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Bauer Levallois


Messages recommandés

Bonjour,

 

Je suis encore mécontent (très) de cette concession. Ce n'est que la deuxième fois que je vais chez eux, pour des urgences on va dire. Pour mieux comprendre, rappel rapide de l'historique:

 

Etape 1

Octobre 2004, j'ai alors un gros pb d'electronique de clim et l'aiguille de la T° d'eau qui fait yoyo. Je fais le diagnostique chez Bauer Levallois et après 3 jours d'immobilisation, un changement du capteur de T° exterieur et un changement de capteur de T° d'eau pour 286E on me dit que finalement il faut changer la clim... donc le changement du capteur exterieur n'etait pas necessaire.. Je repars et fait réparer ma clim ailleurs où la main d'oeuvre n'est pas à 91Euro HT/heure.

 

Etape 2

la T° d'eau fait toujours yoyo. Je me dis que je vais aller les revoir car le changement de capteur n'a rien changé. Et paf ça tombe bien, avant-hier matin on me casse ma vitre avant-droit (j'ai une A3 1.8T 5portes) et le barillet forcé. Du coup je prends rendez-vous hier pour remplacer la vitre (barillet en commande, il faut 10jours) et évidemment je leur parle de ma T° d'eau et leur dit que ca vient surement du Calorstat mais que je ne veux rien payer de plus pour ce changement.

 

Etape 3

hier on m'appelle et on me dit que c'est peut-etre la pompe à eau sur lequel je rigole car la courroie et la pompe à eau a été changée il y a un mois.. Hier soir on m'appelle pour me demander si ils peuvent rouler avec ma voiture. Je dis ok j'en ai pas besoin.

 

Etape 4

On m'appelle ce matin et on me dit: "c'est le Calorstat". Pas possible!! c'est 100E on me dit. Je dit que j'ai déjà payer, blablabla... Refus de leur part, soit je paye soit ils font rien. Donc ils font rien. Je récupère ma voiture ce matin et c'est là que ca ne va plus du tout: Ma jauge à essence était au 3/4 hier matinr. Je la retrouve à 1/4 ce matin. Le kilometrage était de 93332km (c'est marqué sur la facture), ce matin 93500km. 170kms!!!! pour un calorstat qui était pratiquement diagnostiqué à l'avance. Notez que mon moteur à du bien tourner, hein, 1/2 plein pour 170km!!

Audi Bauer Levallois trouve ça normal. Après haussage de voix et tout et tout, j'obtiens: 50% réduc sur la Main d'oeuvre si je change le Calorstat. Ca fait rire. je paierai encore moins cher dans ma concession habituelle.

 

Trouvez-vous normal qu'une concession fasse 170kms avec votre voiture et surtout qu'il vous laisse le réservoir pratiquement vide?? Pour le reste, j'en parle même pas..

 

 

 

 

 

 

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une petite lettre chez Audi france mettrait les choses au point.

 

a+

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Bah tu peux toujours essayer mais au vu des experiences que j'en ai eu, la maison mere a a peu pres la meme attitude que les vendeurs de la marque : meprisants bleble.gifbleble.gif

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Non c'est PAS normal, c'est pas pour rien qu'ils notent le niveau d'essence quand tu leur laisse la voiture ... Non seulement on paie une fortune, mais en plus tu viens de leur laisser un 1/2 plein en plus ... bleble.gif

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Bah tu peux toujours essayer mais au vu des experiences que j'en ai eu, la maison mere a a peu pres la meme attitude que les vendeurs de la marque : meprisants  bleble.gif  bleble.gif

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Je rejoins ton avis !

 

Emmanuel

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170 kms c'est énorme pour un essai ! Y en a un qui a dû rentrer chez lui avec... au lieu de prendre les transports ! blink.gif

 

Ca ne me rassure pas car je vais faire entretenir la mienne chez eux !

Va falloir faire gaffe !! unsure.gif

Modifié par Wins
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Désolé mais j'ai déjà du faire des essais longue durée notamment pour des problêmes qui intervenaient de temps à autre seulement.

 

Il n'y a rien de pire que de redonner au client un véhicule que tu pense être en parfait état et quand les clients le reprend et te rappel 2 heures aprés pour te dire que pb est toujour là, ça fous vraiment les boules bleble.gif

 

Il ya peu de temps j'ai vue garder 45 jours en observation un touareg pour un problème de clim!!!

Modifié par Guillaume 974
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Le fait qu'ils aient roulé 170 kms ne me choc pas mais qu'il ne t'ai pas remis d'essence là c'est inadmissible bleble.gif

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Non ça me semble normal : ils réparent ta voiture et s'ils doivent pour celà l'essayer, il n'y a aucune raison que cela soit à la charge du garagiste. De la même façon, s'il n'y a pas assez d'essnce pour faire l'essaie et qu'ils doivent en rajouter, ils te la factureront ... et au prix fort !

 

Ce qui est par contre contetsable à mon sens, c'est la distance parcourue pendant l'essai et le fait que le problème ne soit pas réglé ainsi que des pièces aient été remplacées et facturées suit à un erreur de diagnostic. Le garage est soumis à une obligation de résultat : il doit faire en sorte que le problème soit résolu, et non de moyens comme un médecin par exemple, devoir tout mettre en oeuvre pour atteindre un but.

 

Emmanuel

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170 bornes en région parisienne, faut déjà y aller !!! biere.gif

 

Ils l'auraient pas prêtée à un autre client, par exemple ? dry.gif

Modifié par Wins
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170 bornes en région parisienne, faut déjà y aller !!! biere.gif

 

Ils l'auraient pas prêtée à un autre client, par exemple ? dry.gif

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merci de vos réponses. J'ai ouvert un dossier chez Audi par email vendredi mais je n'ai pas de réponse, je vais appeler.

 

Concernant le nombre de kilomètres, je crois bien que le mec qui l'a essayé est effectivement rentré chez lui car quand on (mon "responsable SAV" et moi) est allé le voir il a répondu: "bah ouais, comme tous les jours".

 

A Suivre...

 

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merci de vos réponses. J'ai ouvert un dossier chez Audi par email vendredi mais je n'ai pas de réponse, je vais appeler.

 

Concernant le nombre de kilomètres, je crois bien que le mec qui l'a essayé est effectivement rentré chez lui car quand on (mon "responsable SAV" et moi) est allé le voir il a répondu: "bah ouais, comme tous les jours".

 

A Suivre...

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bein ca fait des voitures de fonctions a pas cher pour bauer levallois: celle des clients. la notions de service en prends comme un coup....

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J'ai eu Audi France au téléphone suite à la réclamation par email (ça ca marche bien). Audi France ne peut pas intervenir directement mais transmet au "partenaire" avec prise du nom du responsable SAV. Donc maintenant j'attends un appel de la Concession (hum..). De toutes façon j'y retourne d'ici une semaine pour faire changer le barillet.

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J'ai eu Audi France au téléphone suite à la réclamation par email (ça ca marche bien). Audi France ne peut pas intervenir directement mais transmet au "partenaire" avec prise du nom du responsable SAV. Donc maintenant j'attends un appel de la Concession (hum..). De toutes façon j'y retourne d'ici une semaine pour faire changer le barillet.

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La conclusion... c'est qu'il va falloir se méfier d'entrée dans cette concession.

J'avais pourtant trouvé le service commercial pas mal dry.gif

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Bah moi à la concession Premium de Montigny le Bretonneux ils m'ont facturé un essai routier alors que la voiture n'avait pas un seul kilomètre de plus au compteur  mad.gif

 

Ils ne me verront plus jamais  diablotin.gif

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j'y ai deja ete, et serieux, je veux pas etre méchant mais en mecanique ils sont pas tres calés .... qui plus est tres desagreables avec leur clients

moi c'est pareil j'y vais plus ! furious.gif

 

a part pour les pieces detachees où (si c'est encore la meme personne) on est tres bien recu et où on a le droit de poser de questions sans payer !!

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Bonsoir

C'est hallucinant les concessions qui utilisent les bagnoles des clients pour faire mumuse !

Ben voyons, 170 km pour faire un essai routier, ça c'est du diagnostic !

Je pense sincèrement que tous les propriétaires de voitures un peu en dehors des segments de gamme habituels (S3, S4, TT...) ont intérêt à noter leurs km (petite photo num du compteur par ex) avant de la déposer au garagiste...

Ca me rappelle une histoire de pare-chocs rayé et un kilométrage abusif sur un TT que j'ai lue dans ce même forum... (désolé de tourner le couteau dans la plaie)

Remarquez, pour un mécano, ça le fait bien de rentrer chez soi le soir dans un S4 pour flamber devant tout le monde, le seul problème, c'est que c'est juste une voiture qui n'est pas à lui, et qui est en révision/dépannage...

Quid des assurances, si le mec se plante avec ?? et pourquoi faudrait payer une facture ahurissante pour des "réparations" qui immanquablement font revenir le gars au garage ?? Pendant ce temps, un couillon a conduit ta caisse comme un sagoin en s'autorisant quelques bourres...à titre d'essai routier bien sûr.

 

...désolé, mais ça me tanne tous ces charlots...

J'apprécie la belle mécanique, et ne supporte pas le non-respect des clients. Pour certains d'entre vous, j'imagine que par choix personnel, vous vous êtes saignés pour pouvoir posséder et conduire une sportive. Choix que je respecte et quelquefois, que j'envie !

 

Je ne peux que renouveller ma méfiance envers les concessions qui déconnent, et exhorte les propriétaires à faire leur entretien par eux-mêmes, dans la limite de leurs compétences et disponibilité.

Histoire de se faire plaisir, il paraît que chez VAG à Ingolstadt, ils en ont marre de Audi France et du réseau... un courrier peut toujours servir à alimenter la discussion... !

Mais faisons plutôt écho des endroits recommandables, il en existe !!

 

F, qui roule en tracto-mazout (TDI SUPA POWAAA) (ouais on fait comme on peut...)

 

Salutations amicales,

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Moi aussi je vais chez eux, je ne pensais pas qu'il etait comme ca, mais bon je me suis deja pris le bec avec eux car j'avais changé mes pneu chez jumbo pneu et que je venais faire le parallelisme chez eux, il m'on mal acceuil et je l'ai fait savoir. mais bon la j'ai la révision des 60 000 km arrive et je pense que je vais leur donné mais t'inkite si le mec va faire un tour avec je vais mettre un traqueur sur la caisse lol . enfin bon faire 170klm pour faire un essai c' que le mec habite loin quand meme ! hot.gif

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En plus la MO est plus élevée que chez Porsche juste à côté. Je ne vais plus chez eux biggthumpup.gif mais chez un spécialiste VW/Audi du 95 (à 50.00 de l'heure)

 

Mécaniquement à Levallois c'est "bof" mais il est vrai que pour les pièces ils sont adorables.... bien.gif

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En plus la MO est plus élevée que chez Porsche juste à côté. Je ne vais plus chez eux  biggthumpup.gif  mais chez un spécialiste VW/Audi du 95 (à 50.00 de l'heure)

 

Mécaniquement à Levallois c'est "bof" mais il est vrai que pour les pièces ils sont adorables.... bien.gif

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J'ai encore eu un appel du service client de levallois, je leur ai gentillement fait comprendre que leur MO à 91€/h HT, ils se la gardent vu les prestations.

Leurs délais de rdv sont astronomiques, les commerciaux pas aimables du tout, bref, ça fait un an que j'y ai plus mit les pieds.

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Faudrait diffuser cette "histoire" en dehors du site (autres forums, sites de consommateurs type "ciao", emails...) pour leur frouttre les boules, en espérant que ça marche.

Certainement qu'une bonne contre-pub bien organisée leur remettrait les idées en places ! bleble.gif

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Je connais pas le SAV.... Mais les commerciaux sont vraiment pas d'un grand niveau.. bleble.gif J'y suis allé il y à 2 mois pour avoir des infos sur une S4... bonjours l'ambiance... Limite on les gènes !! Abus d'eux même.. etc...

Enfin bref je n'y ai jamais remis les pieds bleble.gif

 

 

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J'ai recu aujourd'hui une lettre d'Audi Bauer Levallois signé du président (de la concession je suppose). Je la trouve assez amusante, la voici retranscrite avec les fautes..:

 

"La relation clientèle d'Audi France, nous a fait part de votre mécontentement concernant le kilométrage que vous estimez abusif.

 

Le seul moyen pour nous, pour effectuer un bon diagnostic est que notre réceptionnaire habite à 70 kilomètres de Paris et peut donc faire un aller-retour avec le véhicule.

 

Nous espérons que vous ne nous tiendrez pas rigueur, et vous prie d'agréer, Cher Monsieur, l'expression de nos sentiments distingués."

 

Voilà, voilà..

 

Après avoir lu et relu plusieurs fois la phrase principale pour décryptage, je conclue que chez Audi Bauer 70km+70km=170kms. Ensuite, qu'il s'agit du receptionnaire qui effectue le 'bon' diagnostique en l'utilisant pour rentrer chez lui. Ils avouent donc... Et que c'est le SEUL moyen de faire un diagnostique. Il ne parle pas de l'essence consommée pour utilisation personnelle du véhicule.

 

j'ai rdv mercredi pour le barrillet, affaire à suivre..

 

bonne fin de week-end.

Modifié par A320T
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En plus la MO est plus élevée que chez Porsche juste à côté. Je ne vais plus chez eux  biggthumpup.gif  mais chez un spécialiste VW/Audi du 95 (à 50.00 de l'heure)

 

Mécaniquement à Levallois c'est "bof" mais il est vrai que pour les pièces ils sont adorables.... bien.gif

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SAlut, tu vas ou ds le 95 car je vais devoir faire la révision des 60 milles et a mon avis je vais douiller à levallois !!

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Moi je trouve ça inadmissible ! faut pas les lacher ! en aucun cas la lec à le froit de rentrer chez lui avec ! Quid si il lui arrivait qqch? on te répondrait que cela fait parti des risques d'un bon diagnostic ???!!!

 

Pourquoi ne pas s'unir dans ces cas pour faire pression sur eux? Avec l'accord des principaux dirigeant du site, on pourrait faire quelques lettres pour leur rappeler que nous sommes x du site à faire entretenir des audi et que le mécintenetement ne cesse de croître.

 

TT150

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Comme prévu je suis allé changer le barillet hier matin. D'abord le côté positif, je suis tombé sur une personne un peu plus accueillante. Après le traditionnel tour de la voiture je retourne voir la personne avec qui j'ai des embrouilles.

 

Bah après une bonne vingtaine de minutes d'échanges verbales, il n'admet toujours pas que c'est anormal ce genre d'abus. Je pars car je bosse quand même, il etait 10h00. Il me promet pour le soir un devis pour le changement de Calorstat avec divers réductions. Bah si il veut.

 

Je retourne chercher titine le soir (au passage pas un appel pour me dire que ma voiture était prête), évidemment le devis n'est pas prêt... Je dois le recevoir demain.

 

J'attends ce devis pour répondre à la lettre envoyé par M. le Directeur de la concession qui ne sait pas écrire. Lettre et réponse que j'enverrai en copie à Audi France, bien-sûr.

Modifié par A320T
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Comme prévu je suis allé changer le barillet hier matin. D'abord le côté positif, je suis tombé sur une personne un peu plus accueillante. Après le traditionnel tour de la voiture je retourne voir la personne avec qui j'ai des embrouilles.

 

Bah après une bonne vingtaine de minutes d'échanges verbales, il n'admet toujours pas que c'est anormal ce genre d'abus. Je pars car je bosse quand même, il etait 10h00. Il me promet pour le soir un devis pour le changement de Calorstat avec divers réductions. Bah si il veut.

 

Je retourne chercher titine le soir (au passage pas un appel pour me dire que ma voiture était prête), évidemment le devis n'est pas prêt... Je dois le recevoir demain.

 

J'attends ce devis pour répondre à la lettre envoyé par M. le Directeur de la concession qui ne sait pas écrire. Lettre et réponse que j'enverrai en copie à Audi France, bien-sûr.

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Un conseil, préviens la concession et Audi France que tu mets en copie 60 millions de conso, que choisir et auto plus !

 

TT150

 

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Franchement il y a des dizaines de personnes qui se plaignent de Bauer Levallois mais à priori rien ne change...

 

Pour ma part j'ai plusieurs fois à faire à eux et à chaque fois j'ai trouvé l'accueil lamentable voir plus que lamentable , les compétences laissant à désirer...

 

Donc cette concession c'est 00000000000000000000 !!!!!!!!!!!!!!! colere.gif

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Pour la partie meca, j'avais fait faire ma courroie de distri de mon ex-A3 chez eux, no soucy...

 

Par contre, partie commerciale... le mec des vehicules neufs m'a limite ignoré quand je suis allé voir le TT... alors je me suis dit que dans la partie occaz, ce serait mieux... furious.gif

 

Et bien, ils ont refusé de me faire essayer la voiture... ils m'ont que si je l'achetais, que j'avais 1 semaine pour la rendre !!!!!! mad.gif

 

C'est des malades ? Ils croyaient que j'allais faire un chèque de banque et tout le toutim alors que j'avais jamais essayé la voiture ? bleble.gif

 

Le + drole est que finalement, j'ai pu essayer la voiture mais quand la voiture s'est retrouvée à Nanterre (car ils font tourner les occaz entre differentes concessions)

 

 

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  • 2 semaines plus tard...

Suite et fin.... Car j'en ai ras le bol.

 

Après avoir répondu à la concession avec copie à Audi France, j'ai eu un courrier d'Audi France qui me dit après renseignement auprès de la concession, j'étais d'accord pour qu'ils fassent un essai prolongé... Je n'ai jamais entendu le mot "prolongé".. Mais bon ca ne change en rien au reste. Donc voilà comme je n'ai pas que ça à faire, j'abandonne devant leur mauvaise foi.

 

Pour ce qui est de la concession Levallois et le service clientèle Audi France, je les gun6.gif

 

furious.gif

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estime toi déjà heureux qu'il taie pas fait payer le temps en main d'oeuvre ou ils on roulé dans ta caisse....

 

Pardon c'est pas drole, je trouve ça scandaleux moi je serais partis sans payer

 

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  • 1 mois plus tard...
Trouvez-vous normal qu'une concession fasse 170kms avec votre voiture et surtout qu'il vous laisse le réservoir pratiquement vide?? Pour le reste, j'en parle même pas..

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C'est édifiant ! Malheureusement plus rien ne m'étonne venant de ce réseau... incompétance et surfacturation...

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J'habite juste à coté, mais il est clair que je n'irais jamais chez eux. dry.gif

Lorsque que j'ai acheté mon A3, je suis allé faire un tour dans la concession avec mon amie pour voir la Sportback (on hésitait) : pas un regard alors que nous étions seuls dans la concession.

 

Quand je suis allé poser une question aux deux vendeurs qui discutaient ensemble, j'ai eue la très nette impression de les faire ch... huh.gif

Pas de problème, je me suis dit, mais vous, mes petits oiseaux, c'est pas avec ma thune que vous toucherez vos comissions ! biggrin.gifcounass.gif

 

Quelle est cette concession dans le 95 ?

Modifié par webwhisky
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  • 9 mois plus tard...

j'y ai deja ete, et serieux, je veux pas etre méchant mais en mecanique ils sont pas tres calés .... qui plus est tres desagreables avec leur clients

moi c'est pareil j'y vais plus ! :furious:

 

a part pour les pieces detachees où (si c'est encore la meme personne) on est tres bien recu et où on a le droit de poser de questions sans payer !!

 

 

Client Audi depuis ce week-end, je me rends chez Atlantis Paris 15 pour acheter des boulons antivol (véhicule import non équipé). Le magasinier est très bien (serviable, courtois, professionel).

Malheureusement, je dois déja faire changer mon pare-brise (cailloux -> fissure de 10cm) au bout de 100 km... :angry: alors je m'adresse au chef (de je ne sais quoi d'ailleurs) en costume cravate sous le panneau SAV. Il commence par me prendre de haut puis me dit, dépêchez vous, je suis attendu à l'atelier :colere: Super, je me dis, ça se passe comme ça chez Audi... :blink: Je lui demande la durée d'immobilisation, il me répond 48heures, admettons (au passage, cela vous parait la norme ?)

Deuxième exemple de son mépris, je demande des informations sur la carte Audi, cette personne me dit qu'il ne la connait pas (pourtant présente dans la brochure sur son bureau) et qu'aucun de ses clients ne l'utilisent de toute façon...

Bilan, j'irais la-bas pour des accessoires mais en aucun cas pour une intervention sur mon véhicule..Comment perdre un client avant même de l'avoir... :coucou:

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