La bulle

Bon je vous donne un peu de nouvelles du front ! Comme promis par Simon, je vous tiens informer jeudi !!! jeudi rien, j'écris du coup vendredi matin mais il est en week-end prolongé et rentrera aujourd'hui. Steve, que j'avais mis en copie du mail de vendredi matin, m'a répondu vendredi soir en m'informant que.............. le véhicule n'est toujours pas localisé, mais que d'aprés audi UK il serait en angleterre. Bref moi je dis c'est vraiment pro ! News aujourd'hui je vais directement appeler Simon !... sinon j'y serai encore en septembre.

Super pour toi Zebel !!!! ca fait plaisir de lire enfin des informations comme quoi les choses se débloquent. Je croise les doigts que mon status soit similaire demain. Dans tous les cas, je vous tiens au parfum ! Pour répondre a ta question, j'ai pris P&O 2 fois pour sure entre Dover et Calais et aucun soucis !!!!!! et si je me souviens bien une seule petite mesaventure pour une traversée Liverpool - Isle of Man via P&O car les prix changent (ou changait a ce temps) en fonction du remplissage. Pour faire court, entre le moment ou je suis parti de chez moi et le moment ou je suis arrivé sur les quais de Liverpool, le prix du billet avait triplé (quasi 300e si je me souviens bien)... Bref enjoy this time where the car is expected to be in your hand soon !

C'est marrant, on fait les mêmes choses lol... j'avais maté hier soir et pour moi c'était le 15/07 pour le soft upgrade et le 23 avril, steve me disait deja qu'en fin de semaine prochaine il serait capable de me donner une semaine de livraison... aujourdhui nous sommes le 11/08 et je n'ai toujours pas de VIN, je ne sais pas ou est le véhicule et encore moins une date de livraison...

Voici la réponse du jour de Simon... la même que la semaine dernière, rien n'a changé on n'a toujours aucune trace de votre véhicule dans notre système !... au mot pret puisque la semaine dernière c'était je vous tiens au courant jeudi ou vendredi et là c'est je vous tiens au courant demain... Although I have contacted Audi UK regarding an update on the status of your vehicle at present they have not been able to rectify the issue that has occurred as a result of the migration from one operating system to the new system, I will contact them again tomorrow to request that a timeframe be put in place to provide some more confirmed information. Please accept my apologies for the lack of information that I am able to provide at present and reassure you that we are working as swiftly as possible to find a solution.

Oui j'espère... je suis dans l'attente. Merci de l'info. J'avais cru lire que tu pouvais visualiser des photos de ton véhicule sur audi.de a partir du VIN, tu as essayé ? Tiens moi au courant de ta date de livraison...

Super nouvelle pour toi !!! je pense que tu dois etre soulager ? Pour ma part je suis sans nouvelles, et Steve est parti en vacances, retour jeudi pour lui !!! (j'ai eu la surprise en lui envoyant un email qu'il était parti... bref). Il te reste donc a fixer la date, preparer le billet d'avion et tout le toutime !!! Merci en tout cas de tes conseils et surtout de nous avoir informé de la progression... pour ma part, je sais le véhicule aussi au port (info de mercredi dernier) mais rien d'autre, plus de son plus d'image... donc je suis toujours sans VIN etc...

Voila retour eclair d'Asie, et pas de news de Watford alors que je devais en avoir jeudi ou vendredi. Pour répondre aux questions. Simon est le responsable des ventes de Watford, c'est pour cela que je lui ai écris. Pourquoi pester ? il ne faut pas oublié que, même si on est financièrement gagnant en achetant de cette facon, il faut tout de meme remettre les choses dans leur contexte et cela reste un achat de plus de 45000E ! Ce n'est pas rien tout de meme, et par conséquent on est en droit de connaitre un minimum ce qui se passe autour de la commande. Et clairement le manque de réactivité et d'initiative de la part du concessionnaire est déplorable. Pour ma part, je suis frustré parce que lors de la commande, Steve était convaincu d'une livraison fin juin, début juillet. J'avais bien spécifié qu'un retard amenerait a beaucoup de complication. Je devais re-partir vivre en fin d'année de l'autre côté de l'Atlantique pour un bout de temps. Résultat le véhicule prend du retard et mon départ s'est avancé. Au lieu de profiter de 6 mois du véhicule (de quoi faire 30000km), je vais en profiter que deux mois, pendant laquelle il faudra que je me charge de le vendre ou alors de le laisser au garage pendant qq mois. A cela s'ajoute un mois de septembre avec pas mal de voyages, qui j'ai peur, ne me permettent pas de faire un détour par Londres.... bref bref bref WAIT and SEE. Il faut toujours y croire. Pour le problème de VIN, je me demande si c'est justement en raison du update. JD a du obtenir par tel ou autre le VIN mais ton véhicule n'est pas encore updater dans le système informatique. Il ne trouve donc pas ton VIN. Enfin je spécule spécule ;-) Good luck and keep the spirit high.

je pense qu'à force de brasser des ventes ils oublient qu'en effet ce dont des bijoux a pres de 50000euros... tout devient normal. Ok good luck with your email ! tiens nous au courant. J'avais mis Steve en copie mais le manager a pris le pas.

Pour ma part, les news d'hier soir sont (en résumé): On a trouvé votre véhicule, il est au port en Allemagne. Par contre le changement de système a altéré les données du véhicule (j'extrapole en pensant pas de VIN, pas de num de chassis)mais là ou est le pire, c'est que puisque les données ont été altérés audi UK ne peut pas faire la demande pour que le véhicule aille sur le bateau ! et là c'est le comble !!! En résumé, il semble que Simon soit en train de tout faire pour recup ces données et que le véhicule soit expédié... il devrait me tenir au courant dans la journée ou demain... (je n'y crois plus de trop puisque c'est toujours le meme style de réponse "on fait tout et on vous tiens au courant"... mais, à part hier soir, ce nest jamais respecté). Désolé de ne pas toujours employé le politiquement correct, mais qu'aurait fait Watford si on avait tant de problème pour payer le véhicule alors qu'il est livré ??? pas sure qu'ils aurait été trés tendres. J'ai simplement répondu que ce n'était pas tres professionnelle la façon dont la livraison a été managée et notamment ce changement de systeme informatique. Donc pour la 233327974289364836794673867326036180730187312 fois il faut attendre... le fameux wait and see ! Voici l'adresse de Simon [email protected]

non absolument rien de plus sauf la meme réponse pour tout le monde, je me débrouille pour que votre commande soit regardé aujourdhui !!! 18h31... ooops 17h31 en Angleterre et... rien sous le soleil, ni dans ma boite email. On a beau critiqué Dacia sur certains points, avec une demande beaucoup plus soutenue ils font clairement mieux qu'Audi. Bon je vais prendre mes petites pillules...

Mon A4B8 commandé en juin 2009 a mis 10 semaines et 3 semaines entre l'entrée en prod et la livraison chez le concessionnaire (francais). J'ai vraiment du mal a comprendre le mode de fonctionnement de Watford mais aussi son transporteur, même si l'Angleterre reste une ile. Me concernant, apres deux mails sans réponse de Steve, j'ai pris le taureau par les cornes, mail a steve et Simon en cc. Dear Steve and Mr Guiver, You always told me that updated news would come within the next days and it makes three weeks I have this same chat. Last week was “we should have better picture end of the week”… since then no sounds. When I ordered the car in January, you were very confident I could collect the car by end of june/beginning of july. I emphasized already that I would be short with my schedule end of the year and that delay was crucial. I can understand the car has taken a few days/weeks late since the pile up with Q5’s orders. Until april, it was still collection for july (ok without confirmation). Now this is a software update that seems to require a couple of weeks… but this seems not to change anything on the processing way and therefore should not change the delay for collection ???, according to you. Again, the only date I could collect the car is the 20th or 21st of August (which is about 2 months later than what was expected). Date which was not a problem to be respected last month as the car was built S29. If I am getting upset is not to get the car asap, it is because I will be flying overseas after for quite a long time (therefore would be difficult to arrange). I will wait for today to receive any news from Watford. If not, tomorrow, I will send a registered letter including all email exchange to Audi AG at Ingolstadt, with cc to audi UK and my counsel to find an issue and commercial arrangement. I am a Audi customer who is purchasing new audi car every year and I was planning to buy a second audi car beginning of next year. I am very displease the way the Q5 has been managed and I hope you will be able to manage the delivery in one of the two aforementioned date. With my best regards, Voici la réponse de Simon environ 30 minutes aprés... Firstly allow me apologise for the delay in providing you with and update for the collection of your new Audi Q5. As Steve has already mentioned the team at Audi UK are working a tirelessly to upload all of the vehicle data onto the new system and their task is almost complete. I have put a request into Audi UK that your vehicle order be looked at today and an update provided so as we can gain a clearer idea on the delivery date for you, once we have this information we will contact you. If you require any further assistance or have any further questions please do not hesitate to contact either myself or Steve.

6 semaines me semblent beaucoup... j'aurais plus dit 3-4 semaines. Pour ma part, je rejoins le ressenti de CVDH, Steve fait le mort pour l'instant alors qu'il m'avait dit des news en fin de semaines dernières. Je pense tout de même écrire au service client audi UK et maison mère en copie. J'achète une audi neuve par an et là je suis vraiment trés décue de ce comportement peu professionnel, meme si financièrement la transation est avantageuse.

Je me demande si c'est parce que JD pars en vacances que ta livraison est encore repoussée. Entre Steve et JD le discours n'est pas tout a fait le même je trouve. Steve est en congés le lundi, donc je devrais avoir des news aujourd'hui. Je crois les doigts qu'il ne me sorte pas une date de livraison repoussée, je crois aussi les doigts d'avoir accés au VIN aujourd'hui. Dans tous les cas, je vous tiens au courant ! La fin est proche...

grrrrrrrrrrr je croise les doigts ! tiens nous au courant !

Pour ma part pas eu de news, mais je crois que Steve est en congés le lundi... j'attends donc avec impatience vos retours.

idem pour moi, il donne toujours une date approximative qui ne colle jamais avec la réalité ! Quant à un upgrade qui dure des semaines, cela est plutôt indigne, j'aurais pu leur envoyer un informaticien tsssssssssss Keep the spirit high !

Reponse de steve Yes the factory system had a upgrade and the UK access is limited at the moment. This hasn't stalled any orders or stopped the process it simply just doesn't allow us to check where the cars are and what stage that they are at Je lui ai demandé si cela avait une conséquence sur le délai de livraison... et At the moment the UK system is not fully accessible so we can't see what is going on with our cars This however does not mean that the cars are not being processed as usual - they are but we can't find out the exact information We hopefully should know by the end of the week Je vous laisse juge de la réponse !

moi la je pete un cable c'est sure !!! je pense écrire a steve pour voir ce qu'il dit de beau. Pour moi c'est tres simple si ce n'est pas le 20 je n'ai aucune date ds mon planning avant un long moment...j'ai les oreilles qui chauffent en tout cas ! je vous tiens au courant si j'ai une version complémentaire.

sans oublier pour la commande du livret, le numéro de chassis ou la carte grise sinon impossible ! allez comprendre pourquoi. CVDH, j'ai écris a steve. Il me dit que la voiture doit être fabriqué mais que l'informatique etait toujours down. Il sera a meme de me donner les details pour la livraison ainsi que le numero de chassis ce jeudi...diable que c'est long et compliqué !

Salut CVDH, Pour ma part non pas de news de Steve. Par contre, si tu ne le contacte pas, lol, il ne te contactera pas pour te donner des news. C'est un peu usant à la longue mais c'est ainsi. Je vais envoyer un mail dans la matinée. Tu as des nouvelles toi ? j'avais cru comprendre aussi que ton q5 avait finalement pris 1 semaine "d'avance", en tout cas pas pour le miens. Le reste du solde a été envoyé de mon côté et recu. D'après le dernier mail de Steve, le système informatique était down jusque vendredi dernier, donc wait and see today... je te tiens au courant.

C'est clair depuis le tableau excel que prendre une boite stronic semble raccourcir un peu les délais (d'au moins 1 mois), livraison sur des boites manuelles semblent être le pire dans tous les cas. 1 an je suis d'accord je ne pourrai pas tenir ! sauf si c'est une maserati au prix audi ;-)

Je ne crois pas du tout à la réorganisation de la chaine, cela leur couterait beaucoup trop d'argent de faire ceci, notamment avec le X1 qui vient de sortir et semble faire un tabac. Politiquement parlant, audi serait également perdant vis a vis de son image. Il faut reprendre aussi le contexte. A la sortie du Q5, les ventes de 4x4 étaient en pleine chute et je pense qu'au regard de cela et sachant le projet du Q5 lancé avec des couts en R&D a amortir, ils sont partis prudemment et ne s'attendaient pas a voir le Q5 faire un tel tabac au niveau des ventes. Il doit y avoir quelque chose d'autre. je rejoins les propos de CVDH, le miens prendra 7 mois 1/2 entre la signature du bon et la livraison via UK (soit 1mois 1/2 de retard par rapport au calendrier prévisionnel). Les délais actuels en angleterre approche l'année un peu comme ce qu'annoncent vos mandataires. En concession francaise, le feedback que j'avais avec mon commercial (avec qui j'ai conservé une bonne relation) était que: impossible pour eux d'avoir un Q5 en showroom, car tous vendu avant la livraison, des concessions audi qui poussent en interne pour récup des q5, et des délais, initiaux de 6 mois, qui ne seront pas respectés. La situation en Suisse, ou je réside, est assez similaire. Ca part ca part... et les délais que j'ai cru comprendre se situent largement au dela des 6 mois. Nos Q5 ont des délais identiques actuellement a maserati. Il faut voir avec des concessions allemande ou j'avais cru comprendre que c'était un peu mieux. Tom je t'écris en MP un peu plus tard concernant ta demande.

comme d'hab c'est moi qui est du lui écrire pour avoir des news (a steve). Livraison a priori faisable le 20-21 aout mais fortement improbable avant. Il me tiendra au courant suite a la production quand il aura un peu plus d'information sur la date prévisionnelle de transport !

Voila confirmé pour moi aussi. J'essaye maintenant de pousser au maximum pour la livraison afin que je puisse profiter de la voiture 3 mois tout de même :colere: Je te tiens au courant ! enfin une bonne nouvelle depuis la signature début janvier ! Je vais me mettre au frais maintenant !

super news en effet. Je pense que si c'est confirmé pour toi cela le sera aussi peut etre pour moi... je croise les doigts. Tu as une idée pour la date de livraison plausible ?