Audi Manager Mazuin

Bonjour à tous, Je me présente, Arnaud Quinet, responsable de la marque Audi au garage Mazuin de Fosses-la-Ville. Je voudrais apporter quelques précisions à tout ce qui c'est dit sur ce forum. Mr. "Pol64" est venu dans notre établissement pour un problème de bruit de boite de vitesse, nous l'avons immédiatement reçu et offert un véhicule de pret pour qu'il ne soit pas pénalisé. Vu le carctère particulier (nombre de km faible, pas de panne connue sur les boites comme celle du client, etc) nous avons suivi la procédure à la lettre de notre importateur et de l'usine en Allemagne. Création d'un DISS (descriptif de la plainte) en ligne, voir si il y a un TPI (problème connu et donc solution connue), etc. Vu que c'est une panne très rare, nous avons fait des photos et les avons communiqué selon la procédure à notre usine. Le problème venait des roulements de boite de vitesse, et nous sommes prié de les remplacer. Sur ce le client nous informe qu'il ne veut pas d'une boite réparée mais d'une nouvelle. Sur ce nous ne lui promettons rien à part que nous allons faire le maximum pour qu'il soit satisfait. Il est vrai que cela à mis du temps car notre chef d'atelier à d'abord demandé via notre claimiste (procédure) mais cela a été refusé car le problème était les roulements. Mais vu le caractère rare de cette panne, nous avons contacter notre importateur qui à pris le problème à coeur et nous a aidé à trouver une solution pour notre client, Mr. "Pol64". Cela a pris une semaine, et est remonté jusqu'en Allemagne, car tous les intervenants se sont senti concerné, mais l'accord pour une réparation très onéreuse ( et pas directement lié à la garantie) doit être validé par des personnes bien précises. Bref, Mr. mazuin et notre importateur vienne de m'appeler d'Allemagne pour me dire que Mr. "Pol64" allait avoir une Audi A3 avec une toute nouvelle boite de vitesse. Ceci est le résultat d'une prise en considération des attentes du client, malgré des procédure bien étudiées. Et d'un investissement en temps de la part de toute l'équipe. Nous tentons de satisfaire nos clients à tout moment, ceci est vrai pour tous les garages de notre groupe (VW, Audi, Seat et Skoda). Pour ce qui est de ce qui a été dit sur moi, je tiens tout de même à mettre les choses au clair. J'ai bien rencontrer le client et me suis présenté en tant que responsable du garage Audi (vente et apres-vente), et à la fin de notre entretien je lui ai remis ma carte de visite. Carte de visite de mon anceinne fonction (sales manager VW) car j'ai pris fonction chez Audi il y a un mois et demi et des nouvelles cartes de visites de son pas ma priorité. Vous êtes tous les bienvenus au garage Mazuin de Fosses la Ville, ou nous ferons toujours le maximum pour nos clients. Cordialement, Arnaud Quinet Audi Mazuin Fosses.