S3 girl

Super - merci :-)

Merci encore les gars pour vos commentaires et vos suggestions. Est-ce que quelqu'un aurait l'adresse pour Audi France ainsi qu'un contact pour l'envoie de la lettre ? (meme juste une idée à quel service il faut l'envoyer) Merci par avance

Chris #19 - il s'agirait (selon le vendeur) d'une mise a jour du configurateur (et les options de coloris d'intérieur) entre le 1er et 2eme bon de commande, donc quand il est allé dans le système rajouter les vitres il y a eu un changement de couleur "par défaut" car celle que j'avais choisi n'existait plus (du moins le code associé) … :-/ Et tu as tout a fait raison - il faut être hyper prudent !! Je le suis d'habitude (et je serai encore plus par la suite!!) mais là je n'ai pas fait le nécessaire et je me retrouve dans cette situation … franchement tu as bien fait de tout checker et j'espère que mon histoire ne fait que renforcer cette tendance chez toi !! J'ai pris des conseils auprès de mon avocat et je prépare la lettre AR et le pièces jointes que j'enverrai cette semaine - mon avocat prendra le relais apres si besoin.

L'intérieur que j'ai choisi était "Argent foncé" (l'option la plus foncé car justement j'ai 2 enfants ...), et je l'ai reçu "Argent Lunaire" qu'on pourrait classer de blanc cassé !! J'ai gardé une trace écrite de toutes mes échanges téléphoniques et une copie de toutes les communications par mail depuis le debut ... Je vais prendre rdv avec le vendeur et le directeur de la concession dès que j'ai reçu une réponse d'Auto Magazine (page SOS Litige).

zunyite - merci pour les infos. Non, c'était l'intérieure de base (qui me plaisait) qui avait été commandé. Comme j'ai essayé le Service Client, et que c'est sur que l'usine n'a rien a voir dans tout cela, je pense que tu as raison (tout comme tilt57) et qu'il faut voir cela directement avec la concession maintenant ... A mon avis ils perdront que qqs milliers d'€ en me reprenant cette voiture et en la vendant après ... ceci dit ils ne vont pas vouloir et il va falloir que je sors des arguments solides ... !! Anglaise avec une culture de Service Client "autre", et consultante dans la communication j'espère pouvoir les convaincre, par contre toutes suggestions d'argument à poser sont les bienvenues !!

tilt57 merci pour ta réponse et les infos/ conseils. Effectivement le vendeur n'a pas fait le nécessaire en vérifiant le 2eme bon de commande et je pense que c'est probablement sur ça que je dois m'appuyer - je vais envoyer la lettre AR à Audi France avec toutes les pièces jointes (j'ai gardé tous les mail et une trace écrite de toutes mes discussions) et en verra ce qu'ils me disent. J'ai également un contact à Auto Magazine qui a une page "SOS Litiges" et je vais voir s'ils peuvent m'aider aussi.

Bonjour Je viens de réceptionner ma S3 neuve … elle est magnifique mais suite a un problème informatique je n'ai pas l'intérieure de couleur prévue … :-( Le 1er bon de commande était conforme a mes spécifications, mais quand j'ai rajouté les vitres surteintés une semaine plus tard, je n'ai pas reverifié tous les éléments sur le 2eme bon de commande (dans son mail le vendeur m'a précisé qu'il avait juste rajouté l'option vitres) et j'ai signé … Je ne vous dis pas la déception quand ils m'ont dévoilé ma nouvelle voiture le jour de la réception. J'ai contacté le vendeur et puis le Service Client tout de suite, et apres un mois de manque de réactivité de leur part j'ai finalement discuté avec la personne qui s'occupe de mon dossier aujourd'hui et elle me dit qu'ils feront rien car le véhicule est conforme au bon de commande … Ils n'ont pas tort mais j'attendais plus d'Audi ... Est-ce que quelqu'un a des conseils ou connait un avocat qui pourrait au moins me renseigner … ? Je suis anglaise et j'ai une autre culture du Service Client donc je vais pas lâcher si facilement … ;-) merci par avance !!