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Je me suis fait la même remarque. S'il s'agit d'une des personnes de la réception, il fera très bien le lien avec mon post. D'ailleurs, la concession devait me rappeler dans l'après-midi... Je pense que je vais pouvoir faire un +1 sur les engagements non respectés d'Espace Paris Sud.

Expérience désastreuse au SAV Audi de Juvisy Espace Paris Sud. J'ai déposé mon audi A4 en février 2012 suite à un sinistre : 2 pneus arrachés et 2 jantes droites abîmées à cause d'un îlot sur chaussée. Après passage de l'expert, il est décidé de ne remplacer qu'une jante et de réparer la seconde. L'intervention se déroule alors sans soucis. Je constate en septembre que la jante réparée est en train de s'abîmer sur l'intérieur, la saleté accroche, la peinture semble poreuse... Comme il s'agit de jantes à bâtons ajourées, cela se voit énormément lorsque le véhicule est propre. Je prends contact par téléphone avec la concession, une fois, deux fois... on ne s'est toujours pas occupé de mon dossier... puis on me rappelle une semaine après pour m'indiquer qu'il faut que je passe. 1er point : pourquoi ne pas me l'avoir dit lors de mon premier coup de fil ? Par contre, on m'invite à passer en milieu de matinée pour éviter l'attente. Je bosse, comme tout le monde, mais je m'arrange pour venir vers 10h30. 20 min d'attente pour qu'on me recoive... Décision est prise de reprendre la jante et de monter la roue de secours à la place... Délai pour refaire la peinture : 1 journée... Il m'aura fallu attendre plus d'une heure pour que ma voiture rentre dans l'atelier afin de démonter la roue à réparer et de monter la roue de secours. On appelle ça le sens du service client... Finalement, on m'appellera 3 jours après pour me dire que ma jante est prête. J'y passe ce matin, réception relativement rapide, remontage de la roue efficace... Je vais récupérer la voiture et constate que la jante n'a pas été refaite, simplement nettoyée. Le responsable d'atelier fait semblant de ne pas comprendre de quoi il s'agit jusqu'au moment où je lui mets les yeux devant la jante. La peinture est bouffée, inutile d'être spécialiste. J'attends qu'il me rappelle pour me fixer un nouveau rendez-vous pour reprendre le véhicule, refaire la jante. Bref, cette concession ne mérite pas de porter le logo Audi... Elle nuit à la marque et a oublié les principes fondamentaux : le service client, le respect du client et la qualité des interventions. Et ce n'est pas le café offert ou le wifi à disposition qui va compenser de tels défauts ! A suivre...