dommage pour cet été sans Audi. J'aurai au moins pu essayer le Modus de ma femme (essence 100ch) sur plusieurs milliers de km : plutôt heureusement surpris et vraiment pas mal finalement. Bon confort (relatif) et on taille sa route aux mêmes vitesses que les autres. Sans comparaison avec l'A6 évidemment.... Pas pu avoir de raison précise du retard. Vendeur évasif. Audi ne leur donnerait pas l'info. Enfumage ???? M'a cependant indiqué que le pb des pigments de peinture était réglé depuis longtemps. Compensation : 600 € proposés, puis 750 € après discussion et référence aux expériences racontées sur Audi Passion. Si si c'est vrai ! Donc merci à la communauté. Et je pense que pour me faire conserver ma bonne humeur et toute mon estime pour la concession, je vais peut-être (sûrement) les inciter à me faire un petit cadeau supplémentaire : le câble iPod, par exemple. Autre commentaire : durant toute cette histoire par deux fois le Service Relation Clientèle m'a appelé, pour me demander de prendre contact avec la concession. Je trouve cette procédure anormale. C'est à la concession d'appeler. C'est à eux de gérer. Pas au client de courir après. Ils ont eu l'air surpris que je leur dise. Si les voitures sont "parfaites" la relation client ne l'est donc pas. Pas à la hauteur. Typique d'une certaine mentalité plus orientée produit que client, même si par ailleurs ils ne sont pas mauvais en termes de RP et de Com (Facebook, myAudi etc). Personne n'est parfait et ce serait triste s'il n'y avait plus de marge de progrès. Affaire à suivre. Bon week-end.

Bonsoir, Toujours pas de nouvelles de mon cc pour me donner une date ainsi qu'une justification du retard de livraison de mon A6 Avus. Silence radio ! Heureusement que vous êtes là pour nous fournir de l'information. Merci :) Avez-vous une idée du dédommagement auquel je peux prétendre pour 1 mois de retard et en conséquence un emploi du temps complètement perturbé cet été ? Je n'ai jamais rencontré cette situation auparavant. Merci de vos infos.

C'est l'espace de vente qui est à Viry Chatillon. L'atelier de la concession est à juvisy, 2 km au nord. Il y a deux forums à ce sujet audi espace paris sud et audi espace paris sud Juvisy 91 J'ai posté un avis avec un commentaire très satisfait.

Voir mon commentaire sur le Forum : Audi JUVISY-SUR-ORGE 91 Espace Paris Sud On ne peut pas regrouper les 2 forums ?

Salut à tous. C'est un régal de vous lire car je partage la même passion. Petite histoire pour comprendre : J'ai 67 balais et toujours eu des voitures "utilitaires" type CX 2400 en son temps, ou Safrane, que je gardais 10 ans. Pépère quoi, encore que pour la vitesse..... Bon je me suis calmé depuis avec quelques points en moins et c'est bien mieux comme ça. Roulons sans nous tuer. On pourra profiter plus longtemps de nos Audis. Quand j'ai levé le pied de ma vie professionnelle ma femme a souhaité une Audi. Et comme je n'ai rien à lui refuser après plus de 40 ans de mariage heureux ! J'ai donc roulé en A6, la précédente, sage et molle, avec le plus petit moteur TDI mais Multitronic. Un régal cette boite. Comment ai-je pu perdre mon temps à passer des vitesses en BM pendant toutes ces années ??? Et, soyons fous, je l'ai revendu après 3 ans seulement pour passer à la nouvelle, après une petite journée à Mortefontaine : un autre régal ! (gonflé de faire essayer en parallèle 2 marques concurrentes ;-)) Mais instructif. Je reste chez Audi). En commande donc, depuis le 16 avril : A6 IV - V6 3.0 TDI DPF 204 - Avus Multitronic Gris OOLONG - cuir noir Adaptative air suspension (notamment -mais pas seulement- pour franchir un seuil de garage haut, mal foutu et non réparable) Coffre à ouverture et fermeture électrique (failli me casser le bras en refermant le précédent avec élan) Sièges AV sport (bien meilleur maintien latéral et réglages complets) Affichage tête haute (ce sera à côté du Coyote !) - les yeux restent sur la route. Indicateur de limitation de vitesse (on ne sait jamais...) Tapis réversible dans le coffre (ça c'est pour transporter le bois pour la cheminée l'hiver) Volant multifonctions cuir 4 branches avec palettes (pour la conduite sur la corniche de l'Estérel) Audi Pre Sense plus. Date "extrême" de livraison sur le BDC : 8 juillet Le vendeur m'informe qu'il reprendra contact mi juin pour verrouiller le délai : celui-ci est retardé d'un mois, comme décrit sur le forum sur le sujet, probablement pour les mêmes raisons. Et là je suis très déçu car je comptais partir avec dans le Sud le 9 juillet, jusqu'à fin septembre, et me faire plaisir, la roder, la prendre en mains. Fichu. Je suis donc reparti dans le Sud avec le Modus (très bonne voiture d'ailleurs dans son genre avec un 100 cv et quelques équipements de confort). J'attends une proposition de compensation. A bientôt pour la suite. Roulez bien et soyons prudents.

Très satisfait de cet atelier. J'y ai fait entretenir mon A6 (achetée dans la même concession) ces trois dernières années sans aucun problème : réparation (cables électriques témoins de freins rongés par une fouine !!) et entretien (Long life) bien faits et ponctuels, tarifs acceptables avec même une intervention complémentaire offerte ; accueil sympa, à mon heure, avec café(s) et wifi pour attendre et travailler dans un bureau mis à ma disposition. Mais la nouvelle déco et disposition de l'accueil sont glaçantes ! Le Directeur ne doit pas y travailler souvent, ou alors chaudement vêtu, ou alors c'est une obligation d'Audi inventée par un jour d'hiver ! J'y retournerai quand même avec la nouvelle A6, pour l'instant en retard de production - livraison. Grrrr!!!

Confirmation du problème de livraison : J'ai en commande depuis le 16 avril une A6 V6 3.0 TDI DPF 204 Multitronic Gris métallisé Oolong Finition Avus + qq autres options Date "extrême" de livraison (sic) : 8 juillet 2011 Le cc découvre le 15 juin qu'il y a un mois de retard. J'attends une proposition commerciale de compensation car je suis en voyage jusqu'à fin septembre et j'aurais du partir avec....le 9 juillet ! Déçu ! Surtout pas content par la manière dont mon vendeur a géré l'information. Il ne semblait pas du tout au courant de tous ces pb d'appros. Et pourtant c'est une grande concession de RP. En tous cas ce forum est sympa. Et les A6 sont des voitures extraordinaires !!!! :malelovies: