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Dans le 77 à Vert St Denis: Carat Automobiles


Messages recommandés

Je n'ai expérimenté que la partie commerciale: délais respectés, accueil tres sympa, suivi du client et cerise sur le gateau: la voiture dans une housse sur mesure du plus bel effet.

A noter qu'il y a parenté avec la concession de Samoreau.

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  • 3 semaines plus tard...

bah pour un 1er contact avec cette concession, ce fut de tout premier ordre.

Accueil sympathique. (le réceptionnaire connait un de mes potes qui travaille aussi chez Audi :) )

Le délai d'intervention tout à fait convenable. (en plus c'est une connaissance qui a fait les travaux, je savais même pas qu'il bossait la bas :P )

La facture conforme à ce que je m'attendais

bref que du bon surtout quand on vous rends la voiture lavée et aspirée B)

 

par conséquent, il y a de très grandes chances que je retourne la bas.

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  • 4 semaines plus tard...

bon je profite de ce post pour donner mon avis sur le SAV de cette concession :bigthumbup:

 

perso je deconseille, surtout la partie pieces detachées avec un magasinier a la limite de l'insolence dans sa facon de vous recevoir :rolleyes:

 

j'argumente un peu quand meme , ce qui est normal :bigthumbup:

 

-Niveau reception atelier: je suis aller les voir en octobre pour un probleme electrique d'eclairage de plaque arr donc un coup de VAG-COM pour 160€ afin d'effacer les defaults, et donc on a acuser un boitier de centralisation qui serait deffectueux :rolleyes: enfin ca remarche :bigthumbup:

 

-J'ai acheter des Old RS6 replica qui meritait un equilibrage au poil, donc la pareil direction Audi.

Deja c'est le receptionnaire VW qui me recoit, puis arrive celui d'Audi.

Je leur explique mon cas et la il me dit : "non c'est impossible , nous on ne touche pas a ca , car c'est pas de l'origine Audi" :rolleyes:

 

Il aurait pu au moins me dire on va quand meme essayer meme si on arrive, apres tout je suis un client Audi :bleble:

 

 

Passons a la partie magasin/pieces detachées:

 

-Je suis aller voir la mago pour me commander la LED d'eclairage de boiserie sur A6, bon la dessus rien a dire si ce n'est le non respect des delais, ce qui m'a valu 3 aller/retour pour rien car 4 jours de retour sur le delais prevu, alors qu'un simple "je vous appel des que la piece est la" aurait suffit et etait plus "professionnel"

Quand au prix, 24€, il me dit "ca vous va?" d'un air a vous va c'est pas trop cher genre j'ai pas les moyen quoi. :rolleyes:

 

 

-J'ai egalamenet été commander un radiateur de chauffage d'appoint toujours sur la meme voiture, et la il a un peu galeré a trouver car au debut il ne me commandait pas la bonne piece et donc apres avoir regarder avec lui sur ETKA, je lui montre ce qu'il me faut exactement ( et biensur le prix n'etait different mais a mon avantage :bigsmile: )

 

 

-A coté de ca je lui demande des tapis de sol, il me dit qu'il y a plusieurs couleurs de dispo, et je lui repond que la voiture est dehors, a ca il me dit qu'on ne peut pas commander n'importe quel tapis, qu'il faut absolument un numero pour la couleur (alors que sous mes tapis il doit etre marquer <_< )

 

 

-et dernierement je suis partis acheter le logo Audi qu'il y a sur le cache moteur de mon 2.7.

Il me dit que ca ne se detaille pas, qu'il faut acheter tout le cache :furious: et la je retorque (encore merci au forum qui m'avait deja aiguiller) "ca se detail on m'a dit" et la il cherche sur son pc et me repond "j'en ai pas" :colere:

 

 

desoler c'est un peu long mais je donne les arguments qui ont fait que je ne pense plus aller cher eux car je tourve anormal de "sucer" un client lorsque va signer un bon de commande et de le laisser dans la "jungle" une fois la voiture en main :eldiablo:

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Désolé de voir que vous avez été deçu de notre concession. Il n'est pas forcément simple de satisfaire la totalité des clients.

Peut être viendriez vous plus souvent à l'atelier pour l'entretien, vous pourriez changer d'avis.

 

"desoler c'est un peu long mais je donne les arguments qui ont fait que je ne pense plus aller cher eux car je tourve anormal de "sucer" un client lorsque va signer un bon de commande et de le laisser dans la "jungle" une fois la voiture en main "

 

Je suis étonné car je ne vois nullement trace dans l'historique de l'achat de votre véhicule chez nous.

 

Cordialement

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ma voiture ne provien pas de votre concession, je l'ai acheté d'occasion dans le 76 du coté du havre :bigthumbup:

 

disons que je suis mecanicien de metier, donc tout ce qui touche l'entretien "normal" je le fait moi meme etant donné que l'auto n'est plus garantie :bigthumbup:

 

maintenant ce qui est specifique, c'est direction audi, comme mon probleme d'eclairage de plaque arr ;)

 

la ou je trouve ca dommage, c'est lorsque l'on ramene une voiture pour un equilibrage, on se fasse recalé de la sorte sous pretexte que ce ne sont pas des jantes AUDi mais des repliques (old rs6).

 

maintenant on aurait essayer de me les equilibrer et ca aurait echouer, la j'aurais rien dit meme au contraire, j'aurais fait de la pub positive car j'aurais pu dire, "meme si ce ne sont pas des originales, audi a essayer de les equilibrer, la chapeau, ca c'est du professionalisme"

mais on ne m'en a pas laisser l'occasion :rolleyes:

 

Je suis entierement d'accord a vous sur le fait qu'on ne peut pas satisfaire tous les clients mais on se doit d'essayer un minimun car je roule quand meme en 4 anneaux recent, donc je suis un client eventuel :ap:

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  • 2 semaines plus tard...

J'en ai discuté avec la personne, il a preféré refuser ayant eu par le passé une expérience hasardeuse avec un client ayant des jantes non d'origine en grande taille qu'il était impossible d'équilibrer. La qualité de la jante était en cause ce que ne voulait pas entendre le client.

 

En esperant que le jour où vous devrez revenir, cette mauvaise impression sera effacée.

 

Cordialement

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  • 6 mois plus tard...

Bonjour,

 

Alors pour ma part cette concession (non loin de mon ancien domicile) m'a fait un double effet.

D'abord très sympa l'ambiance, tout partait bien, puis j'ai demandé quelques renseignements sur une Audi A3 (première fois que je le faisais donc vraiment je ne connaissais RIEN) et je me suis fait un peu jeté par le vendeur.

Nous étions 3, mon amie et mon frère, et on a tous eu la même impression de déranger, ou plutôt de ne pas avoir été pris au sérieux.

 

C'est dommage car j'avais eu un très très bon contact dans le garage Honda non loin de celui-ci et c'est comme cela que je me suis retrouvé avec une Honda Civic 2.2L ictdi et non une Audi A3. D'ailleurs j'ai toujours un bon contact avec le vendeur Honda, même si je n'ai plus de voiture chez lui.

 

J'avoue que je recherches quelqu'un de confiance, même si je dois prendre une voiture d'occasion j'aimerai pouvoir me sentir à l'aise et écouter par le vendeur.

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  • 4 semaines plus tard...

Bonjour, j'ai acheté cet été une A4 2008 (avant 2.0 TDI origine Allemagne) chez un "importateur". Au bout de 2 semaines, l'ordinateur de bord m'indique qu'il faut refaire le plein de lave-glace, ok pas de problème, je m'exécute, et 2 jours plus tard rebelote !

Je contacte donc la concession Carat Automobiles et prends rendez-vous (très bon acceuil) avec prise en charge par la garantie (moins de 2 ans). On me prévient que la voiture peut rester immobilisée 2 jours maxi, ok.

Le jour J je dépose la voiture, la réceptionniste me dit qu'on m'appellera lorsque la voiture sera prête. l'après-midi meme, je recois un coup de fil, la voiture est prête, c'était le tuyau de lave-phares qui etait débranché au niveau du pare-choc, c'est pris en garantie.

Je reprends le véhicule, et rentre chez moi avec des lave-phares opérationnels et content de ce premier contact avec le SAV Audi.

Le soir meme, (qq minutes après avoir récupéré la voiture) le chef d'atelier me laisse un message sur mon portable, pour me dire que cette voiture vient d'allemagne (ce que je savais) et que visiblement certaines pièces ont été repeintes, un petit doute m'a pris : et si cette voiture avait été accidentée ?

Je repars direct à la concession et le chef d'atelier me reçoit sans problème, il fait qq recherche devant moi et m'annonce qu'il s'agit d'un démontage de pare-choc + peinture: ouf rien de grave, mais si j'ai à nouveau un problème du même ordre (en relation avec le démontage) cela ne sera pas pris en charge par Audi France. (c'est un peu dommage)

Tout ca (c'est effectivement très long) pour dire que je suis agéablement surpris par la disponibilité du personnel et son amabilité, sans hésitation je retournerais chez eux.

Modifié par LeDom25
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  • 4 semaines plus tard...

Bonjour,

Cette concession a changé de site et c'est séparé physiquement de celle de volkswagen avec qui elle partagait l'espace de vente et d'entretien. Le nouvel espace audi se trouve 500 m plus loin dans la continuité de l'avenue de L'Europe, dans un lieu plus chic, plus classe, plus audi...

 

adresse : Carat Automobiles SAS

Rue Paul Henri Spaak

77240 Vert St Denis.

tél: 01 64 71 12 00

 

Ps: une soirée d'inauguration aura lieu le vendredi 27 novembre 2009 à partir de 18h30 sur invitation.

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  • 3 semaines plus tard...

Bonjour,

 

Je vais essayer de faire bref.

 

La première fois que je me suis rendu dans cette concession (à l'époque pas encore Rose SA) s'était avec ma VW Passat. Je suis venu pour leur avait acheté le commodo et le cablage nécessaire à l'installation du régulateur de vitesse.

 

Au niveau prise de commande et délai de livraison pas de soucis par contre une fois le comodo monté et cablé à la maison, je retourne les voir (certe à 11h00 un samedi) pour activation de la fonction via VAGCOM et la je me retrouve face à un refus indiquant que ce n'etait pas d'origine.

 

OK je précise quand même que je l'ai acheté chez eux et que je leur demande pas de garantir le fonctionnement mais seulement d'activer la fonction ce qu'il refuse.

 

Je décide de partir à la concession de VW de Samoreau. J'arrive à 11h30, le receptionniste va voir son mécano et il n'a fait aucune difficulté et cela à fonctionné de suite !

 

Je suis donc resté client au garage Rose de Samoreau. Quelques mois plus tard j'ai appris le rachat de cette concession par la société Rose.

 

Lorsque j'ai acheté mon A6, il a fallu que je fasse posé les plaques. Je me suis dit direction la concession Carat Automobiles pour voir si cela a changé depuis le changement de direction.

 

Effectivement, je suis tombé sur le receptionniste de Samoreau que je connaissait bien qui faisait un remplacement à Vert Saint Denis !

 

Et depuis mon A6 fait toutes ces révisions la-bas sans aucun soucis !

 

Demain j'ai rendez vous pour l'entretien des 90 000 kms je vais pouvoir tester l'accueil dans le nouvel espace !

 

A Suivre...

Koobie

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  • 3 mois plus tard...

Donc comme convenu, mon petit compte rendu.

 

Arrivée à la concession à l'ouverture, 10 min d'entretien pour enregistrer mon véhicule, remplir l'O.R et la fiche pour le véhicule de pret.

Parti à 8h30 une fois l'Audi A4 Avant TDI de pret chargé.

 

Véhicule restitué le soir à 17h30, lavé (mais avec des traces blanches sur la carrosserie noir... dommage, mais c'est sympa d'avoir mis un coup dessus).

Prix : 589 euros, comprenant la révision des 60 000 + la vidange de la boite + le véhicule de pret, soit 120 euros de moins qu' Audi Saint Ouen ou Audi Meaux.

 

Comme j'avais signalé un problème sur la DSG, en premiere (ca claque si on accelere normalement, beaucoup moins si on est tres léger... mais ca le fait quand même), un essai a été effectué et aucun problème descellé après passage à la valise.

Un autre RDV est donc pris pour le 06/04, pour 3 jours d'immobilisation afin de trouver la panne en relation avec Audi France.

 

En résumé:

Satisfait du prix, de la prise en charge, de l'accueil et d'etre rassurant sur le probleme de la boite. :rolleyes:

Donc je suis inquiet sur la futur douloureuse, mais j'ai pas encore de boule au ventre... :unsure:

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Bonjour,

 

Suite à l'acquisition d'une S3 8L type BAM en janvier dernier, j'ai suivi l'avis général de ce post et celui de l'ancien propriétaire en allant chez CARAT.

 

J'avais en effet quelques petits travaux indispensables à faire suite au CT + du préventif (on ne se refait pas) + une inspection générale/état des lieux.

 

Tout d'abord l'accueil : "Bruno" de son prénom est en charge de la réception des véhicules : Passionné, ingénieur, organisé, connaissant son job. Je trouve ça rassurant lorsqu'on débarque avec une "S"...

 

Nous avons défini une liste d'interventions "à la carte" ce que j'ai particulièrement apprécié car la vidange moteur était récente.

Je n'étais pas pressé de la récupérer et j'ai préféré qu'ils prennent leur temps plutôt qu'elle soit faite dans la précipitation.

 

Malgré mon envie de changer quelques pièces en préventif. Ils n'ont changé que ce qui était nécessaire !

 

Pour Info l'heure de MO est inférieure à 100€, je n'ai pas le prix en tête mais on est loin des tarifs de Levallois...

 

Voilà ce qui a été effectué :

 

- Vidange boite

- Vidange et filtre ALDEX

- Remplacement des bougies (contrôle des bobines et RAS)

- Remplacement vase d'expansion

- Remplacement complet liquide de refroidissement

- Remplacement des 2 soufflets de cardan et surtout des colliers HS (dépose/repose cardan avec controle et RAS)

 

J'ai demandé un contrôle du calage variable, des roulements, freins, et plus globalement de la voiture et j'ai eu les félicitations du jury.

J'ai semble t'il fait une très bonne affaire : "votre voiture est très propre, cela devient très rare de trouver des S3 dans cet état"...ça fait plaisir ! lol

 

J'en ai eu pour env 750€TTC et un bon coup de tampon sur le carnet dans la continuité des 3 anciens propriétaires.

 

Par ailleurs :

- On m'a diagnostiqué un remplacement de barre stab' avant (silent bloc j'imagine) avec un petit devis mais à faire en 2011.

- Une petite correction de la direction a été faite gratuitement.

- La voiture a été lavée impeccablement bien, stockée dans le parking mais remise dans l'atelier en urgence lors d'une averse de grêle !

 

Voilà, donc globalement très satisfait. Il faut dire que j'ai tout de suite posé le décor en disant que je venais de très loin uniquement sur les bons avis d'une forum spécialisé...

 

Le gros souci de cette concess c'est qu'elle est au mileu de nul part.

Je n'ai pas pu tester le magasin au téléphone ni sur place.

 

Bonne route.

Eric

Modifié par stoechio
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C'est ce que j'ai dit également.

 

Je viens de loin, une heure 15 de route de bon matin pour etre la à 8H00...

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  • 2 semaines plus tard...

Voila la suite pour moi.

 

Bilan:

 

Mecatronic H.S

1900 euros la pieces, 3h de MO, 2300 euros en tout, compris l'huile de BV.

Bonne nouvelle, le concess Carat Automobile a demandé une prise en charge, accepté par audi en 20 min à 70%.

Je pense pouvoir obtenir 80/90% en mettant la pression, mais j'ai pas trop le temps,

 

Surtout que j'attends des news de mon assurance pour savoir si elle prend a sa charge les 30% restant du a mon contrat d'assurance panne mecanique.

 

La suite dans quelques jours.

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bonsoir

il ne faut pas etre trop gourmand

et c est gentil de leur part de prendre en charge une partie de la reparation pour un vehicule non acheté chez eux

Voila la suite pour moi.

 

Bilan:

 

Mecatronic H.S

1900 euros la pieces, 3h de MO, 2300 euros en tout, compris l'huile de BV.

Bonne nouvelle, le concess Carat Automobile a demandé une prise en charge, accepté par audi en 20 min à 70%.

Je pense pouvoir obtenir 80/90% en mettant la pression, mais j'ai pas trop le temps,

 

Surtout que j'attends des news de mon assurance pour savoir si elle prend a sa charge les 30% restant du a mon contrat d'assurance panne mecanique.

 

La suite dans quelques jours.

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Je ne le suis pas.

Attention, je ne mets pas du tout en cause Carat, qui au demeurant, a été super pro de me proposer de faire la demande a ma place pour gagner du temps. :bien:

 

Entendons nous bien, pour ce type de probleme, il s'agit de la garantie légal des vices cachés, qui couvrent l'ensemble des pieces mécanique "non consommable", c'est à dire qui doit durée pendant la vie du véhicule.

C'est pour cela que c'est Audi qui prend les 70%, et pas le garage :)

Et a 2 ans et demi, une caisse qui a sa boite qui part en vrac, quelque soit la marque, et surtout une prémium... c'est pas normal, et ca doit pris en charge comme tel, ce qui est le cas.

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bonsoir

il ne faut pas etre trop gourmand

et c est gentil de leur part de prendre en charge une partie de la reparation pour un vehicule non acheté chez eux

 

 

 

Olalala... il faut modérer la gentillesse du garage. Ce n'est pas le garage qui accepte de prendre en charge une partie des réparations mais Audi.

De plus, si la prise en charge a été acceptée, c'est probablement parce-qu'Audi n'est pas super propre sur lui...

Modifié par TopKool
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  • 2 semaines plus tard...

Hello à tous,

Ca fait plaisir de voir un forum où la satisfaction est exprimée et à mon tour je recommande la concession Audi de Vert St-Denis

 

Il y a bien sûr des concessions bcp plus proches de chez moi (pas loin de 10 sans doute) mais c'est à la lecture de ce thread que j'ai décidé de prendre rdv chez Carat.

 

Je viens de récupérer ma voiture et j'ai le plaisir d'annoncer que je suis satisfait.

 

Voici pourquoi:

- accueil excellent: les problèmes que j'avais relevés ont bien été écoutés et adressés (bruit sourd de l'arrière, bruit de plastique...)

- bon de révision: le détail des actions qui seront effectuées a été passé en revue avec les prix correspondants

- le véhicule de remplacement était prêt (et le tarif de location,annoncé à la prise de rdv, était tout à fait raisonnable)

- avant de procéder à un changement vs la révision prévue j'ai été contacté pour validation. Il fallait changer un roulement (j'ai lu par ailleurs que ce pb était plus fréquent qu'on ne le croit) Il m'a d'ailleurs été précisé que la réparation n'avait pas besoin d'être faite tout de suite mais qu'il faudrait y penser ==> Une concession qui ne pousse pas à la vente... ça mérite confiance!

- restitution: les interventions ont été passées en revue et la voiture avait été lavée (un plus tjrs aprécié). La facture était parfaitement conforme à ce qui avait été annoncé. Pas de surprises donc.

 

Franchement, c'est un peu loin de paris, mais ça vaut le trajet. Certes les tarifs audi ne sont pas ceux du garagiste du coin, mais là, le service était digne de la marque.

 

Bravo à Carat qui vient de gagner un client satisfait. Je leur souhaite de maintenir ce niveau de qualité.

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Donc je reviens ce soir de chez Carat Automobile.

 

A faire:

Changement du mécatronic sur mon A3 DSG 170

Nettoyage moteur

Essai

Véhicule de remplacement

 

Conclusion:

Tout a été fait, voiture rendu à 18h, Rien a dire, le véhicule de prêt était dispo à 9H00.

 

Point ++:

J'appel à 14h30 pour dire qu'il me manque 3 ou 4 bouchons d'écrou d'antivol, s'ils peuvent les mettre.

Résultat => Fait, pas de problème

 

Point +++:

Sur la facture, a été décompté le remplacement du filtre de boite DSG, remplacé dans le cadre de la révision des 60 000 kms il y'a 3 semaines, et donc qui ne ma pas été facturé dans le cadre du remplacement du mécatronic.

D'autre part, ils ont oublié de me facturé le véhicule de remplacement, ils l'ont remarqué, et ont laissé passer "bon aller, on vous la compte pas..." :malelovies:

 

Point - (léger):

J'ai demandé un devis pour l'attelage que je souhaite poser, il ne m'a pas été communiquer.

Le magasinier remplaçant devait être parti, et a sans doute oublier de le mettre dans mon dossier ou d'en parler au réceptionnaire (pas grave). <_<

 

Point -- (plus chiant pour moi, j'habite à 80 kms...):

J'ai commandé y'a 3 semaines des housses de jantes en 18, lors de mon appel pour le RDV à l'atelier, le magasinier titulaire m'assure prendre la commande.

Résultat: Pas de jantes en stock... Donc on repasse commande, ca arrive demain... sauf que demain, je serai retourner dans mon 93 mal famé !... de la baise. :angry:

 

Je reviendrai donc vendredi chercher mes housses... chiant, mais bon, le taf a été bien fait, l'accueil toujours impeccable, ma voiture qui fonctionne comme elle aurait toujours du, les 70% de prise en charge obtenu sans que je bouge le doigt... donc y'a rien à dire, c'est passer à la trappe, tant pis.

 

Je leur avais dit que je mettrais un avis sur le site, donc je recommande encore une fois, ça fait plaisir d'être accueilli correctement, être écouter, avoir le boulot fait et bien fait, surtout quand dans ma situation, on vient de lâcher près de 2000 euros en 1 mois, après l'achat de son auto (à 18 K€), pour qu'elle soit parfaite.

 

Donc mon conseil, allez y, et soyez tranquille, j'ai bien remercier oralement ces personnes de leur professionnalisme, qui soulage pour les gens comme moi, qui aiment leurs autos, et qui stresse toujours un peu, lors de la visite de la belle chez son concessionnaire. :bigthumbup:

Modifié par Djé77
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Bonjour,

 

Je donne également mon avis sur cette concession:

 

RDV le 04/05 pour un entretien annuel + bruit de grincement dans le train avant lors de passage sur dos d'âne.

 

Accueil le matin des l'ouverture, réceptionniste correct.

 

La voiture était prévu terminé pour 14h, a mon arrivé pas de voiture, j’attends plusieurs minute avant que l'on vienne me dire qu'elle n'est pas terminé. Finalement fini pour 14h30, on me détail le devis qui correspond comme annoncé le matin (161€) puis on me dit que pour le grincement du train avant ils n'ont rien vu mais on quand même graissé (gratuitement) des caoutchoucs au niveau des amortisseurs.

Pour info aucun essai sur route n'a était fait les chiffres du compteur n'on pas bougé.

 

Hier soir je reprends ma voiture est la les grincements dans le train avant sont toujours présent.

 

En conclusion je suis satisfait, par rapport à d'autre concession de la région parisienne c'est la meilleur malgré le grincement toujours présent, mon véhicule est sous garantie occasion Audi et j'ai l'impression que les concessions ne cherche pas plus que ça à régler les problèmes quand elle n'a pas était acheté chez eu.

 

Je vais y retourner pour mes prochains entretiens mais également pour ce problème de grincement.

 

@+

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  • 2 mois plus tard...

Bonjour,

 

C'est auprès de cette concession que j'ai commandée ma première Audi réceptionnée hier matin donc je ne peux donner qu'un avis sur la partie commerciale de la concession et voilà mon sentiment :

 

- Déjà il s'agit d'une concession "éloignée" de mon domicile (environ 35 kms) et j'y suis allé car les avis sur celle-ci étaient assez bons et par ailleurs j'avais pris rendez-vous. Sur ce plan là aucun souci le commercial était disponible à l'heure dite avec le véhicule d'essai prêt (motorisation diesel car pas d'essence de disponible mais peu m'importait c'était surtout l'intérieur et le confort de roulement qui m'intéressait). A la suite de cet essai négociation commerciale classique : ton ferme de part et d'autre mais au contraire d'autres concessions à aucun moment le commercial n'a franchi la zone rouge (attitude hautaine ou méprisante, critiques du véhicule possédé anciennement, démontage en règle des autres marques premium) : bref on a pu se mettre d'accord et lancer la commande;

 

- Au niveau du délai de livraison 14 semaines m'ont été annoncées : finalement le véhicule est arrivé au terme de douze semaines : c'est assez classique que les concessions prennent une marge de sécurité et 15 jours ça me semble raisonnable. La seule chose que le commercial a oublié d'effectuer c'est de me rappeler pour la confirmation de commande ce qui fait que j'ai dû prendre les devants mais bonne surprise puisque la voiture était sur parc.

 

- Pour la livraison en elle même : aucun souci tout s'est très bien passée : virement du solde dû car je n'avais pas le temps d'aller voir le véhicule à son arrivée et le jour dit le commercial a pris quasiment 2 heures pour m'expliquer le fonctionnement du véhicule (y/c les formalités administratives tout de même) et ça j'ai vraimment apprécié car cela se fait rare de nos jours où l'on a tendance à remettre les clés, donner deux-trois explications et au revoir parce que des clients attendent. Le véhicule était totalement conforme bien sûr, stationné à l'abri et nickel chrome.

 

- Seul point négatif : comme seuls deux commerciaux étaient présents ils se relayaient pour s'enquérir des clients de "passage" ce qui interrompait à chaque fois la discussion : ce serait bien qu'ils aient une personne pour l'acceuil "de premier niveau" si j'ose dire.

 

Au final je ne peux que recommander cette concession où pour le moment je n'ai pas le moindre élément négatif notable à signaler. Je dois y retourner prochainement pour finaliser le gravage des vitres je ne pense pas qu'il y aura un souci non plus.

 

Voilà mon "témoignage" est terminé :coucou:

Modifié par Heat94
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Bonsoir,

 

J'ai déposé mon A3 ce matin pour la pose de l'attelage.

 

Mon véhicule de pret était dispo, rien à dire.

Toutes les pièces étaient bien arrivées.

 

Véhicule rendu nettoyé. Travail impeccable.

Il me manque juste une pièce que j'avais demandé a conserver et qui ne m'a pas été rendu. On verra ca lundi pour la récupérer.

 

Ma fidélité et mes éloges ont été récompensé par une belle remises sur les pièces de l'attelage.

 

RDV est pris pour le 06/09 pour la révision des 90 000.

 

Allez y ! Avec Davy (le magasinier), Antonio (le réceptionnaire), et Magalie (à l'accueil).

 

Audi Carat :malelovies:

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  • 1 mois plus tard...

Bonjour,

 

Pour faire suite à ma réponse précédente relative à la partie commerciale de la concession j'y suis retourné à mon retour de vacances pour le gravage des vitres et la commande d'embouts d'échappements chromés :

 

Toujours aussi satisfait de cette concession : accueil très sympathique et dynamique, prestations réalisées sans délai. Suite à erreur dans la commande des embouts d'échappement à réception des nouveaux (des 80 mm au lieu des 60 mm commandés initialement) ils me les ont installés et ne m'ont pas facturés la différence de prix ce qui est toujours un geste apprécié...

 

Le commercial qui m'avait vendu l'A5 SBK est venu me saluer lors des deux déplacements et n'a pas hésité à décaler de quelques minutes une personne qui attendait pour me présenter l'A1 et receuillir mes impressions sur l'A5 SBK.

 

Bref vraiment rien à redire sur cette concession : a priori si tout se passe bien mon prochain passage devrait avoir lieu dans un peu moins de 2 ans... :bigsmile:

Modifié par Heat94
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  • 1 mois plus tard...

Bonjour à tous,

 

Précision :

Je n'ai pas acheté le véhicule chez eux, elle est encore sous garantie et c'est la première fois que je les sollicite.

 

L'objet de mon RDV à cet atelier :

- Installation d'une alarme (pièces préalablement commandées auprès du magasinier).

- Problème : Autoradio qui redémarre tout seul (non signalé lors de la prise de RDV).

- Problème : Porte conducteur qui ne claque pas correctement (non signalé lors de la prise de RDV).

 

Mon récit :

J'ai été très bien accueilli par le magasinier 1 mois auparavant qui m'a renseigné sur le prix de l'alarme et des modules possibles ainsi que du prix de la main d'œuvre à prévoir... Donc prise de RDV avec la réception atelier pour hier.

 

8h15 : Je dépose la voiture, petit tour avec le réceptionnaire (Emmanuel C.) pour relever l'état extérieur et le compteur, il me prévient que l'électricien ne sera pas là de la matinée mais que la voiture devrait tout de même être prête pour 17h30. J'en profite pour lui parler de mes 2 problèmes "nouveaux", il me dit qu'ils essaieront d'y jeter un œil...

 

17h05 : J'arrive à l'atelier pour récupérer la voiture, le réceptionnaire d'annonce qu'elle est encore entre les mains de l'électricien. La magasinier m'a vue de loin et vient me saluer, plutôt sympa. Je patiente tranquillement jusqu'à 17h45, le réceptionnaire doit partir, il me "confie" alors à son responsable (un certain Antonio)... 5 minutes plus tard, c'est finalement le magasinier qui s'occupe de moi :

- Paiement (617€ pièces et main d'œuvre avec remise sur les pièces inclus, super geste!!!)

- Explication du fonctionnement de l'alarme avec l'électricien.

- Voiture rendue lavée.

- Excuses multiples pour le retard.

 

Pour le problème d'autoradio, il m'informe qu'il a commandé la pièce (cartouche de Neiman si j'ai bien compris), et qu'il faudra prendre un nouveau RDV pour changer la pièce. Ils profiteront de ce nouveau RDV pour ajuster la porte conducteur, car un simple graissage n'as été pas suffisant pour résoudre le problème...

 

Seulement voilà !!! Comme il faisait nuit lorsque j'ai récupéré la voiture hier soir, je n'ai pas pu l'inspecter, j'ai découvert ce matin qu'il y avait une légère rayure en plein milieu de la porte conducteur, je retourne à l'atelier ce matin (8h45), je montre ma découvert au réceptionnaire, et il m'annonce que dans le doute, c'est à leur charge (moi qui pensais devoir "Fighter"), donc coup de polish prévu pour le même RDV que pour mon problème de portière et d'autoradio...

 

Conclusion :

 

1> A l'avenir, je laverais personnellement ma voiture avant, car j'ai déjà eu des problèmes dans un autre atelier (voiture récupérée avec des coups de portières mais pris en charge par l'atelier également) pour 2 raisons :

- Lever les doutes en cas de nouveaux dommages.

- Ne pas risquer de nouveaux dommages lors du lavage pourtant offert (c'est déjà arrivé à certains copains du forum).

2> Accueil et prise en charge : Très satisfaisant.

3> Rayure découverte le lendemain mais prise en charge sans remise en cause du client : Très satisfaisant.

 

Bilan de ce RDV : Très satisfaisant.

 

A suivre pour le RDV-Bis...

 

Dily

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  • 2 semaines plus tard...

Bonjour à tous :coucou:

 

Lors d'un message précédent sur le même topic j'avais prématurèment avancé l'idée que je ne devrais retourner dans cette concession que pour la révision des 2 ans environ mais mal m'en a pris car j'y suis retourné ce jour pour un problème de bruit en actionnant la pédale d'embrayage de la voiture (bruit de frottement) !

 

Bref au moins cela me permet une nouvelle fois de dire du bien de cette concession : rendez-vous rapidement donné (sous dix jours mais compte tenu de la non urgence a priori de la réparation pas de problème sur ce point) mais pour nuancer il faut dire que le véhicule a été acheté neuf chez eux.

 

A mon arrivée le responsable de l'atelier était disponible (ils prennent les RDV par tranche d'1/4 d'heure environ) et le véhicule de prêt à disposition (une A3 Sportback TDI 140 de 21 000 kms donc plutôt gâté au regard de ce que j'avais eu chez des marques concurrentes) et l'ordre de réparation établi rapidement.

 

Véhicule rendu le soir à l'heure dite : du monde était en attente pour récupérer son véhicule mais le responsable m'a vu de loin et comme la réparation était sous garantie il m'a de suite remis les clés de ma voiture sans même vérifier l'état du véhicule prêté. Petite vérification avant de repartir de la concession : plus de bruit à la pédale d'embrayage : il s'agissait d'un problème de tension de cette dernière (ne m'en demandez pas plus : l'explication était plus technique mais je n'ai pas retenu les termes exacts).

 

Donc toujours aussi satisfait du service rendu par cette concession qui même si elle me réclame de faire presque 40 kms depuis chez moi vaut à mon sens ce "petit" sacrifice :rolleyes:

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  • 3 semaines plus tard...

Bonjour,a tous

 

tout d'abord félicitations pour cite sympa que je connaissais pas, je profite de ce sujet pour félicité aussi la concession Carat de VSD pour son accueil son respect des délais, pour commander mon A3 (1ere auto neuve) sa a bien pris 10 minutes pour signé le bon de commande et cinq minute au téléphone pour négocié le prix ,je savais ce que je voulais je connais très bien le vendeur qui été dans le passé un de mes clients(ce qui peut aidé),après je ne peut pas me prononcé sur l'atelier mon auto étant neuve je n'ai pas encore put tester mai pour ce qui et du magasinier je lui et demander deux petite infos qu'il m'a donner tout de suite avec le sourire bref rien a redire,je recommande vivement.

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  • 1 mois plus tard...

Bonjour,

 

Passage à l'atelier carrosserie en début de semaine (situé dans les locaux de Volkswagen).

 

post-40606-0-22241400-1294992439_thumb.jpg

 

Objectif (suite à un petit choc frontal) :

- Remplacement du pare-chocs AV.

- Redressage de l'aile AVG.

- Remplacement du phare AVG

- Remplacement du feu antibrouillard AVG

- Remplacement du lave-phare AVG

 

Bilan :

- 250€ de franchise et malus de 25%. :colere:

- 2 jours d'immobilisation.

- Travail bien fait (ajustement des nouvelles pièces, peinture).

- Siège, volant et pommeau de vitesse ont été protégé par un film plastique.

- Véhicule rendu lavée (extérieur et intérieur). :bigthumbup:

 

Au final, très satisfait par les prestations fourni par l'atelier carrosserie de Carat Auto'

Modifié par dily
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Bonjour,

 

Effectivement l'atelier carrosserie dépend de la concession VW située à proximité immédiate et appartenant au même groupe. Merci pour le retour sur cette partie de prestation car je dois y amener mon véhicule pour des éraflures sur les jantes suite à contact avec un trottoir :furious:

 

Sinon pour ceux que cela intéresse nous faisons entretenir notre second véhicule (Polo TDI 75) dans cette concession et n'avons jamais non plus rencontré la moindre difficulté.

 

Bonne route <_<

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  • 1 an plus tard...

perso , entretien de mon a3 chez eux nickel ! j'ai d'ailleurs acheté ma 1ere audi chez eux du temps ou carat etait "locataire" chez ww .

 

tous les travaux effectués sur ma voiture , mécanique , peinture et autres RAS . equipe sympa , sav nickel , commercial idem .

 

j'ai d'ailleurs passé commande de mon sportback chez eux ! le hall à toujours des voitures sympa en expo , autres que noir et en tdi ,

 

je dit ça car ma future est " blanc ibis" et c'est apres avoir vu un tt sline ibis chez eux que j'ai craqué !

 

à conseiller en sachant que je suis sur le 91 et que la cc de juvisy est proche de chez moi , mais mauvaise experience donc je n'hesite pas a faire de la

 

route si le service est la .

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Pour ma part, j'ai acheté mon A1 chez eux également, et je suis satisfait de la partie commerciale. Je dois (malheureusement pour moi) tester la partie carrosserie la semaine prochaine (une voiture ayant effectué un changement de file sans vérifier son angle mort visiblement...), donc je donnerais mon avis à ce moment là...

Modifié par Thomas_
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j'ai moi aussi "testé" la carrosserie , c'est en fait chez wv un peux plus loin ! la cc n'ayant pas de cabine de peinture , mais aucuns soucis , réparation nickel , peinture idem a l'origine , remontage au millimetres ! tu peux y aller tranquille .

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  • 3 semaines plus tard...

Suites aux éloges faites ici et par quelques connaissances, j'ai pris rendez vous chez Carat... J'vais avoir l'ocassion de tester le service carrosserie du Carat VW car leger choc avant droit et dans la foulée, révision des 90 000 km chez Audi (situé quelques mètres plus loin) avec quelques petites vérifs en plus... Roulements, changement dump valve, ... ...

Modifié par Maiky86
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Pour ma part, j'ai acheté mon A1 chez eux également, et je suis satisfait de la partie commerciale. Je dois (malheureusement pour moi) tester la partie carrosserie la semaine prochaine (une voiture ayant effectué un changement de file sans vérifier son angle mort visiblement...), donc je donnerais mon avis à ce moment là...

Salut :coucou:

Des news de ton intervention "carrosserie" chez Carat alors ?

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