Bonjour,
Le volet est normalement en position ouverte, un ressort de rappel le maintien dans cette position et le moteur electrique par l'intermédiaire des engrenages, le referme. L'usure des pignons (secteur denté noir et petit pignon blanc) se situe proche de cette position ouverte.
Lorsque les pignons sont usés, le volet ne peut plus être commandé et se refermer car les pignons tournent dans le vide.
Le démontage du couvercle est aisé, n'hésitez pas à ouvrir et à vérifier l'état des engrenages.
Impossible pour moi de faire prendre en charge par Audi alors que c'est véritablement un défaut de conception rencontré par de nombreux utilisateurs d'audi A6 V6 3l et autres véhicules équipés de ce même moteur.